Genesys LDS voorbereiden met SIPREC

Dit onderwerp bevat richtlijnen voor het configureren van de Genesys LDS-interface met SIPREC voor Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

De Genesys site engineer is verantwoordelijk voor alle procedures in de Genesys-omgeving. De procedures die hier worden beschreven, dienen uitsluitend als advies!

Volg deze stappen om de Genesys LDS-interface met SIPREC in te stellen:

Stap 1: Genesys LDS-omgeving voorbereiden

Stap 2: AudioCodes voorbereiden Session Border Controller (SBC) om te integreren met Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD):

Stap 3: Download en sla de Essentiële gegevens voor de connectiviteitsconfiguratie van derden op in het CXone Mpower Excel-bestand. Naarmate u doorgaat, zal u gevraagd worden om essentiële informatie in te vullen. Zodra u alle benodigde gegevens hebt ingevoerd en uw omgeving hebt voorbereid voor Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD), moet u het Excel-bestand indienen bij uw NiCE Professional Services Engineer.

Genesys LDS-omgeving voorbereiden

U moet Genesys LDS configureren voordat u Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)configureert.

Voer deze stappen uit om de Genesys LDS-omgeving voor te bereiden:

Stap 1: Genesys-licentie verifiëren

Stap 2: Controleer Genesys LDS-luisterpoort

Stap 3: RTP-wachtwoord configureren voor Genesys LDS

Genesys-licentie verifiëren

Om NiCE CXone Mpower in staat te stellen interacties binnen de Genesys LDS-omgeving te bewaken, moet u de juiste licenties van Genesys verkrijgen. Deze licenties dekken zowel toegang tot apparaten als tot agentsites.

De volgende licentie-informatie is uitsluitend bedoeld ter referentie. Voor gedetailleerde licentievereisten kunt u rechtstreeks contact opnemen met Genesys.

Soorten monitoringlicenties

  • tserver_tdn - Vereist voor het bewaken van apparaten.

  • tserver_sdn - Vereist voor het monitoren van agent-stoelen.

Met deze licenties kan NiCE CXone Mpower alle beschikbare PBX-apparaten bewaken, zoals agent-extensies, posities, VDN's, ACD/wachtrijcomponenten, IVR/VRU-poorten en andere routeringsentiteiten. Bovendien bieden ze volledige ondersteuning voor CTI-functies, waaronder samengestelde gespreksregistratie, gespreksrichting en trunkinformatie.

Om de beschikbaarheid van licenties in Genesys Configuration Manager te verifiëren:

  1. Open Genesys Configuratiebeheer.

  2. Navigeer door de configuratieboom om de Genesys T-Serverte vinden.

  3. Klik met de rechtermuisknop op de T-Server-toepassing en selecteer Eigenschappen.

  4. Ga naar het tabblad Opties.

  5. Selecteer een licentie uit de lijst.

  6. Controleer of er voldoende licenties beschikbaar zijn voor uw bewakingsbehoeften.

Verifieer Genesys LDS-luisterpoort

Ga als volgt te werk om de luisterpoortconfiguratie voor Genesys LDS te controleren:

  1. Navigeer in Genesys Configuration Managerdoor de configuratieboom om de relevante Genesys LDSte vinden.

  2. Klik met de rechtermuisknop op de gewenste T-Server-toepassing en selecteer Eigenschappen.

  3. Ga naar het tabblad Serverinfo.

  4. Identificeer en verstrek het nummer van de Luisterpoort aan de NiCE Professional Services Engineer.

Als u hoge beschikbaarheid (HA) voor een LDS configureert, geeft u het luisterpoortnummer op voor elke toepassing in het HA-paar.

RTP-wachtwoord configureren voor Genesys LDS

In een VoIP-omgeving waarin geen gebruik wordt gemaakt van CTI-geactiveerde actieve opname, is het noodzakelijk om het IP-adres (en soms de poort) te identificeren van de RTP-stream die de audio van het gesprek vervoert. Als het IP-adres van de IP-telefoon dynamisch is (bijvoorbeeld toegewezen via DHCP), moet deze informatie worden verkregen uit CTI-gebeurtenissen die RTP-gebeurtenissenworden genoemd.

