Begin een nieuwe Mpower-agent

Deze pagina bevat de essentiële taken die nodig zijn om een nieuwe Mpower-agentGesloten Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. in te stellen inCXone Mpower Agent Builder. Dit is de tweede stap in het Mpower-agent implementatieproces.

Naast het aanmaken van een nieuwe Mpower-agent in Agent Builder, moet u voor het instellen van uw Mpower-agent ook CXone Mpower configureren om contacten ernaartoe te routeren. Deze configuraties zijn:

Deze configuraties werken samen om contacten naar uw Mpower-agentte routeren, zoals weergegeven in de volgende afbeelding:

In de voorgaande afbeelding ziet u dat het routeren van contacten naar uw Mpower-agent hetzelfde proces verloopt als het routeren van contacten naar live agenten. CXone Mpower gebruikt het relevante contactpunt en de standaard ACD vaardigheid of het Studio script om naar de agent te routeren, ongeacht of dit een Mpower-agent of een mens is.

Voer de onderstaande taken in de aangegeven volgorde uit.

Maak een CXone Mpower-medewerkersaccount aan voor de Mpower-agent

Vereiste machtiging:  Admin > Medewerkers Maken

Het aanmaken van een werknemersprofiel voor de Mpower-agent is de eerste stap bij het aanmaken van een nieuwe Mpower-agent. Volg deze best practices bij het aanmaken van dit werknemersprofiel:

  • Gebruik geen echte agentnaam voor uw Mpower-agent. Als u een menselijk klinkende naam wilt gebruiken, kies dan een naam die waarschijnlijk niet van een echt persoon is.
  • Gebruik niet hetzelfde werknemersprofiel voor meer dan één Mpower-agent. Elke Mpower-agent moet een eigen uniek profiel hebben voor routerings- en rapportagedoeleinden.
  • Gebruik dezelfde naam voor het Mpower-agent en het bijbehorende werknemersprofiel. Dit houdt de zaken eenvoudig wanneer u meerdere Mpower-agentsbeheert.
  • Gebruik wel een e-mailadres waar u toegang tot hebt. Op die manier kunt u de uitnodiging van CXone Mpower ontvangen en erop reageren. U kunt hetzelfde e-mailadres gebruiken voor meerdere Mpower-agent-werknemersprofielen.
  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAdmin.

  2. Klik op Medewerkers.

  3. Klik op Medewerker maken.

  4. Voer een Voornaam en een Achternaam in. Dit moet dezelfde naam zijn die u aan uw Mpower-agentwilt geven. De naam moet menselijk klinken, maar mag niet hetzelfde zijn als de naam van een echte agent. Bijvoorbeeld, Johannes Mpower-agent.

    Schermafbeelding van tabblad Algemeen

  5. Voer een werkend E-mailadres in waar u toegang tot hebt. U moet kunnen reageren op de uitnodiging die CXone Mpower verstuurt.
  6. Voer een Gebruikersnaam in in de vorm van een e-mailadres. Voorbeeld: john.bot@classics.com.

  7. Gebruik op het tabblad Algemeen de vervolgkeuzelijst Attributen om Digital Engagement in te schakelen.

    Voor uw Mpower-agent is ook het kenmerk Virtual Agent Enabled nodig. Maar let op: voeg deze nu nog niet toe. Wacht totdat u het werknemersprofiel aan de Mpower-agent in Agent Builderhebt toegewezen. Als u dit kenmerk toevoegt voordat u het profiel toewijst, kunt u het profiel niet aan de Mpower-agenttoewijzen.

  8. Laat alle andere instellingen op de standaardwaarden staan en klik op Maken en uitnodigen.
  9. Wanneer de uitnodigingsmail binnenkomt op het e-mailadres dat u hebt ingesteld, klikt u op de link om de uitnodiging te accepteren en volgt u de aanwijzingen op het scherm. U moet het werknemersprofiel activeren, anders wordt het niet gesynchroniseerd met Digital Experience. De uitnodiging verloopt na 48 uur. In dat geval kunt u nog een uitnodiging versturen.

Stel een Mpower-agent in Agent Builderin

U kunt een nieuwe Mpower-agent helemaal opnieuw maken, of u kunt een bestaande Mpower-agent dupliceren of importeren naar Agent Builder. Nadat u een Mpower-agenthebt aangemaakt of geïmporteerd, moet u het door u gemaakte werknemersprofiel eraan toewijzen.

Maak een nieuwe Mpower-agent

  1. Log in bij CXone Mpower met uw eigen account.
  2. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteerAgent Builder.

  3. Klik op Maken Mpower-agent.

  4. Voer een Naam in en klik op Doorgaan.

    Schermafbeelding van het dialoogvenster Mpower-agent naam

  5. Selecteer de beginvaardighedendie je voor je wilt hebben en klik vervolgens op Mpower-agentMaak de Mpower-agent. Of u kunt op Maken Mpower-agent klikken en later vaardigheden toevoegen vanuit Skill Store.

    het dialoogvenster waarin u de skills selecteert die u aan uw nieuwe bot toevoegt.

  6. Het kan meerdere minuten duren tot de installatie is voltooid. U kunt wachten of op Ga naar Mpower-agent klikken om de Agent Builderinterface te verkennen terwijl de installatie wordt voltooid.
  7. Zodra de Mpower-agent is aangemaakt, ga je naar Voorkeuren pictogram van een tandwiel > Instellingen > Mpower-agent Body.

