NLU-inbox

In de NLU Dit proces is een uitbreiding op Natuurlijke taalverwerking (NLP) en kan beslissingen nemen of actie ondernemen op basis van wat er is begrepen.-inbox worden alle nieuwe berichten Alles wat een klant zegt in een interactie met een bot: een vraag of een uitspraak, geschreven of gesproken. weergegeven die contactpersonen naar uw Mpower-agent hebben verzonden, in één overzicht. U kunt de berichten hier bekijken. Hiermee kunt u snel en nauwkeurig verbeteringen aanbrengen in uw Mpower-agent op basis van trends die u opmerkt in gesprekken.

Glossary

Concept	Definitie	Voorbeeld	Wat de Mpower-agent doet
Uiting	Alles wat een contactpersoon De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. zegt tijdens een interactie De volledige conversatie met een agent via een kanaal. Een interactie kan bijvoorbeeld een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, een chatgesprek of een uitwisseling via social media zijn.. Soms ook wel een Bericht genoemd.	"Ik ben mijn wachtwoord kwijt." "Wat is mijn saldo?" "Ben jij een robot?"	De Mpower-agent gebruikt Natural Language Understanding (NLU) om elke contactuiting te analyseren om de betekenis of intentieervan te bepalen.
Intentie	Datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. Elk bericht dat het contact verstuurt heeft een intentie.	"Ik ben mijn wachtwoord kwijt" heeft de intentie "Wachtwoordreset". "Hallo" heeft de intentie "Begroeting".	De Mpower-agent analyseert het bericht van een contactpersoon met behulp van NLU Dit proces is een uitbreiding op Natuurlijke taalverwerking (NLP) en kan beslissingen nemen of actie ondernemen op basis van wat er is begrepen.om de intentie ervan te bepalen. Zodra het dat weet, kan het reageren met een eigen bericht. U configureert het antwoord dat u wilt dat uw Mpower-agent voor elke intentie gebruikt.
Entiteit	Een gedefinieerd stukje informatie in het bericht van een contact.	De naam van een persoon of product, een telefoonnummer, een rekeningnummer, een locatie enzovoort.	De Mpower-agent gebruikt NLU om entiteiten in het bericht van een contactpersoon te identificeren. Entiteiten helpen de Mpower-agent te begrijpen wat het bericht van het contact betekent.
Slot	Een entiteit die uit het bericht van een contactpersoon is geëxtraheerd en is opgeslagen voor gebruik in Mpower-agent-reacties. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele.	Als u een slot voor de contactnaam maakt, kan de Mpower-agent die naam gebruiken in reacties tijdens een interactie, waardoor het persoonlijker wordt.	Wanneer dit zo is geconfigureerd, haalt de Mpower-agent een entiteit uit een contactbericht en slaat deze op in een slot. Je kunt je Mpower-agent deze informatie later in het gesprek laten gebruiken.
Regel	Definieert Mpower-agent reacties op berichten waarvan de betekenis niet verandert met de context.	Eenduidige interacties met vaste reacties: Wat zijn uw openingstijden? Wat is jullie adres? Conversatiebouwstenen: Begroeting, afscheid, dank of overgang; simpele Ja/Nee-vragen en bevestigingen. Mpower-agents worden geleverd met standaardintenties en regels voor verschillende hiervan, waaronder begroetingen, overdrachtsverzoeken De overdracht van een contact van een virtuele agent naar een live agent. en meer. Veelgestelde vragen Beledigingen en klassieke uitdagingen	Regels zijn een van de twee manieren waarop u kunt configureren hoe uw Mpower-agent reageert op een intent. Regels zijn nuttig voor bepaalde soorten intenties, maar niet alle intenties.
Story	Traint een Mpower-agent om een interactie af te handelen op basis van de bedoeling van het bericht en de conversatiecontext.	Bij een interactie over een vergeten wachtwoord zou de Mpower-agent reageren op "Hoe doe ik dat?" op een bepaalde manier. Als de interactie zou gaan over het aanmaken van een nieuw account, zou de reactie heel anders zijn. Ook al gebruikt de contactpersoon in beide gevallen dezelfde woorden met hetzelfde doel: meer informatie verkrijgen.	Verhalen zijn de tweede van de twee manieren waarop u kunt configureren hoe uw Mpower-agent reageert op een intentie. Verhalen leren de Mpower-agent hoe ze de context van het gesprek kunnen gebruiken om op de juiste manier te reageren.
Mpower-agent Actie	Alles wat een Mpower-agent zegt of doet tijdens een interactie.	Bij een interactie over een vergeten wachtwoord reageert Mpower-agent door de link naar de FAQ voor het opnieuw instellen van het wachtwoord op de website te sturen. Wanneer een contact frustratie uit zoals: "Ik snap het niet! Het werkt niet!!!" de Mpower-agent antwoordt met "Het spijt me. Wilt u dat ik u doorschakel naar een menselijke agent?" Wanneer het contact ja zegt, start de Mpower-agent de overdracht.	Mpower-agent acties zijn de opties die u hebt om te definiëren hoe u wilt dat uw Mpower-agent op elke intentie reageert. Ze geven u de flexibiliteit om elke reactie te configureren om de uitkomst te behalen die aan de behoeften van het contact voldoet.

De NLU-inbox gebruiken

Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.
Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
Klik in het linkermenu op NLU .
Klik in het tabblad Intenties op Inbox. Een getal aan hoeveel nieuwe berichten er zijn.
Afbeelding weergeven
Standaard worden alle nieuwe berichten weergegeven in de inbox. U kunt eenvoudige zoekopdrachten uitvoeren aan de hand van natuurlijk taalgebruik of u kunt query's schrijven voor uitgebreidere resultaten.
Voor elk bericht kunt u de volgende acties ondernemen om verbeteringen aan te brengen in uw Mpower-agent:
- Intentie instellen: wijzigt de veronderstelde intentie De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. voor het bericht.
- Bewerken: hiermee kunt u het bericht wijzigen zoals het in de inbox wordt weergegeven, maar niet in de conversatie. Wanneer u de inbox verlaat, gaan de bewerkingen in het bericht verloren.
- Weergeven in conversatie : hiermee opent u het bericht in de context van de conversatie waaruit het afkomstig is.
- Verwijderen: verwijdert het bericht uit de inbox, maar niet uit de conversatie.
- Toevoegen aan intentie : voegt het bericht toe aan de intentie en verwijdert het bericht uit de inbox.
- Entiteit toevoegen : klik op een woord in een bericht en klik vervolgens op een van de volgende pictogrammen: Opzoeken, Regex of Synoniem. Hiermee creëert u een entiteit Trefwoord of woordgroep die in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. voor dit woord.

De intentie van een bericht wijzigen

Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAgent Builder.
Klik op de Mpower-agent waarmee u wilt werken.
Klik in het linkermenu op NLU .
Klik in het tabblad Intenties op Inbox.
Afbeelding weergeven
Standaard worden alle nieuwe berichten weergegeven in de inbox. U kunt eenvoudige zoekopdrachten uitvoeren aan de hand van natuurlijk taalgebruik of u kunt query's schrijven voor uitgebreidere resultaten.
Klik op de intentie die onder het bericht verschijnt. In de vervolgkeuzelijst worden de intentievoorspellingen weergegeven die Mpower-agent heeft gedaan, samen met het betrouwbaarheidsniveau voor elk van deze voorspellingen.
Klik op de nieuwe intentie die u aan het bericht wilt toewijzen.
Wanneer u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, klikt u opTrainen en voorbereiden om uw Mpower-agent model Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en deze wijziging te testen.