Regels instellen

Metregels kunt u uw Mpower-agent Een virtuele agent die wordt gemaakt met CXone Mpower Agent Builder die spraak- of chatinteracties kan behandelen. leren te reageren op berichten waarvan de bedoeling De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. in elke context hetzelfde is. Dit omvat berichten zoals begroetingen, afscheid en dank.

Glossary

Concept	Definitie	Voorbeeld	Wat de Mpower-agent doet
Uiting	Alles wat een contactpersoon De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. zegt tijdens een interactie De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn.. Soms ook wel een Bericht genoemd.	"Ik ben mijn wachtwoord kwijt." "Wat is mijn saldo?" "Ben jij een robot?"	De Mpower-agent gebruikt Natural Language Understanding (NLU) om elke contactuiting te analyseren om de betekenis of intentieervan te bepalen.
Intentie	Datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. Elk bericht dat het contact verstuurt heeft een intentie.	"Ik ben mijn wachtwoord kwijt" heeft de intentie "Wachtwoordreset". "Hallo" heeft de intentie "Begroeting".	De Mpower-agent analyseert het bericht van een contactpersoon met behulp van NLU Dit proces is een uitbreiding op Natuurlijke taalverwerking (NLP) en kan beslissingen nemen of actie ondernemen op basis van wat er is begrepen.om de intentie ervan te bepalen. Zodra het dat weet, kan het reageren met een eigen bericht. U configureert het antwoord dat u wilt dat uw Mpower-agent voor elke intentie gebruikt.
Entiteit	Een gedefinieerd stukje informatie in het bericht van een contact.	De naam van een persoon of product, een telefoonnummer, een rekeningnummer, een locatie enzovoort.	De Mpower-agent gebruikt NLU om entiteiten in het bericht van een contactpersoon te identificeren. Entiteiten helpen de Mpower-agent te begrijpen wat het bericht van het contact betekent.
Slot	Een entiteit die uit het bericht van een contactpersoon is geëxtraheerd en is opgeslagen voor gebruik in Mpower-agent-reacties. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele.	Als u een slot voor de contactnaam maakt, kan de Mpower-agent die naam gebruiken in reacties tijdens een interactie, waardoor het persoonlijker wordt.	Wanneer dit zo is geconfigureerd, haalt de Mpower-agent een entiteit uit een contactbericht en slaat deze op in een slot. Je kunt je Mpower-agent deze informatie later in het gesprek laten gebruiken.
Regel	Definieert Mpower-agent reacties op berichten waarvan de betekenis niet verandert met de context.	Eenduidige interacties met vaste reacties: Wat zijn uw openingstijden? Wat is jullie adres? Conversatiebouwstenen: Begroeting, afscheid, dank of overgang; simpele Ja/Nee-vragen en bevestigingen. Mpower-agents worden geleverd met standaardintenties en regels voor verschillende hiervan, waaronder begroetingen, overdrachtsverzoeken De overdracht van een contact van een virtuele agent naar een live agent. en meer. Veelgestelde vragen Beledigingen en klassieke uitdagingen	Regels zijn een van de twee manieren waarop u kunt configureren hoe uw Mpower-agent reageert op een intent. Regels zijn nuttig voor bepaalde soorten intenties, maar niet alle intenties.
Story	Traint een Mpower-agent om een interactie af te handelen op basis van de bedoeling van het bericht en de conversatiecontext.	Bij een interactie over een vergeten wachtwoord zou de Mpower-agent reageren op "Hoe doe ik dat?" op een bepaalde manier. Als de interactie zou gaan over het aanmaken van een nieuw account, zou de reactie heel anders zijn. Ook al gebruikt de contactpersoon in beide gevallen dezelfde woorden met hetzelfde doel: meer informatie verkrijgen.	Verhalen zijn de tweede van de twee manieren waarop u kunt configureren hoe uw Mpower-agent reageert op een intentie. Verhalen leren de Mpower-agent hoe ze de context van het gesprek kunnen gebruiken om op de juiste manier te reageren.
Mpower-agent Actie	Alles wat een Mpower-agent zegt of doet tijdens een interactie.	Bij een interactie over een vergeten wachtwoord reageert Mpower-agent door de link naar de FAQ voor het opnieuw instellen van het wachtwoord op de website te sturen. Wanneer een contact frustratie uit zoals: "Ik snap het niet! Het werkt niet!!!" de Mpower-agent antwoordt met "Het spijt me. Wilt u dat ik u doorschakel naar een menselijke agent?" Wanneer het contact ja zegt, start de Mpower-agent de overdracht.	Mpower-agent acties zijn de opties die u hebt om te definiëren hoe u wilt dat uw Mpower-agent op elke intentie reageert. Ze geven u de flexibiliteit om elke reactie te configureren om de uitkomst te behalen die aan de behoeften van het contact voldoet.