  8. Selecteer het CXone Mpower medewerkersprofiel dat u specifiek voor deze Mpower-agentSelecteer het medewerkersprofiel dat u zojuist hebt aangemaakt. Klik op Verbinding.

    Schermafbeelding van het dialoogvenster Mpower-agent naam

Dupliceer een Mpower-agent

  1. Log in bij CXone Mpower met uw eigen account.
  2. Maak een CXone Mpower werknemersprofiel aan voor de nieuwe Mpower-agent. Als u een Mpower-agent als back-up wilt dupliceren, hebt u geen werknemersprofiel nodig.
  3. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

  4. Klik op de Mpower-agent die u wilt dupliceren.

  5. Klik in het linkermenu op Voorkeuren Pictogram van een tandwiel..

  6. Klik op Dupliceren op het tabblad Algemeen.

  7. Voer een naam in voor de nieuwe Mpower-agent en klik op Bevestigen.
  8. Boven in de pagina verschijnt een bericht dat aangeeft dat de actie is geslaagd. Klik op de link Openen in dit bericht. Als u dit bericht niet ziet, kunt u de gedupliceerde Mpower-agent openen vanaf de hoofdpagina Agent Builder. Klik op de robotkop Pictogram van een robotkop. in de linkerbovenhoek van de pagina om terug te gaan naar de hoofdpagina.
  9. Het kan meerdere minuten duren tot de installatie is voltooid. U kunt wachten of op Ga naar Mpower-agent klikken om de Agent Builderinterface te verkennen.
  10. Als u een werknemersprofiel voor deze Mpower-agenthebt aangemaakt, ga dan naar Voorkeurenpictogram van een tandwiel > Instellingen > Mpower-agentHoofdtekst in Agent Builder.

  11. Selecteer het werknemersprofiel dat u hebt aangemaakt en klik op Verbinden.

Importeer een Mpower-agent

Het bestand dat u importeert, moet de YAML- or YML-extensie hebben. Als u nog geen bestand heeft Mpower-agentgeëxporteerd, doe dat dan voordat u deze stappen uitvoert.

  1. Log in bij CXone Mpower met uw eigen account.
  2. Maak een CXone Mpower-medewerkersprofiel voor de geïmporteerde bot.
  3. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

  4. Klik op Importeren Mpower-agent.

  5. Voer een naam in voor Mpower-agenten sleep het bestand vervolgens naar Bladeren door bestanden of klik erop om het YAML- of YML-bestand naar CXone Mpower Agent Builderte halen. Klik op Importeren Mpower-agent.

    Schermafbeelding van het dialoogvenster om een bot te importeren.
  6. Het kan meerdere minuten duren tot de installatie is voltooid. U kunt wachten of op Ga naar Mpower-agent klikken om de Agent Builderinterface te verkennen.
  7. Zodra de Mpower-agentis aangemaakt, ga je naar Voorkeuren pictogram van een tandwiel > Instellingen > Mpower-agentHoofdtekst.

  8. Selecteer een gebruiker in de vervolgkeuzelijst. U moet de gebruiker selecteren die u specifiek voor Mpower-agenthebt aangemaakt. Klik op Verbinding.

    Schermafbeelding van het dialoogvenster Mpower-agent naam

Wijs het Mpower-agent Medewerkersprofiel toe aan ACD Vaardigheden

Vereiste machtigingen: Instellingen voor Intelligent Routing Aan

CXone Mpower beschouwt Mpower-agents als gebruikers. Om ervoor te zorgen dat uw Mpower-agent contactenGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.ontvangt, moeten er ACD vaardighedenGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent.aan worden toegewezen, net zoals een echte agent dat zou doen.

Volg de stappen om skills toe te voegen aan een gebruiker of om gebruikers toe te voegen aan een skill. Gebruik het CXone Mpower-medewerkersprofiel dat u voor Mpower-agenthebt gemaakt. Je mag niet meer dan één Mpower-agent aan een ACD-vaardigheid toewijzen, maar elke Mpower-agent kan aan meerdere vaardigheden worden toegewezen.

ACD skills toewijzen aan een contactpunt

Vereiste machtigingen: Instellingen voor Intelligent Routing Aan

Als u dit nog niet hebt gedaan, maak dan een contactpuntGesloten Het toegangspunt dat een inbound contact gebruikt om een interactie te starten, zoals een telefoonnummer of e-mailadres. (POC) aan voor het spraak- of digitale kanaalGesloten Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. dat u met uw Mpower-agentapparaat gebruikt. Configureer voor de standaardvaardigheid in de POC dat deze de vaardigheid ACD gebruikt die u aan het werknemersprofiel Mpower-agent hebt toegewezen. Informatie over het maken van POC's is beschikbaar op de helppagina voor het specifieke digitale kanaal dat u gebruikt of voor spraakkanalen.

Zorg ervoor dat het script Studio dat aan de POC is toegewezen, contacten op de juiste manier naar Mpower-agentrouteert. Als u bijvoorbeeld uw Mpower-agent wilt gebruiken als overloopagent tijdens piekuren, moet u over scriptlogica beschikken om de voorwaarden te definiëren voor wanneer contacten worden doorgestuurd naar de Mpower-agent en wanneer ze worden doorgestuurd naar live agents. De REQAGENT-acties die naar uw Mpower-agent worden geleid, moeten worden geconfigureerd met de juiste digitale ACD-vaardigheid.