Gebruik slots in Mpower-agent reacties

Glossary

Concept	Definitie	Voorbeeld	Wat de Mpower-agent doet
Uiting	Alles wat een contactpersoon De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. zegt tijdens een interactie De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn.. Soms ook wel een Bericht genoemd.	"Ik ben mijn wachtwoord kwijt." "Wat is mijn saldo?" "Ben jij een robot?"	De Mpower-agent gebruikt Natural Language Understanding (NLU) om elke contactuiting te analyseren om de betekenis of intentieervan te bepalen.
Intentie	Datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. Elk bericht dat het contact verstuurt heeft een intentie.	"Ik ben mijn wachtwoord kwijt" heeft de intentie "Wachtwoordreset". "Hallo" heeft de intentie "Begroeting".	De Mpower-agent analyseert het bericht van een contactpersoon met behulp van NLU Dit proces is een uitbreiding op Natuurlijke taalverwerking (NLP) en kan beslissingen nemen of actie ondernemen op basis van wat er is begrepen.om de intentie ervan te bepalen. Zodra het dat weet, kan het reageren met een eigen bericht. U configureert het antwoord dat u wilt dat uw Mpower-agent voor elke intentie gebruikt.
Entiteit	Een gedefinieerd stukje informatie in het bericht van een contact.	De naam van een persoon of product, een telefoonnummer, een rekeningnummer, een locatie enzovoort.	De Mpower-agent gebruikt NLU om entiteiten in het bericht van een contactpersoon te identificeren. Entiteiten helpen de Mpower-agent te begrijpen wat het bericht van het contact betekent.
Slot	Een entiteit die uit het bericht van een contactpersoon is geëxtraheerd en is opgeslagen voor gebruik in Mpower-agent-reacties. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele.	Als u een slot voor de contactnaam maakt, kan de Mpower-agent die naam gebruiken in reacties tijdens een interactie, waardoor het persoonlijker wordt.	Wanneer dit zo is geconfigureerd, haalt de Mpower-agent een entiteit uit een contactbericht en slaat deze op in een slot. Je kunt je Mpower-agent deze informatie later in het gesprek laten gebruiken.
Regel	Definieert Mpower-agent reacties op berichten waarvan de betekenis niet verandert met de context.	Eenduidige interacties met vaste reacties: Wat zijn uw openingstijden? Wat is jullie adres? Conversatiebouwstenen: Begroeting, afscheid, dank of overgang; simpele Ja/Nee-vragen en bevestigingen. Mpower-agents worden geleverd met standaardintenties en regels voor verschillende hiervan, waaronder begroetingen, overdrachtsverzoeken De overdracht van een contact van een virtuele agent naar een live agent. en meer. Veelgestelde vragen Beledigingen en klassieke uitdagingen	Regels zijn een van de twee manieren waarop u kunt configureren hoe uw Mpower-agent reageert op een intent. Regels zijn nuttig voor bepaalde soorten intenties, maar niet alle intenties.
Story	Traint een Mpower-agent om een interactie af te handelen op basis van de bedoeling van het bericht en de conversatiecontext.	Bij een interactie over een vergeten wachtwoord zou de Mpower-agent reageren op "Hoe doe ik dat?" op een bepaalde manier. Als de interactie zou gaan over het aanmaken van een nieuw account, zou de reactie heel anders zijn. Ook al gebruikt de contactpersoon in beide gevallen dezelfde woorden met hetzelfde doel: meer informatie verkrijgen.	Verhalen zijn de tweede van de twee manieren waarop u kunt configureren hoe uw Mpower-agent reageert op een intentie. Verhalen leren de Mpower-agent hoe ze de context van het gesprek kunnen gebruiken om op de juiste manier te reageren.
Mpower-agent Actie	Alles wat een Mpower-agent zegt of doet tijdens een interactie.	Bij een interactie over een vergeten wachtwoord reageert Mpower-agent door de link naar de FAQ voor het opnieuw instellen van het wachtwoord op de website te sturen. Wanneer een contact frustratie uit zoals: "Ik snap het niet! Het werkt niet!!!" de Mpower-agent antwoordt met "Het spijt me. Wilt u dat ik u doorschakel naar een menselijke agent?" Wanneer het contact ja zegt, start de Mpower-agent de overdracht.	Mpower-agent acties zijn de opties die u hebt om te definiëren hoe u wilt dat uw Mpower-agent op elke intentie reageert. Ze geven u de flexibiliteit om elke reactie te configureren om de uitkomst te behalen die aan de behoeften van het contact voldoet.

Gebruik slots als variabelen in Mpower-agent-reacties

Je gebruikt slots als variabelen in Mpower-agent Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. reacties in je dialogen Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder.. Wanneer de Mpower-agent de respons op het contact weergeeft, vervangt deze de variabele met de waarde van de sleuf.

U kunt slots als variabelen gebruiken in elke responsactie waar u uw eigen tekst aan kunt toevoegen.

Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.
Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
Klik in het linkermenu op Dialogen .
Klik op het tabblad Story's, Regels of Fallback op een dialoog waar u mee wilt werken.
Zoek de Mpower-agent actie waaraan u een slotvariabele wilt toevoegen, of voeg een nieuwe Mpower-agent actie toe.
Klik in het veld in de actie Mpower-agent waaraan u de variabele 'slot' wilt toevoegen en voeg eventuele andere tekst toe die u in het antwoord wilt hebben.
Typ een open accolade ( { ). Een lijst met beschikbare slots verschijnt in een vervolgkeuzelijstmenu. U kunt nu de slotnaam invoeren of een slot uit de lijst selecteren. Voeg hierna een accolade toe achter de naam ( } ).

In de onderstaande afbeelding worden twee slots gebruikt als variabelen in de notitie die wordt weergegeven voor de live agent wanneer de Mpower-agent een interactie overdraagt. Wanneer de live agent de interactie bekijkt, ziet hij of zij mogelijk een bericht zoals: 'Winnie Le Pooh heeft menselijke hulp nodig. Hij wil het saldo op zijn account terugzien."

Afbeelding weergeven
Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Gebruik slots als voorwaarden in Mpower-agent-reacties

U kunt slots gebruiken als voorwaarden in Mpower-agent-reacties. Hiermee kunt u de Mpower-agent beslissingen laten nemen op basis van criteria die tijdens de interactie voorkomen, zoals iets wat de contactpersoon zegt.

U kunt slots ook gebruiken als voorwaarden om te definiëren wanneer de Mpower-agent een bepaalde regel Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.moet volgen.

Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.
Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
Klik in het linkermenu op Dialogen .
Klik op het tabblad Story's, Regels of Fallback op een dialoog waar u mee wilt werken.
Beweeg de cursor over het plusteken +aan de linkerkant totdat het verandert in een robotpictogram en het actiemenu Mpower-agent verschijnt.
Klik op Slotvoorwaarde.
Selecteer de naam van de Slot die u wilt gebruiken als voorwaarde in deze regel Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context., story Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt..
Voer de waarde in die de sleuf moet bevatten zodat de Mpower-agent het pad volgt dat in dit dialoogvenster wordt beschreven.
Voeg een of meer Mpower-agent-acties toe om te definiëren wat u wilt dat uw Mpower-agent doet wanneer de waarde van de opgegeven sleuf gelijk is aan de Waarde die u hebt gedefinieerd.
Klik op Trainen en opvoeren om Mpower-agents te trainen in het bijgewerkte verhaal, de regel of de terugvaloptie.