Regel maken

Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.
Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
Klik in het linkermenu op Dialogen .
Klik op het tabblad Regels.
Zoek de map waarin u de nieuwe regel wilt plaatsen. U kunt ook op het plusteken klikken, een naam invoeren en op Enter drukken.
Beweeg de muis over de map en klik op het plusteken .
Afbeelding weergeven
Typ een naam voor de regel en druk op Enter.
Als uw regel alleen onder een bepaalde voorwaarde moet worden gebruikt, klikt u op Voorwaarde toevoegen. Selecteer het type voorwaarde en het juiste formulier, slotwaarde of beide.
Voeg het bericht van het contact toe:
1. Klik in het middenpaneel op het pictogram + rechts. Het pictogram verandert in het contactpictogram . Typ in het vak Klant kan zeggen een bericht dat een contact zou kunnen verzenden en druk op Enter. Agent Builder analyseert het bericht en biedt een lijst van intenties, allemaal voorzien van een vertrouwensniveau.
2. Klik op Bevestigen als de intentie bovenaan juist is. Als dat niet het geval is, klik dan op de onjuiste intentie om de lijst met Intenties uit te klappen, selecteer de juiste intentie en klik op Bevestigen.
  Afbeelding weergeven
Voeg een Mpower-agent-antwoord toe:
1. Ga in het middelste paneel van de verhaalpagina met de muis over het plusteken + aan de linkerkant totdat het verandert in een Mpower-agent pictogram . Klik op het tabblad Algemeen, Formulieren of Integraties en klik vervolgens op een actie.
2. Geef de informatie op die overeenkomt met de actie die u hebt geselecteerd. Als u bijvoorbeeld Berichthebt geselecteerd, voert u in wat er in Mpower-agent moet staan.
  Afbeelding weergeven
3. Klik op de typ-indicator om in te stellen hoelang een typ-indicator voor de actie moet worden weergegeven. Als slim typen is ingeschakeld, bepaalt Mpower-agent dit automatisch voor u.
4. Klik voor Berichtacties alleen op Variaties om een dialoogvenster te openen waarin u variaties kunt toevoegen aan het bestaande antwoordbericht. Klik in dit dialoogvenster op Variatie toevoegen en typ vervolgens een andere versie van uw oorspronkelijke bericht dat bovenaan wordt weergegeven. Voeg zo veel variaties toe als u wilt. De Mpower-agent selecteert willekeurig welke variatie in een gesprek moet worden gebruikt.
5. Alleen voor rich message Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers.-acties klikt u op Rich Message Fallback om de respons aan te passen als het bericht wordt verzonden via een kanaal Verschillende spraak- en digitale communicatiemedia die klantinteracties in een contactcentrum vergemakkelijken. dat geen rich content ondersteunt. Standaard gebruikt Mpower-agent wat is geconfigureerd in Rich Messaging Fallback.
U kunt meer voorbeelden aan de intentie toevoegen. Hiermee wordt ervoor gezorgd dat de regel wordt geactiveerd voor elke manier waarop een contactpersoon iets formuleert. Dit kunt u op twee manieren doen:
Afbeelding weergeven
- Klik op de intentie onder het klantbericht om deze te laden in het vak Intenties aan de rechterkant. Klik vervolgens op het plusteken in een cirkel en voeg nieuwe berichten toe.
- Ga naar NLU en klik vervolgens op het plusteken in een cirkel voor de intentie waaraan u berichten wilt toevoegen.
Klik op het doorgestreepte oog als u deze regel wilt uitsluiten van de training. Als u bijvoorbeeld de regel niet in een sessie kunt voltooien, dan kunt u deze verbergen totdat u klaar bent om deze wel te voltooien.
Klik op Trainen en stagen om je Mpower-agent te trainen met de nieuwe regel. U kunt meer training doen en later testen.

Nieuwe trainingsvoorbeelden toevoegen aan de intentie van een bestaande regel

Wanneer u uw Mpower-agentcontroleert en verfijnt, ontdekt u mogelijk dat contacten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. vaak zinsdelen gebruiken die niet zijn geconfigureerd voor het doel van de regel. U kunt deze toevoegen aan de intentie die de regel gebruikt om de Van Mpower-agent-prestaties te verbeteren.

Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.
Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
Klik in het linkermenu op Dialogen .
Klik op het tabblad Regels9 op een regel waar u mee wilt werken.
Klik op Intenties in de menubalk aan de rechterzijde van de pagina.
Klik op de intentie onder het contactbericht om deze te laden in het paneel Intenties.
Klik op Voorbeeld toevoegen en voeg de nieuwe uitingsvoorbeelden Iets wat een contact zegt of typt. toe.
Afbeelding weergeven
Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Een Regel dupliceren

Als u al een regel Wordt gebruikt voor het definiëren van een Van Mpower-agent-reactie op berichten die niet afhankelijk zijn van de context. hebt die lijkt op de regel die u wilt maken, kunt u deze kopiëren en indien nodig bewerken.

Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.
Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
Klik in het linkermenu op Dialogen .
Sleep op het tabblad Regels uw muis over een regel, klik op Opties en vervolgens op Dupliceren. De gekopieerde regel verschijnt in dezelfde folder met het woord 'copy' achter de naam.
Klik op de gekopieerde regel in de lijst links en breng waar nodig wijzigingen aan.
Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Een Conceptregel verbergen voor training

U kunt individuele dialogen Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder. verbergen. Hierdoor kunnen ze niet trainen totdat ze er klaar voor zijn.

Als de gegevens verborgen zijn, kunt u ze wel bewerken, maar uw Mpower-agent leert er niets van. De regel of story wordt bovendien weergegeven met het pictogram Verborgen Pictogram van een oog met een schuine streep erdoorheen. .

Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.
Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
Klik op dialogen in het linker pictogrammenmenu.
Beweeg op het tabblad Regels de cursor over de dialoog en klik op Opties . Klik vervolgens op Verbergen.
Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.

Een Conceptregel vrijgeven voor training

Wanneer u klaar bent om een concept van dialogen Mpower-agent Verhalen, regels en stromen in Agent Builder. te publiceren, kunt u deze zichtbaar maken en uw Mpower-agent trainen om deze te gebruiken.

Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.
Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
Klik op dialogen in het linker pictogrammenmenu.
Beweeg op het tabblad Regels de cursor over de dialoog en klik op Opties . Klik vervolgens op Weergeven.
Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.