Slottypen en voorbeelden

Tekstvakken bevatten tekstuele informatie. Hieronder vallen ook numerieke tekens die niet als getallen hoeven te worden verwerkt, zoals een telefoon- of rekeningnummer. Een tekstvak kan het Van Mpower-agent-gedrag beïnvloeden door simpelweg leeg of gevuld te zijn. De exacte waarde van de slot heeft geen effect op de conversatie.

U kunt de informatie gebruiken als variabele in een story Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context.. Met aanvullende scripts kunt u de informatie toevoegen aan uw CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. of de waarde van het slot gebruiken om aanvullende gegevens uit uw CRM Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases.te halen.

Tekstslots kunnen:

• De invulmethodes Uit entiteit, Uit intentie of Uit bericht gebruiken.
• Aangepaste slots zijn.
• In formulieren worden gebruikt.
• Het gedrag van de bot beïnvloeden.
• Worden beperkt door intentie of formulier.
• Houd een andere waarde aan, afhankelijk van het doel dat Mpower-agent voorspelt. Waarden kunnen worden toegewezen aan intenties.

Als u Invloeddialoog instelt op Aan, kan uw Mpower-agent zich anders gedragen, afhankelijk van de inhoud van de sleuf.

Als de Mpower-agent bijvoorbeeld aan de contactpersoon vraagt om de locatie van het kantoor op te geven, kan deze anders reageren, afhankelijk van of de contactpersoon dit doet. Maar de bot kan niet anders handelen voor het kantoor in Parijs dan voor het kantoor in Praag.

Als u wilt dat de Van Mpower-agent-acties worden gewijzigd op basis van de inhoud van de sleuf, moet u een aangepaste tekstsleuf maken. Bovendien moet u aanvullende configuratie uitvoeren.

De Mpower-agent zou om de voornaam van het contact kunnen vragen, en u zou die waarde vervolgens als variabele in andere Mpower-agent-acties tijdens het gesprek kunnen gebruiken.

De Mpower-agent uitspraak, "Op welk kantoor werkt u?" kunt u gegevens rapporteren op basis van de locatie. U kunt bijvoorbeeld deze verklaring toevoegen, zodat u per kantoor kunt zien hoeveel gebruikers hulp nodig hebben bij het opnieuw instellen van hun wachtwoord.

Een afspraakplanner Mpower-agent zou kunnen zeggen: "Ik kan nu uw formulieren voor nieuwe patiënten versturen als u uw e-mailadres opgeeft." Het e-mailadres kan vervolgens worden doorgegeven aan een geautomatiseerde taak om de formulieren te verzenden.

Een klantenservicemedewerker Mpower-agent zou kunnen zeggen: "Mag ik uw rekeningnummer?" De slot kan een API-aanroep naar uw CRM-systeem triggeren, waarbij de waarde van de slot wordt doorgegeven en vervolgens de rekeningstatus wordt geretourneerd op basis van het rekeningnummer. Deze informatie kan vervolgens aan de Mpower-agentof aan een echte agent worden verstrekt.

De Mpower-agentzou ook kunnen vragen: "Hoe wilt u dat wij u noemen?". Deze informatie kan worden opgeslagen in een aangepaste tekstslot, tijdens de hele conversatie worden gebruikt en in het dossier van de klant worden bewaard voor andere soorten interacties.

In elk voorbeeld kan de Mpower-agent met een andere actie reageren, afhankelijk van of de slotwaarde is ingevuld. Er zou wel aanvullende configuratie nodig zijn om de acties te laten afhangen van de inhoud van de slot.

Getalvakken bevatten numerieke informatie die als getallen moet worden behandeld en niet als tekst. Dit type slot kan het Van Mpower-agent-gedrag beïnvloeden. De exacte waarde van de sleuf kan bepalen hoe de boMpower-agentt reageert. U kunt boven- en onderlimieten instellen voor acceptabele nummers. Als de waarde die de sleuf vult buiten deze grenzen ligt, is het gedrag van Van Mpower-agent anders. U moet uw Mpower-agent trainen om te reageren op basis van waarden die binnen en buiten het gedefinieerde bereik vallen.

