Gegevensbeleidsregels - Interactievolume

Het rapport 'Data Policies - Interactions Volume' biedt operationele managers een uitgebreid overzicht van productgebruik en databeleidsactiviteiten binnen alle CXone-tenants. Het consolideert actuele en historische interactiegegevens ter ondersteuning van monitoring, facturering en verbruiksanalyse onder verschillende prijsmodellen.

Gegevensoverzicht

Dit vooraf opgestelde rapport bevat:

Gegevensbeleidsregels - Interactievolume

Klanten van Assists Data Policies kunnen hun maandelijkse interactievolume inzien. Deze interacties worden gefactureerd op basis van hun contract.

Rapportgegevens bekijken

Kolom	beschrijving
Datum	Er worden specifieke data weergegeven. Voor een effectieve vergelijking met facturering of facturen is het aan te raden om een volledige maand te gebruiken
Audio	Het volume van de audio-interacties die door het contactcenter zijn gegenereerd tijdens de geselecteerde periode, op basis waarvan de kosten worden berekend die door Beleidsregels worden toegepast.
Digitaal	Het volume aan digitale (DX) interacties dat door het contactcenter is gegenereerd tijdens de geselecteerde periode en dat de kosten bepaalt die door Beleidsregels worden toegepast.
Totaal aantal interacties	De totale audio- en digitale interacties
Geanalyseerde audio	Het volume van de audio-interacties die door CXone Mpower Analytics zijn geanalyseerd tijdens de geselecteerde periode en die de kosten bepaalt die door Beleidsregels in rekening worden gebracht.
Geanalyseerde digitale	Het volume van de digitale interacties die door CXone Mpower Analytics zijn geanalyseerd gedurende de geselecteerde periode, die de kosten bepaalt die door Beleidsregels worden toegepast,
Totaal geanalyseerde interacties	Het totaal van geanalyseerde audio + geanalyseerde digitale interacties.

Overzicht van geëxporteerde interacties

Gebruik dit om het totale factuurbedrag te begrijpen dat gerelateerd is aan exporten vanuit de Data Policies-applicatie. Het helpt je geregistreerde interacties bij te houden en te identificeren welke volumes, waarvoor kosten in rekening worden gebracht, de limiet van je abonnement overschrijden.

Instellingen

U kunt de kolommen aanpassen:

Klik op om de grootte van een specifieke kolom of van alle kolommen automatisch aan te passen.
Klik op om filteropties te selecteren.
Klik op om de kolommen te selecteren die u in de widget wilt zien.

U kunt uw kolominstellingen naar wens aanpassen door de kolomgrootte aan te passen, te sorteren, filteren en ordenen, en deze wijzigingen vervolgens opslaan, zelfs met de dashboardmachtiging Weergeven.

Tabelkolommen sorteren

U kunt de gegevens in de tabel sorteren door op een kolomkop te klikken. Om een tweede sortering toe te passen, houdt u de Shift-toets ingedrukt en klikt u op een andere kolomkop.

De primaire sorteerkolom toont een 1 naast de kolomtitel.
In de secundaire sorteerkolom wordt een 2 naast de kolomtitel weergegeven.

Klik op Opties en vervolgens op Instellingen in de dataset om de gegevens te filteren die u wilt zien.

Klik op Exporteren om de dashboardgegevens te exporteren in CSV- of Excel-indeling.

Rapportgegevens bekijken

Kolom	beschrijving
Datum	De maand waarin de export van interacties plaatsvond.
Totaal aantal geregistreerde interacties	Het totale aantal geregistreerde interacties, bijvoorbeeld 5000.
Totaal aantal geëxporteerde interacties	Het aantal interacties dat is geëxporteerd onder gegevensbeleid.
Oplaadbaar volume	Interacties boven de drempel van 5% brengen kosten met zich mee.

Overzicht van de dagelijkse consumptie

Geeft een dagelijks overzicht van interacties waarbij goedgekeurde acties zijn toegepast via de Data Policies-applicatie. Bevat aparte totalen voor spraak- en digitale interacties om het gebruik te monitoren bij getrapte of op verbruik gebaseerde prijsplannen.

Klik op Opties en vervolgens op Instellingen in de dataset om de gegevens te filteren die u wilt zien.

Klik op Exporteren om de dashboardgegevens te exporteren in CSV- of Excel-indeling.

Rapportgegevens bekijken

Kolom	beschrijving
Datum	Toont elke dag in de geselecteerde rapportageperiode.
Er is actie ondernomen naar aanleiding van spraakinteracties.	Het aantal spraakinteracties waarbij een goedgekeurde actie is uitgevoerd via de Data Policies-applicatie. Deze interacties tellen mee voor je verbruikslimiet of op basis van gebruik.
Digitale interacties werden opgevolgd	Het aantal digitale interacties (zoals chatten of berichten versturen) waarbij een goedgekeurde actie is uitgevoerd via de Data Policies-applicatie. Deze interacties tellen ook mee voor je verbruiksafhankelijke of op gebruik gebaseerde verbruikslimiet.
Totaal aantal interacties waarop actie is ondernomen	Het gecombineerde totaal van spraak- en digitale interacties die worden verwerkt in het kader van goedgekeurde gegevensbeleidsregels.