API-integraties in Agent Builder configureren

U kunt aangepaste integraties instellen met behulp van API's Application Programming Interface. Hiermee kunt u bepaalde functies automatiseren door uw CXone Mpower-systeem te koppelen aan andere software.. Hiermee kunt u uw eigen database of applicaties van derden gebruiken met uw Mpower-agent Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen.. U kunt CXone Mpower Agent Builder en de webservice waarmee u integreert, verbinden door een aangepaste integratie in te stellen.

Nadat de integratie is ingesteld, moet u een of meer aangepaste acties maken.Mpower-agent Op die manier kunt u de verzoeken definiëren die verstuurd worden naar de geïntegreerde webservice. U kunt deze Mpower-agent acties in dialogen Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder. gebruiken om uw Mpower-agent op bepaalde punten in het gesprek een verzoek naar de webservice te laten sturen.

Ee nieuwe API-integratie maken

U hoeft alleen maar één integratie te maken per webservice waar u verbinding mee maakt.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Integraties .
4. Klik op Nieuwe integratie op het tabblad API's.
5. Klik op de standaardtitel voor Nieuwe integraties om de naam van de integratie te wijzigen en druk op Enter om uw wijziging op te slaan.
6. Selecteer een authenticatiemethode onder Authenticatie. Voer de vereiste informatie in voor het type dat u selecteert.
   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Openbaar	Uw API-integratie heeft geen authenticatie nodig. Er zijn geen extra stappen nodig. U kunt in de JSON wel een autorisatieregel toevoegen voor alle acties die u maakt.
   OAuth 2.0	Vul de velden Autorisatie-URL, Sleutel en Geheim in. De Scope-details zijn optioneel. Met Scope kunt u de toegang beperken die wordt verleend aan een toegangstoken. Agent Builder maakt gebruik van het toekenningstype Client Credentials van OAuth 2.0. Deze informatie is terug te vinden in uw account voor de webservice die u integreert met.
   Aangepast	Voeg in de JSON Request Editor een regel toe voor autorisatie in de headersectie en voer de authenticatiemethode in die u wilt gebruiken. U kunt kiezen uit Basisauthenticatie, JSON-webtoken, Simpel webtoken en Bearer-token. { "headers": { "Content-Type": "application/json", "Authorization": "[authentication_type] [token]" } }

7. Voeg één of meer aangepaste acties toe aan de integratie.
8. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

9. Voeg uw actie toe aan een story Worden gebruikt om een Mpower-agent te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regel Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt.. In het gedeelte API's van de Mpower-agentactieopties worden alle API-integratieacties weergegeven die u hebt geconfigureerd en ingeschakeld.

   Afbeelding weergeven

   

Een aangepaste Mpower-agent-actie maken voor een integratie

U hebt minimaal één aangepaste Mpower-agent-actie nodig in uw API-integratie. Nadat u uw aangepaste Mpower-agent actie hebt gemaakt en ingeschakeld, kunt u deze gebruiken in een Mpower-agent reactie wanneer u met dialogen Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie.werkt.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Integraties .
4. Selecteer de map voor de intents waarmee u wilt werken of maak een nieuwe map.
5. Ga naar Acties en klik op Nieuwe actie.
6. Voer een naam in voor de actie en druk op Enter.
7. Klik op de actie om deze te configureren.
8. Schrijf onder Configuratie de configuratie in het venster JSON-verzoek. Slotwaarden kunnen worden gebruikt als variabelen in de notatie {{slot_name}}. U kunt de parameter mockSlots gebruiken voor testdoeleinden.
9. U kunt altijd op Aanvraag testen klikken om het Antwoord-venster in te vullen.
10. U kunt het veld Foutbericht onder Foutafhandeling gebruiken om aan te geven wat u het contact moet laten zien als reactie op een mislukt API-verzoek.
11. U kunt het selectievakje Debuggen Mode selecteren om een suffix aan het foutbericht toe te voegen.
12. Wanneer de actie klaar is voor gebruik met uw Mpower-agent, klikt u op de schakelaar bovenaan de actieconfiguratiepagina om de actie in te schakelen. Als de schakelaar uit staat, kunt u de actie niet gebruiken.

13. Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Voeg een aangepaste API-integratie toe aan een Mpower-agent vaardigheid

U kunt uw aangepaste API-integratie toevoegen aan een of meer van uw Mpower-agentvaardigheden. Hiermee kunt u de Mpower-agent-acties van de integratie gebruiken met de vaardigheden waaraan u de integratie toevoegt.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.

2. Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Integraties .
4. Sleep op het tabblad API's uw cursor over de integratie waarmee u wilt werken.
5. Klik op de drie puntjes en selecteer Toevoegen aan skill.
6. Klik één of meer skills aan om op Alle selecteren te kunnen klikken om de integratie aan alle beschikbare skills toe te voegen.
7. Als de skill die u wilt gebruiken niet beschikbaar is, voer dan een naam in in de zoekbalk en klik op Skill maken.