Fallback voor rijke berichten

Met 'rijke berichten' worden knoppen, snelle antwoorden en andere berichttypen beschreven die niet alleen maar platte tekst bevatten. Sommige kanalen, zoals Digitaal Chat, ondersteunen rijke berichten. Andere kanalen, zoals SMS, ondersteunen alleen platte tekst. Door terug te vallen op uw uitgebreide berichttypen kan uw Mpower-agentGesloten Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. uitgebreide berichten versturen, ongeacht welk kanaal wordt gebruikt. Kanalen die geen rijke berichten ondersteunen, geven de fallback weer in plaats van het rijke bericht zelf.

Dit verschilt van actie of NLU fallback, dat gebaseerd is op uw Van Mpower-agent vertrouwen dat u de bedoeling van de klant begrijpt of de volgende te nemen actie kunt voorspellen.

Niet elk kanaal ondersteunt alle typen rijke berichten.

Standaard-fallback voor rijke berichten configureren

Elk type rijke berichten heeft zijn eigen standaard-fallback. U kunt uw Mpower-agent de standaardinstellingen laten gebruiken, of ze wijzigen naar wat u wilt dat ze per bericht zeggen wanneer u rijke inhoud toevoegt.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

  2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
  3. Klik in het linkermenu op Voorkeuren Pictogram van een tandwiel..
  4. Klik in het tabblad Instellingen op Fallback voor rijke berichten.
    Schermafbeelding van de instellingenpagina voor Rich Messaging Fallback, waar u alternatieve antwoorden voor rijke berichten kunt configureren.
  5. U kunt het standaardbericht aanpassen. Zorg dat u variabelen in uw bericht gebruikt, anders wordt het bericht niet correct weergegeven aan uw klanten. Zet alle variabelen tussen accolades { }. Zodra u een accolade typt, toont het systeem een lijst met beschikbare variabelen voor dit berichttype.
    BerichttypeVariabelen
    Knoppen

    U kunt maximaal drie knoppen per bericht toevoegen. Vervang de # in de onderstaande voorbeelden door getallen tussen 1 en 3.

    • message
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    Snelle antwoorden

    Je kunt maximaal tien snelle antwoorden per bericht toevoegen. Vervang de # in de onderstaande voorbeelden door getallen tussen 1 en 10.

    • message
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    Kaarten

    Je kunt maximaal tien kaarten per bericht toevoegen. Vervang de # in de onderstaande voorbeelden door getallen tussen 1 en 10.

    • card_#.image_url
    • card_#.title
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    Lijstkiezer

    U kunt maximaal tien opties per lijst toevoegen. Vervang de # in de onderstaande voorbeelden door getallen tussen 1 en 10.

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Rijke link

    U kunt één rijke link per bericht gebruiken.

    • rich_link.title
    • rich_link.url