RTP-gebeurtenissen worden alleen ondersteund in Cisco CUCM- en Genesys LDS-configuraties en zijn standaard niet ingeschakeld. Om RTP-gebeurtenisrapportage te activeren, moet u de parameter rtp-info-password op de Genesys LDS configureren. Dit wachtwoord wordt vervolgens gebruikt in de NICE-omgeving bij het instellen van de parameter RTP-wachtwoord in de Genesys-interface.

Om RTP-gebeurtenissen in te schakelen:

  1. Navigeer in Genesys Configuration Managerdoor de configuratieboom om de relevante Genesys LDSte vinden.

  2. Klik met de rechtermuisknop op de gewenste T-Server-toepassing en selecteer Eigenschappen.

  3. Ga naar het tabblad Opties en selecteer TServer.

  4. Gebruik het filter om de optie rtp-info-password te vinden.

  5. Dubbelklik op rtp-info-password om het venster Optie bewerken te openen.

  6. Voer in het veld Optiewaarde het gewenste RTP-wachtwoord in.

  7. Klik op OKen klik vervolgens nogmaals op OK om het venster TServer Eigenschappen te sluiten.

  8. Herhaal dit proces voor elke LDS in een High Availability (HA)-paar en geef het geconfigureerde RTP-wachtwoord door aan de NiCE Professional Services Engineer.

Bereid AudioCodes SBC voor.

In deze sectie leest u hoe u de AudioCodes Session Border Controller (SBC) moet voorbereiden en configureren voor integratie met Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

De ondersteunde AudioCodes SBC-versie is 7.4.

De procedures die hier worden beschreven zijn uitsluitend op aanbeveling. De site-engineer voor AudioCodes moet AudioCodes voorbereiden en configureren.

Workflow

Gebruik deze workflow om uw AudioCodes SBC-systeem voor te bereiden voor Secure SIPREC met Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Stap 1: De licentie verifiëren

Stap 2: Configureer de proxyset

Stap 3: Een Secure IP-profile configureren

Stap 4: De IP-groep configureren

Stap 5: Certificaten importeren en exporteren voor SIP-opname

Stap 6: SIP-opname configureren

De licentie verifiëren

Verifieer of de licentie geldig is en of de SBC-SIPREC-functie wordt ondersteund.

  1. Maak via het web verbinding met de AudioCodes SBC.

  2. Klik op het menu BEHEER.

  3. Ga naar TIJD EN DATUM, vouw de tab ONDERHOUD uit en selecteer Licentiesleutel.

  4. Ga naar VOIP-FUNCTIES en controleer of de licentie SIPRec Sessions ondersteunt.

De proxyset configureren

Deze procedure biedt richtlijnen voor het configureren van de SBC-proxyset en het proxy-IP-adres voor de CXone Mpower AudioCodes SBC voor een beveiligde verbinding.

  1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

  2. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw CORE-ENTITEITEN uit en selecteer Proxysets.

  3. Klik in de lijst met proxysets op Nieuw.

  4. In het venster Proxyset, onder ALGEMEEN:

    1. Typ een naam in het veld Naam.

    2. Open de vervolgkeuzelijst SBC IPv4 SIP-interface en selecteer de SIP-interface.

    3. Open de vervolgkeuzelijst Naam TLS-context en selecteer de TLS-context voor het SBC-certificaat.

  5. Blader omlaag en klik op de link Proxyadres.

  6. Klik in het venster Proxysets > Proxyadres op Nieuw en voeg het IP-adres toe voor CXone Mpower AudioCodes SBC.

  7. Voer in het venster Proxyadres onder ALGEMEEN in het veld Proxyadres het CXone Mpower AudioCodes SBC IP-adres in en stel het Transporttype in op TLS.

  8. Klik op TOEPASSEN.

Een Secure IP-profile configureren

  1. Open het menu Configuratie en ga naar SIGNALERING EN MEDIA. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw ENCODERS EN PROFIELEN uit en selecteer IP-profielen.

  2. Ga naar de lijst met IP-profielen en klik op Nieuw.

  3. Ga in het venster met de lijst IP-profielen naar MEDIABEVEILIGING en controleer of de SBC-mediabeveiligingsmodus is ingesteld op Beveiligd.

