Slots

Slots zijn sleutel/waardeparen die functioneren als uw Van Mpower-agent geheugen. Zij bewaren gegeven die afkomstig kunnen zijn van verscheidene bronnen, waaronder uitingen Iets wat een contact zegt of typt. van het contact of uw CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.. U kunt slots gebruiken om:

• Personaliseer interacties tussen Mpower-agents Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. en contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.. U kunt bijvoorbeeld de naam van het contact ophalen met behulp van een formulier vóór de chat, en vervolgens tijdens de interactie een tijdslot gebruiken zodat Mpower-agent het contact bij naam kan worden genoemd.
• Verzamel informatie om door te sturen naar databases, andere CXone Mpower-applicaties of externe producten. U kunt bijvoorbeeld het bijgewerkte adres van het contact verzamelen en het bijbehorende klantenrecord bijwerken in uw CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases..
• Verzamel informatie uit databases, andere applicaties of externe producten om door te sturen naar het contact. Als het contact bijvoorbeeld het saldo van een account of de vervaldatum van een rekening wil controleren, dan kunt u deze informatie ophalen uit het juiste systeem om met het contact te delen.
• Maak vertakkingen in de Van Mpower-agent-conversaties op basis van de informatie die door het contact wordt verstrekt. Als de contactpersoon bijvoorbeeld het saldo van een rekening wil controleren, kan het antwoord Van Mpower-agent verschillen, afhankelijk van welke rekening de contactpersoon wil controleren. Als u het accounttype extraheert en in een slot opslaat, kunt u de opgeslagen waarde gebruiken als voorwaarde om te bepalen welke vertakking de Mpower-agent moet nemen.

Slots en entiteiten

Slots Entiteit die uit een bericht van een klant is gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in de reacties van een bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele. zijn nauw verbonden met entiteiten Informatie, verzameld uit de berichten van het contact tijdens conversaties met een Mpower-agent. in uw Van Mpower-agent configuraties. De volgende tabel beschrijft het verband en de verschillen tussen slots en entiteiten.

Criteria	Entiteiten	Slots
Functie	Definieer en extraheer specifieke stukjes informatie die relevant zijn voor het gesprek tussen Mpower-agent en het contact.	Informatie bewaren tijdens een interactie. Kan gebruikt worden als voorwaarde om een conversatie te vertakken op basis van de waarde die de slot bewaart. Kan worden gebruikt als variabele in Mpower-agent-reacties om de slotwaarde in het gesprek te injecteren.
Bron	Uitingen Iets wat een contact zegt of typt. van het contact.	Uitingen van het contact, pre-interactieformulieren, databases, externe applicaties, andere CXone Mpower-applicaties, Studio-scripts.
Relatie	Slots vereist. Alle entiteiten hebben slots.	Entiteiten niet vereist. Sommige slots bewaren data uit uitingen Iets wat een contact zegt of typt. via entiteiten. Andere slots bewaren gegevens uit andere bronnen. Kunnen gebruikt worden als voorwaarden om conversatiepaden te vertakken. Kan het verloop van de conversatie ook op andere manieren beïnvloeden.

Gegevenstypen slots en gedragingen

Er zijn vijf typen gegevens die slots kunnen bewaren. Elk type gedraagt zich anders. De typen zijn:

• Tekst:  Tekstvakken bevatten tekstuele informatie. Hieronder vallen ook numerieke tekens die niet als getallen hoeven te worden verwerkt, zoals een telefoon- of rekeningnummer. Een tekstvak kan het Van Mpower-agent-gedrag beïnvloeden door simpelweg leeg of gevuld te zijn. De exacte waarde van de slot heeft geen effect op de conversatie.
• Getal:  Getalvakken bevatten numerieke informatie die als getallen moet worden behandeld en niet als tekst. Dit type slot kan het Van Mpower-agent-gedrag beïnvloeden. De exacte waarde van de sleuf kan bepalen hoe de boMpower-agentt reageert. U kunt boven- en onderlimieten instellen voor acceptabele nummers. Als de waarde die de sleuf vult buiten deze grenzen ligt, is het gedrag van Van Mpower-agent anders. U moet uw Mpower-agent trainen om te reageren op basis van waarden die binnen en buiten het gedefinieerde bereik vallen.
• Categorisch:  Categorische slots bevatten een gedefinieerde set tekstuele informatie. Dit type slot kan het Van Mpower-agent-gedrag beïnvloeden. Afhankelijk van welke van de gedefinieerde waarden de sleuf vult, kan de Mpower-agent een ander antwoord geven.
• Boolean:  Booleaanse slots bevatten waarden die true of false zijn. Dit type slot kan het gedrag van Van Mpower-agent beïnvloeden, afhankelijk van of het leeg is of of de waarde true of falseis.
• Elke:  De waardeslots kunnen andere typen waarden bevatten, waaronder lijsten of JSON. Dit type slot heeft geen invloed op het Van Mpower-agent-gedrag.

