MetCloud TTS Hub kunt u tekst-naar-spraak
Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.-diensten van derden gebruiken met CXone Mpower. In Cloud TTS Hub maakt u profielen aan om de TTS-service te definiëren die u wilt gebruiken, evenals spraak- en taalcombinaties. U kunt meerdere profielen aanmaken als u TTS in verschillende talen nodig hebt of als u verschillende stemmen in dezelfde taal wilt gebruiken. Vervolgens past u uw Studio-scripts aan om de Cloud TTS Hub-profielen te gebruiken wanneer u tekst-naar-spraak nodig hebt tijdens een interactie, zoals bij IVR's Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide. in CXone Mpower.
Cloud TTS Hub vereist de Cloud TTS actie in uw scripts om uw Cloud TTS Hub profielen te gebruiken. Als uw script deze actie niet bevat, gebruikt het script de standaardstem en -taal van de native CXone Mpower TTS-service.
Classics, Inc. heeft zijn boekhandel uitgebreid naar nieuwe landen. Anne Shirley, de CXone Mpower-beheerder, begint met het maken van IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide.-menu's in scripts voor de nieuwe landen. Ze merkt dat niet alle talen voor tekst-naar-spraak standaard worden ondersteund door CXone Mpower. Anne ontdekt dat ze met Cloud TTS Hub zelf een TTS (tekst-naar-spraak)-provider kan selecteren die de benodigde talen aanbiedt. Ze vindt het prettig dat de TTS-providers een breed assortiment stemmen bieden om uit te kiezen.
TTS-providers
De inhoud van dit gedeelte heeft betrekking op een product of functie in Controlled Release (CR). Als u geen deel uitmaakt van de CR-groep en meer informatie wilt, neem dan contact op met uw Accountmanager.
CXone Mpower Cloud TTS Hub maakt gebruik van externe TTS (tekst-naar-spraak)-providers Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken.. U kunt kiezen welke van de ondersteunde providers u wilt gebruiken. U kunt ook de taal en de stem selecteren die door Cloud TTS Hub wordt gebruikt. De ondersteunde talen verschillen per TTS (tekst-naar-spraak)-provider.
CXone Mpower ondersteunt momenteel de volgende providers:
- AWS Polly TTS (Controlled Release)
- Google TTS, inclusief aangepaste modellen
- Google aangepaste spraak TTS (tekst-naar-spraak)
- Microsoft AzureTTS, inclusief aangepaste spraakmodellen en SSML (Controlled Release). Voor deze optie is het vereist dat u uw eigen Azure-account gebruikt.
Google Custom Voice TTS (tekst-naar-spraak) is alleen beschikbaar voor gebruik met Google-accounts die rechtstreeks aan uw organisatie worden gefactureerd (BYO TTS). Dit is niet beschikbaar als uw organisatie gefactureerd wordt via het CXone Mpower Google-account (OEM-serviceaccount).
Bovendien heeft Google een bekend probleem met de optie voor aangepaste stem. Wanneer u een aangepaste stem gebruikt in Dialogflow, kan er sprake zijn van een merkbaar, onverwacht quotumverbruik van een standaard TTS-stem. Dit heeft betrekking op de manier waarop het quotumgebruik binnen de Google TTS-infrastructuur wordt bijgehouden. Dialogflow kan quotagebruik registreren tegen de aangepaste stem en een standaardstem, ook al wordt alleen de aangepaste stem gebruikt. Google werkt aan een oplossing voor dit probleem.
Ondersteunde talen en stemmen
Elke provider van TTS Hiermee kunt u teksten invoeren en door een computerstem laten uitspreken. (tekst-naar-spraak) biedt een ander assortiment talen. Voor elke taal zijn er een of meer stemmen waaruit u kunt kiezen. De selectie van talen en stemmen kan op elk ogenblik wijzigen. Raadpleeg de documentatie voor elke TTS (tekst-naar-spraak)-provider om de meest recente lijst van ondersteunde talen te zien:
- AWS Polly: meer informatie over de ondersteunde stemmen is te vinden op de website van AWS Polly
. - Google: als u uw eigen Google TTS-serviceaccount gebruikt, zijn de ondersteunde talen en stemmen waarvoor u zich met Google hebt opgegeven beschikbaar in CXone Mpower. Als uw TTS-service via NiCE wordt gefactureerd, worden de Standard- en Premium-stemmen van Google ondersteund. Voor meer informatie over deze prijscategorieën en de beschikbare stemmen kunt u terecht op de website van Google .
- Microsoft Azure: U kunt aangepaste stemmodellen en de vooraf gebouwde stemmenAzure gebruiken. Meer informatie over de ondersteunde talen en stemmen vindt u op de website van Microsoft Azure .
Als u TTS (tekst-naar-spraak) nodig hebt in meer dan één taal, kunt u meerdere CLOUD TTS-acties toevoegen aan uw Studio-scripts en elke actie configureren om een andere stem te gebruiken. Elke actie kan zo nodig een andere TTS-provider gebruiken.