  4. Klik op TOEPASSEN.

Configureer de IP-groep

Verifieer of het beveiligde IP-profiel geconfigureerd is. Zie Een Secure IP-profile configureren.

  1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

  2. Ga naar TOPOLOGIEWEERGAVE, vouw CORE-ENTITEITEN uit en selecteer IP-groepen.

  3. Ga naar de lijst met IP-groepen en klik op Nieuw.

  4. In het venster IP-groepen, onder ALGEMEEN:

    1. Configureer in het veld Index het volgende volgnummer.

    2. Typ een naam in het veld Naam.

    3. Open de vervolgkeuzelijst Topologielocatie en selecteer de locatie.

    4. Open de vervolgkeuzelijst Type en kies Server.

    5. Selecteer in het veld Proxyset de CXone Mpower Proxyset voor deze IP-groep.

    6. Ga naar het veld IP-profiel en selecteer het beveiligde IP-profiel dat u eerder hebt gemaakt in Een Secure IP-profile configureren.

    7. Ga naar het veld Naam Media Realm en selecteer de naam van de bestaande Media Realm.

  5. Klik op TOEPASSEN.

  6. Klik daarna op Opslaan.

Import- en exportcertificaten voor SIP-opname

Aan het einde van deze stap moet u NiCE Professional Services leveren:

  • Het certificaat in PEM-indeling

Voordat u gaat importeren, moet het CXone Mpower AudioCodes SBC-certificaat worden opgeslagen in PEM-formaat.

  1. Om het CXone Mpower AudioCodes SBC-certificaat naar de SBC te importeren, gaat u naar SETUP > IP-NETWERK. Ga naar NETWORKWEERGAVE, vouw BEVEILIGING uit en selecteer TLS-contexten.

  2. Klik in het venster TLS-context op Vertrouwde rootcertificaten.

  3. Klik op Importeren.

  4. Klik in het venster Nieuw certificaat importeren op Bestand kiezen en blader naar het AudioCodes SBC-certificaat CXone Mpower. Controleer of het CXone Mpower AudioCodes SBC-certificaat in PEM-formaat is.

  5. Klik op OK.

  6. Klik in het venster TLS-contexten op Informatie over certificaat.

  7. Ga op de pagina Certificaatinformatie naar CERTIFICAAT en kopieer de tekst van het certificaat. Maak een certificaat van deze tekst.

  8. Stuur het certificaat in PEM-formaat samen met de CA naar de NiCE Professional Services, indien deze bestaat.

SIP-opname configureren

Deze sectie beschrijft de procedure voor het inschakelen van SIP-opname en de routeringsconfiguratie daarvan.

  1. Klik in het menu op SIGNALERING EN MEDIA.

  2. Vouw SIP-OPNAME uit en selecteer Instellingen SIP-opname.

  3. Ga naar Algemeen, open de vervolgkeuzelijst Metadata-indeling SIP-opname en selecteer de optie Legacy of RFC 7865 in het veld Metadata. Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) ondersteunt beide opties. Configureer volgens uw voorkeuren.

  4. Klik op TOEPASSEN.

  5. Ga naar SIP-OPNAME en selecteer SIP-opnameregels.

  6. Ga naar SIP-opnameregels en klik op Nieuw.

  7. Ga in het venster SIP-opnameregels naar ALGEMEEN en doe het volgende:

    1. Selecteer in de lijst Opgenomen IP-groep de groeps-ID van de agentzijde.

    2. Voer in het veld Patroon opgenomen bron het voorvoegsel in van de bron die u wilt opnemen.

    3. Voer in het veld Patroon opgenomen bestemming het voorvoegsel in van de bestemming die u wilt opnemen.

    4. Selecteer in de lijst Peer-IP-groep de groeps-ID van de serviceproviderzijde.

    5. Selecteer in de lijst Beller de optie Beide.

  8. Ga naar OPNAMESERVER en doe het volgende:

    1. Selecteer in de lijst IP-groep opnameserver (SRS) de eerder gemaakte IP-groep voor de recorder. Zie De IP-groep configureren.

  9. Klik op TOEPASSEN.

  10. Er wordt een nieuwe rij toegevoegd in de sectie Routering SIP-opname.

  11. Klik op Opslaan om alle nieuwe informatie op te slaan.