Elk gegevenstype ondersteunt verschillende opties om het gedrag van de slot te configureren. Het gedrag definieert hoe u de slot in een dialoog kunt gebruiken:

• De dialoog beïnvloeden: alle slottypen met uitzondering van het type Elke kan de dialoog beïnvloeden. U kunt dit gebruiken om vertakkingspaden in de conversatie te maken.
• Beperking van intentie: U kunt de sleuf beperken zodat de Mpower-agent deze alleen vult als de voorspelde intentie overeenkomt met de intentie die is geconfigureerd voor de sleuf.
• Formulierbeperking: U kunt de slot beperken om alleen ingevuld te worden door een bepaald formulier.

U kunt meer leren over elke slotgegevenstype en hoe deze gebruikt wordt op verschillende helppagina's.

Methoden om slots in te vullen

Slot-vulmethoden zijn de verschillende manieren waarop de Mpower-agent waarden in een slot opslaat. Waarden komen uit verschillende bronnen. Wanneer u een slot instelt, kies dan de invulmethode die het beste overeenkomt met hoe u van plan bent de slot in conversaties te gebruiken.

Er zijn vijf methoden om slots in te vullen in Agent Builder. Deze zijn beschreven in de volgende tabel.

Invulmethode	Details
Uit systeem	Systeemslots worden automatisch gemaakt wanneer een interactie begint en ingevuld wordt naarmate de interactie verloopt. De systeemslots zijn: Laatste klantbericht: dit slot wordt ingevuld wanneer een contact een uiting Iets wat een contact zegt of typt. verzendt. Dit bevat altijd de meest recente uiting. Contact: dit slot wordt ingevuld wanneer een nieuwe interactie De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn. van start gaat. Dit bevat altijd gegevens over de lopende interactie, zoals conversatie-ID of kanaal-ID. In de CXone Mpowersysteem, verwijst het contact zowel naar de interactie zelf als de persoon die deelneemt aan de interactie. De waarde kan aangepaste Digital Experience-velden bevatten. Klant: Deze sleuf wordt gevuld telkens wanneer een nieuwe interactie begint. Het bevat altijd gegevens over het contact, zoals hun naam of klant-ID. De slotwaarde kan aangepaste velden van Digital Experience bevatten. Systeemslots kunnen niet bewerkt worden, maar u kunt ze gebruiken als variabelen in de interactie. Ze kunnen de dialoog echter niet beïnvloeden. Meer informatie oer systeemslots.
Uit entiteit	Een slot is automatisch gemaakt wanneer u een entiteit toevoegt. Deze slot wordt ingevuld met gegevens afkomstig uit de overeenkomende entiteit Informatie, verzameld uit de berichten van het contact tijdens conversaties met een Mpower-agent. tijdens een interactie. Op entiteiten gebaseerde slots moeten geconfigureerd worden nadat u de overeenkomende entiteit maakt. Hiermee kunt u specifiek aangeven hoe de slot fungeert. Wanneer u een entiteit verwijdert, wordt de overeenkomende slot ook verwijderd. U kunt deze slots gebruiken als variabelen in dezelfde interactie of op andere plekken in Digital Experience. Op entiteiten gebaseerde slots kunnen elk van de ondersteunde datatypen bewaren.
Uit intentie	Op intentie gebaseerde slots worden ingevuld met een vooraf gedefinieerde waarde wanneer de gespecificeerde intentie herkend wordt tijdens een interactie. U kunt deze slots maken en configureren met één of meer waarden en de intenties die ze triggeren. U kunt deze slots gebruiken als variabelen in dezelfde interactie. Op intenties gebaseerde slots kunnen elk van de ondersteunde datatypen bewaren. Als u bijvoorbeeld een contact vraagt om zich aan te melden voor een nieuwsbrief, dan kunt u een nieuwe slot maken met de naam Abonnement en hier twee intenties aan toevoegen. U kunt de intentie Akkoord toewijzen aan de waarde ja en de intentie Niet akkoord aan de waarde nee. Afhankelijk van hoe het contact op de vraag reageert, zal het Abonnementslot ingevuld worden met één van de twee waarden.
Uit bericht	Deze methode vult het slot met de tekst uit de volgende uiting Iets wat een contact zegt of typt. van het contact. Op berichten gebaseerde slots kunnen elk van de ondersteunde datatypen bewaren.
Aangepaste slots	Aangepaste slots bewaren normaal gesproken informatie op basis van bedrijfslogica. Een voorbeeld hiervan zijn gegevens die worden opgehaald via een API-aanroep naar uw CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.-systeem of een andere externe applicatie. Gebruik aangepaste slots met de actie 'Vul een slot' Mpower-agent in Wat de bot kan doen als deze aan de beurt is in het gesprek, zoals een bericht versturen of een slot vullen.verhalen, regels of fallbackof instromenof in. U kunt de slotwaarde gebruiken als een variabele in meerdere interacties tussen Mpower-agents en contacten, of in andere gebieden van Digital Experience. Aangepaste slots blijven bestaan totdat ze handmatig worden verwijderd. Ze kunnen elk van de ondersteunde datatypen bewaren. U gebruikt bijvoorbeeld een formulier waarin u vóór de chat vraagt naar het rekeningnummer van uw klant. Vervolgens kunt u de accountstatus van het contact uit een ander systeem halen en uw verhalen zo ontwerpen dat de Mpower-agent altijd probeert om eventueel achterstallig saldo te innen.

