Tekst-naar-spraak inCXone Mpower

Text-to-speech (TTS) is een dienst die tekst uitspreekt met behulp van een computergegenereerde stem. CXone Mpower kan TTS gebruiken voor toepassingen zoals IVR Interactive Voice Response. Automatisch telefoonmenu dat contacten gebruiken via spraak of toetsinvoer voor het verkrijgen van informatie, het routeren van een inkomende spraakoproep of beide. ofASR Automatische spraakherkenning. Hiermee kunnen contacten op vragen reageren door iets te zeggen, op telefoontoetsen te drukken, of beide.menusystemen. Virtuele agenten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. gebruiken ook TTS.

CXone Mpower ondersteunt twee opties voor tekst-naar-spraak. Voor beide TTS-opties is instelling in Studio-scripts vereist. De opties zijn:

• CXone Mpower Native TTS-service: Dit is de TTS-service die standaard wordt gebruikt wanneer u een Studio actie hebt die prompts ondersteunt in uw script en deze configureert om een TTS-prompt af te spelen. U kunt de stem en taal van de native TTS-service wijzigen met de actie VOICEPARAMS . Met deze actie kunt u kiezen uit de ondersteunde stemmen en talen.

• TTS-diensten van derden: U kunt gebruikmaken van TTS-diensten van derden, zoals Google. Voor deze optie is Cloud TTS Hub vereist en moet u een van de ondersteunde TTS-providersgebruiken. U kunt de stem en taal van een TTS-service van derden wijzigen met behulp van de CLOUD TTSactie in uw script. Als u CLOUD TTSniet opneemt, worden de standaard TTS-stem en -taal CXone Mpower gebruikt.

CXone Mpower Native tekst-naar-spraak stemmen en talen

De native CXone Mpower TTS-service ondersteunt een aantal talen en stemmen. Als u een andere stem en taal wilt gebruiken, moet u een Voiceparams actie in het script opnemen. Om de beschikbare stemmen te zien, voegt u de actie Voiceparams toe aan uw script. De eigenschap TTS Voice geeft de beschikbare stemmen weer, die voor elke taal anders zijn. Als u Voiceparamsniet opneemt, worden de standaardstem en -taal gebruikt.

In de tabel in de volgende vervolgkeuzelijst worden de beschikbare talen voor CXone Mpower native TTS weergegeven. De beschikbaarheid van talen is afhankelijk van de locatie van het CXone Mpower-cluster van uw organisatie. Als uw gewenste taal niet beschikbaar is, kunt u een externe TTS (tekst-naar-spraak)-provider gebruiken met CXone MpowerCloud TTS Hub.