CXone Mpower Agent Builder ondersteunt integraties met elk systeem, elke webservice of applicatie waartoe u toegang hebt en die u wilt gebruiken met uw Mpower-agent
Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen.. Er zijn twee typen integraties:
- Scripting: Schrijf scripts met JavaScript om aangepast gedrag voor uw Mpower-agentte creëren. Deze worden gemaakt en beheerd op het tabblad Integraties > Scripts.
- API: Verbinding maken met webservices via API. Deze integraties worden geconfigureerd en beheerd op het tabblad Integraties > API's in Agent Builder.
Met beide soorten integraties kunt u aangepaste Mpower-agent-acties maken. Mpower-agent acties definiëren wat uw Mpower-agent doet wanneer u reageert op de uiting Iets wat een contact zegt of typt.van een contactpersoon. Om uw integratie met uw Mpower-agentte gebruiken, voegt u deze toe aan een Mpower-agent antwoord wanneer u met dialogen Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder.werkt. De integratie is beschikbaar als een Mpower-agent-actie.
Integraties met CXone Mpower-applicaties
U kunt andere CXone Mpower-toepassingen gebruiken met uw Mpower-agent, zoals Expert en Feedback Management. Om deze integraties in te stellen, downloadt u de juiste Mpower-agent-vaardigheid van Skill Store.
Bij elke vaardigheid in Skill Store hoort een pagina met documentatie over hoe u de integratie instelt en configureert.
Agent Builder-API
Agent Builder heeft een REST API die u kunt gebruiken om conversatiegegevens uit uw Mpower-agentte halen. Hiermee kunt u conversatiegegevens exporteren om analyses of andere externe processen uit te voeren.