Numerieke slots kunnen:

• De invulmethodes Uit entiteit of Uit intentie gebruiken.
• Aangepaste slots zijn.
• Minimum- en maximumwaarden hebben. Waarden buiten dat bereik veroorzaken ander gedrag dan de Mpower-agent.
• In formulieren worden gebruikt.
• Beïnvloed het Van Mpower-agent gedrag.
• Worden beperkt door intentie of formulier.
• Houd een andere waarde aan, afhankelijk van het doel dat Mpower-agent voorspelt. Waarden kunnen worden toegewezen aan intenties.

Als u Invloeddialoog instelt op Aan, kan het Van Mpower-agent-gedrag veranderen afhankelijk van de waarde in de sleuf:

• Waarden onder de minimumwaarde worden beschouwd als de minimumwaarde.
• Waarden boven de maximumwaarde worden beschouwd als de maximumwaarde.

Met andere woorden, als u Min. waarde instelt op 1 en Max. waarde op 5, kan Mpower-agent zich voor elk van de waarden 1, 2, 3, 4en 5anders gedragen.

Een medische triage Mpower-agent zou kunnen vragen: "Wat is de temperatuur van de patiënt?" De slot kan dan worden geconfigureerd met een minimumwaarde van 36,5 en een maximumwaarde van 37,5. De Mpower-agent kan verschillend reageren bij patiënten met een zeer lage temperatuur (36 graden Celsius of lager), een normale temperatuur (36,5 tot 37 graden Celsius) of een hoge temperatuur (38 graden Celsius of hoger).

Een restaurantreservering Mpower-agent zou de vraag kunnen stellen: "Hoeveel personen zitten er in uw gezelschap?" De slot kan dan worden ingesteld met een minimumwaarde van 1 en een maximumwaarde van 8. De Mpower-agent kan voor elk getal in dat bereik anders reageren, bijvoorbeeld door een tafel aan te bieden aan groepen met minder dan vier leden, een zitplaats voor vier tot zeven leden en een reservering af te wijzen voor groepen met acht of meer leden.

Een bank Mpower-agent kan verschillende prikkels aan contactpersonen aanbieden, afhankelijk van de totale waarde van hun rekeningen. De rekeningwaarden worden uit het interne systeem van de bank gehaald en opgeslagen in een aangepaste slot.

U kunt een aangepaste numerieke slot maken die wordt gevuld met een eventueel negatief rekeningsaldo. De Mpower-agent zou dan kunnen proberen het saldo te innen of de oproep over te dragen De overdracht van een contact van een virtuele agent naar een live agent., zodat een live agent dit kan doen.

De laatste twee voorbeelden zouden aanvullende configuratie vereisen om de informatie uit uw CRM-systeem Klantrelatiebeheer: externe systemen voor het beheren van contacten, verkoopkansen, supportdetails en cases. of banksysteem te halen.

Categorische slots bevatten een gedefinieerde set tekstuele informatie. Dit type slot kan het Van Mpower-agent-gedrag beïnvloeden. Afhankelijk van welke van de gedefinieerde waarden de sleuf vult, kan de Mpower-agent een ander antwoord geven.

De Mpower-agent zou deze waarden normaal gesproken als keuzes aan het contact verstrekken. De standaardwaarde van Overige wordt automatisch toegevoegd aan de waarden die u instelt.

Categorieslots kunnen:

• De invulmethodes Uit entiteit of Uit intentie gebruiken.
• Aangepaste slots zijn.
• In formulieren worden gebruikt.
• Beïnvloed het Van Mpower-agent gedrag.
• Worden beperkt door intentie of formulier.
• Houd een andere waarde aan, afhankelijk van het doel dat Mpower-agent voorspelt. Waarden kunnen worden toegewezen aan intenties.

Als u Invloeddialoog instelt op Aan, kan het Van Mpower-agent-gedrag veranderen afhankelijk van de waarde in de sleuf. Waarden die niet in het veld Waarden zijn opgegeven, worden verwerkt als Overige.