Slotinvulbeperkingen

U kunt slots beperken zodat ze alleen ingevuld worden door specifieke intenties De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. of formulieren. Als er beperkingen gelden, vult de Mpower-agent die sleuf alleen in als de intentie of vorm overeenkomt met wat u definieert.

Dit is handig als u alleen slotwaarden wilt opslaan onder bepaalde voorwaarden. U hebt bijvoorbeeld een slot dat de naam van het contact bewaart. U gebruikt dit slot om het account van uw contact bij te werken. De naam op het account moet voorzien zijn van een volledige, wettelijke naam. U wilt ervoor zorgen dat deze sleuf niet wordt gebruikt in andere gevallen waarin de Mpower-agent de naam van een contactpersoon zou kunnen verzamelen. Hiervoor voegt u beperkingen toe om de slot te beperken tot het formulier en de intentie die gebruikt wordt om de volledige, wettelijke naam van het contact te verzamelen. Als u de voornaam van het contact wilt gebruiken om de conversatie te gebruiken, dan moet u een tweede slot maken om de voornaam van het contact te bewaren, om ingevuld te worden uit een andere intentie of een ander formulier.

Slotvariabelen

U kunt slots gebruiken als variabelen in de berichten die uw Mpower-agent naar contactpersonen stuurt. U kunt bijvoorbeeld:

• Verzamel de voornaam van het contact en laat de Mpower-agent deze gebruiken om het contact te begroeten.
• Laat Mpower-agent de informatie of keuzes bevestigen door de informatie te herhalen voor het contact.
• Geef gegevens door aan uw CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. systeem om contactgegevens bij te werken.

Als u een variabele wilt toevoegen, gebruik dan de volgende syntax: {slot_name}. Als de slot een genest JSON-object bevat, dan krijgt u toegang tot de waarden in het object aan de hand van de stipnotatie:  {slotName.parameter}.

De waarde die de slot bevat, vervangt de variabele wanneer de Mpower-agent het bericht verzendt. U moet ervoor zorgen dat de slot de juiste waarde verzamelt voordat deze de waarde als een variabele gebruikt tijdens de interactie.

Als u bijvoorbeeld wilt dat uw Mpower-agent het contact met zijn of haar voornaam begroet, hebt u een ruimte nodig om de voornaam in te bewaren en een manier om de ruimte te vullen, zoals een formulier vóór de chat. Als de sleuf contact_firstName heet, zou u die naam invoeren in het begroetingsbericht dat Mpower-agentverstuurt:Hello {contact_firstName}!

Slots als voorwaarden voor vertakkingspaden conversaties

Je kunt slots Entiteit die uit een bericht van een klant is gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in de reacties van een bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele. in verhalen Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context. en regels Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context. gebruiken om voorwaarden te creëren waaraan moet worden voldaan voordat de Mpower-agent dat pad kan volgen. Hiermee kunt u conversatiepaden maken die vertakken op basis van bepaalde criteria. De criteria zijn gebaseerd op de waarde die wordt opgeslagen in de specifieke slot wanneer de conversatie een vertakkingspunt bereikt.

U kunt entiteiten Informatie, verzameld uit de berichten van het contact tijdens conversaties met een Mpower-agent. en de bijbehorende slots die in het bericht van de contactpersoon voorkomen, gebruiken als voorwaarde. U kunt ook de actie Slotvoorwaarde Mpower-agent gebruiken om andere slots als voorwaarden te gebruiken. In beide gevallen moet u een intent De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. maken voor elk mogelijk pad dat de Mpower-agent zou kunnen nemen. Hiermee leert de Mpower-agent hoe te reageren op basis van de specifieke waarde die in de sleuf is opgeslagen.