CXone-factureringsrapport

Het CXone-factureringsrapport toont het factureringsgerelateerde gebruik van CXone-producten dat van invloed is op de maandelijkse kosten. Het biedt dagelijkse tellingen en details op agentniveau voor belangrijke AI- en digitale functionaliteiten, zodat u kunt zien waardoor het gefactureerde gebruik wordt beïnvloed. Het rapport bevat tabellen voor realtime interactiebegeleiding, botbuilder, agentoverzichten, interactieoverzicht, digitale fundamenten en Enlighten Copilot. Rapporten worden weergegeven op basis van de geactiveerde CXone-licenties.

Een operations manager wil een duidelijk beeld hebben van hoe AI en digitale mogelijkheden binnen het contactcenter worden gebruikt en welke invloed dat heeft op de maandelijkse kosten. Met behulp van het CXone-factureringsrapport kunnen ze:

  • Volg de dagelijkse activiteit van Real-Time Interaction Guidance en zie welke agenten het gebruik ervan stimuleren.

  • Houd de Bot Builder-sessies in de gaten gedurende een bepaalde periode.

  • Bekijk het aantal gegenereerde interactieoverzichten en welke agenten de AutoSummary-resultaten ontvangen.

  • Inzicht in het gefactureerde volume aan digitale berichten.

  • Volg de Enlighten Copilot for Agents-sessies.

  • Gebruiksgegevens van verschillende producten met elkaar in verband brengen om de facturering te valideren en trends in de adoptie te identificeren.

U moet de volgende machtigingen inschakelen:

  • Dashboard > Dashboardtemplates > CXone-facturering:weergave:Aan

  • Dashboard > Dashboards: Weergeven

  • Dashboard > Dashboards: Bewerken (optioneel)

Als u geen toegang hebt tot de rapportagesjablonen of Dashboard, neem dan contact op met uw beheerder. De beheerder kan deze machtigingen in CXone Mpower terugvinden. Ga naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen en selecteer de rol.

Het rapport bevat meerdere tabellen, zoals hieronder beschreven.

Realtime interactiebegeleiding

Deze tabel toont het dagelijkse gebruik van Real-Time Interaction Guidance (RTIG) en de bijbehorende agentgegevens.

Kolomnaam

Beschrijving

Datum

De datum in de geselecteerde periode, weergegeven als een dag.

Agentnr.

Het agentnummer.

Voornaam

De voornaam van de agent.

Achternaam

De achternaam van de agent.

Gebruikersnaam

De gebruikersnaam van de agent voor het inloggen bij CXone.

E-mail

Het e-mailadres van de agent.

RTIG-piekgebruikers per dag

Deze tabel toont de datum en het maximale aantal gebruikers van Real-Time Interaction Guidance (RTIG) voor die dag.

Hiermee kunt u snel zien hoe de dagelijkse pieken in het RTIG-gebruik in de loop van de tijd veranderen binnen het gekozen datumbereik.

Kolomnaam

Beschrijving

Datum

De datum in de geselecteerde periode, weergegeven als een dag.

Piekgebruikers per dag

Het totale aantal gebruikers van Real-Time Interaction Guidance (RTIG) op die datum.

Bot Builder

Deze tabel toont het aantal Bot Builder-sessies per dag.

Kolomnaam

Beschrijving

Datum

De datum in de geselecteerde periode, weergegeven als een dag.

Aantal sessies

Het dagelijkse aantal sessies voor Bot Builder op die datum.

Interactiesamenvatting

Deze tabel toont het aantal interactieoverzichten dat per dag wordt aangemaakt.

Kolomnaam

Beschrijving

Datum

De datum in de geselecteerde periode, weergegeven als een dag.

Interactieoverzichten per dag

Aantal samenvattingen voor elke datum in de geselecteerde periode.

Agentenoverzichten

Deze tabel toont hoeveel agenten op elke datum AutoSummary-content hebben ontvangen, samen met de gegevens van de agenten.

Kolomnaam

Beschrijving

Datum

De datum in de geselecteerde periode, weergegeven als een dag.

Agentnr.

Het agentnummer.

Voornaam

De voornaam van de agent.

Achternaam

De achternaam van de agent.

Gebruikersnaam

De gebruikersnaam van de agent voor het inloggen bij CXone.

E-mail

Het e-mailadres van de agent.

Agenten ontvingen dagelijks samenvattingen.

Deze tabel toont het aantal agenten dat AutoSummary-content heeft ontvangen voor elke datum in de geselecteerde periode.

Kolomnaam

Beschrijving

Datum

De datum in de geselecteerde periode, weergegeven als een dag.

Piekgebruikers per dag

Aantal agenten dat AutoSummary voor die datum heeft gebruikt.

Digitale funderingen

Deze tabel toont een overzicht van gefactureerde digitale berichten.

Kolomnaam

Beschrijving

Datum

De datum in de geselecteerde periode, weergegeven als een dag.

Overzicht van gefactureerde berichten

Het aantal berichtsamenvattingen voor de geselecteerde periode.

Enlighten Copilot

Deze tabel toont het aantal Copilot for Agents-sessies per dag.

Kolomnaam

Beschrijving

Datum

De datum in de geselecteerde periode, weergegeven als een dag.

Agent-copilootsessies

Het aantal Copilot for Agents-sessies voor elke datum in de geselecteerde periode.