Een bestelling opnemende Mpower-agent zou kunnen vragen: "Wilt u een kleine, middelgrote, grote of extra grote pizza?" Nadat het contact een van deze waarden invoert, kan de Mpower-agent verschillend reageren op basis van de grootte. Als het contact "Individueel" of een andere waarde invoert die niet in de lijst staat, kan Mpower-agent om een correctie vragen voordat er verder wordt gegaan.

Een Mpower-agent die gebruikt wordt voor hotelreserveringen zou bijvoorbeeld kunnen vragen: "Wilt u een rokers- of niet-rokerskamer?" en de reactie van de klant vervolgens doorgeven aan het reserveringssysteem.

In een enquête Mpower-agent kan de contactpersoon worden gevraagd om zijn of haar ervaring te beoordelen als uitstekend, goed, redelijk of slecht. Als het antwoord 'redelijk' of 'slecht' is, kan dit leiden tot een verzoek om meer informatie. Deze informatie kan worden opgeslagen in een tekstslot.

Een reservering Mpower-agent kan een contactpersoon meerdere open dinertijden aanbieden. De beschikbare tijden worden uit een interne kalender gehaald en opgeslagen in een aangepaste slot.

Booleaanse slots bevatten waarden die true of false zijn. Dit type slot kan het gedrag van Van Mpower-agent beïnvloeden, afhankelijk van of het leeg is of of de waarde true of falseis.

Boolean-slots kunnen:

• De invulmethodes Uit entiteit of Uit intentie gebruiken.
• Aangepaste slots zijn.
• In formulieren worden gebruikt.
• Beïnvloed het Van Mpower-agent gedrag.
• Worden beperkt door intentie of formulier.
• Houd een andere waarde aan, afhankelijk van het doel dat Mpower-agent voorspelt. Waarden kunnen worden toegewezen aan intenties.

Als u Invloeddialoog instelt op Aan, kan het Van Mpower-agent-gedrag veranderen afhankelijk van of de sleuf is ingesteld op Waar, op Onwaarof Leegis. Een lege slot wordt niet automatisch opgevat als de waarde Onwaar. Je kunt je Mpower-agent trainen om "ja" als waar te herkennen en "nee" als onwaar.

Iemand die bestellingen opneemt, zou kunnen vragen: "Heeft u vandaag kortingsbonnen?"Mpower-agent Een antwoord van False kan ertoe leiden dat Mpower-agent de bestelling afrondt, terwijl een antwoord van True een overdracht De overdracht van een contact van een virtuele agent naar een live agent. vereist voor het verwerken van de korting.

In plaats van een categorische tijdsaanduiding te gebruiken, zou een hotelreserveringsmedewerker bijvoorbeeld kunnen vragen: "Wilt u een rookkamer?"Mpower-agent en een Onwaar-antwoord dan afhandelen als een verzoek om een rookvrije kamer. Als het contact niet reageert, kan de Mpower-agent uitleggen dat er een voorkeur nodig is om door te gaan met de reservering.

Een medewerker van de technische ondersteuning zou kunnen vragen: "Hebt u geprobeerd uw systeem opnieuw op te starten?"Mpower-agent De bot kan de klant vragen om opnieuw op te starten als het antwoord Onwaar is, of doorgaan naar de volgende stap als het antwoord Waar is.

De waardeslots kunnen andere typen waarden bevatten, waaronder lijsten of JSON. Dit type slot heeft geen invloed op het Van Mpower-agent-gedrag.

De slots elke waarde kan een goede keus zijn als u gegevens verzamelt uit het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. dat u wilt gebruiken in andere systemen.

Slots met het type Any kunnen niet worden gebruikt om de dialoog tussen Mpower-agent en contact te beïnvloeden.

Mogelijk wilt u dat een klantenservicemedewerker Mpower-agent gegevens verzamelt over de kledingmaten van het contact. U zou een tekstslot kunnen gebruiken, maar u weet niet zeker hoe de klant de maat zal aangeven, omdat er over de hele wereld verschillende maatsystemen worden gebruikt. Een Vrije slot kan de informatie bevatten in elke vorm die de klant kiest.