Beoordelaaranalyse

Dit rapport biedt een uitgebreide analyse van de prestaties van evaluatoren en de voortgang van evaluaties binnen kwaliteitsplannen en evaluaties. Het bevat zes verschillende widgets die elk gedetailleerd inzicht en statistieken bieden over de prestaties van evaluatoren en de huidige status van evaluaties.

Gegevensoverzicht

Dit rapportsjabloon bevat:

Beoordelaarprestaties

Widgettype: Evaluator Prestatiewidget
Deze widget biedt een uitgebreid overzicht van de prestatiegegevens voor de geselecteerde evaluatoren. Het bevat meerdere kolommen met verschillende gegevenskenmerken en statistieken, die gedetailleerd inzicht bieden in de prestaties van elke evaluator.

Bekijk de gegevens in dit rapport

In de onderstaande tabel wordt de specifieke informatie in elke kolom verder uitgewerkt.

Kolom	beschrijving
Beoordelaar	Voor- en achternaam van de beoordelaar.
Voltooid %	Percentage van toegewezen evaluaties dat ze hebben voltooid.
Gem. score	Gemiddelde score die ze bij hun evaluaties hebben gegeven. Als de scores worden bewerkt in de evaluaties, wordt de gemiddelde score bijgewerkt in het rapport.
In beroep gegaan %	Percentage van toegewezen evaluaties waarvoor agents een beroep hebben ingediend.
Betwist	Percentage van toegewezen evaluaties die agents hebben betwist.
Totale evaluaties	Totaal aantal evaluaties dat ze hebben voltooid.
Verwijderd	Totaal aantal verwijderde evaluaties (Verberg deze kolom)
Vervangen	Totaal aantal interacties waarvoor een vervanger is gevraagd.
Vervallen	Totaal aantal verlopen evaluaties.
Beroep Verlopen	Totaal aantal beoordelingen waartegen beroep is aangetekend maar die zijn verlopen (Verberg deze kolom)
Voltooid Verwijderd	Totaal aantal evaluaties die zijn voltooid maar gemarkeerd als verwijderd (Verberg deze kolom)

Voltooide evaluaties in de loop van de tijd

Widgettype: Evaluator Prestatiewidget
Deze widget toont een lijndiagram waarin de trend van voltooide evaluaties in de loop van de tijd voor het geselecteerde team wordt weergegeven. Het biedt een visuele weergave van de verandering in het aantal voltooide evaluaties, zodat u de voortgang kunt volgen en patronen kunt identificeren.

Evaluatorvergelijking

Widgettype: Evaluatorprestaties
Met deze widget kunt u gegevens van twee evaluatoren vergelijken en het aantal voltooide, in behandeling zijnde, betwiste, verwijderde en vervangen evaluaties weergeven. Het biedt een duidelijk en beknopt overzicht van de prestaties van elke evaluator op deze belangrijke meetgegevens.

Status van het kwaliteitsplan

Widgettype: Kwaliteitsplanwidget
Deze widget biedt een uitgebreid overzicht van de status van de evaluaties voor elk geselecteerd kwaliteitsplan. Hier wordt het aantal voltooide, in behandeling zijnde, verwijderde en betwiste evaluaties weergegeven. Wanneer de 'Gedetailleerde weergave' is ingeschakeld en het selectievakje 'Automatisch kwaliteitsplan' is aangevinkt, biedt de widget gedetailleerde inzichten in de prestaties en status van elk kwaliteitsplan tijdens het genereren van het rapport.

Status van de evaluatie van het kwaliteitsplan

Widgettype: Rapportwidget
Deze widget biedt een gedetailleerd overzicht van de evaluatiestatussen voor elk geselecteerd kwaliteitsplan tijdens het genereren van het rapport. Het geeft het aantal voltooide, in behandeling zijnde, verwijderde en betwiste evaluaties weer. Dit biedt een duidelijk en beknopt overzicht van de prestaties van het kwaliteitsplan.

Widgetinstellingen en filters

Gegevensset: Samenvatting van het evaluatiekwaliteitsplan
Bekijk op: Evaluator
Widgetweergave: overzichtsweergave

U kunt de kolommen aanpassen:

Klik op om de grootte van een specifieke kolom of van alle kolommen automatisch aan te passen.
Klik op om filteropties te selecteren.
Klik op om de kolommen te selecteren die u in de widget wilt zien.

U kunt uw kolominstellingen naar wens aanpassen door de kolomgrootte aan te passen, te sorteren, filteren en ordenen, en deze wijzigingen vervolgens opslaan, zelfs met de dashboardmachtiging Weergeven.

Tabelkolommen sorteren

U kunt de gegevens in de tabel sorteren door op een kolomkop te klikken. Om een tweede sortering toe te passen, houdt u de Shift-toets ingedrukt en klikt u op een andere kolomkop.

De primaire sorteerkolom toont een 1 naast de kolomtitel.
In de secundaire sorteerkolom wordt een 2 naast de kolomtitel weergegeven.

Bekijk de gegevens in dit rapport

Kolom	beschrijving
Plan	Kwaliteitsplan
Naam beoordelaar	Naam beoordelaar
Voltooid %	Percentage van toegewezen evaluaties dat ze hebben voltooid.
Gem. Score	Gemiddelde score die ze bij hun evaluaties hebben gegeven. Als de scores worden bewerkt in de evaluaties, wordt de gemiddelde score bijgewerkt in het rapport.
In beroep gegaan %	Percentage van toegewezen evaluaties waarvoor agents een beroep hebben ingediend.
Totale evaluaties	Totaal aantal evaluaties dat ze hebben voltooid.
Vervangen	Totaal aantal interacties waarvoor een vervanger is gevraagd.
Vervallen	Totaal aantal verlopen evaluaties.

Details van evaluatie

Deze widget geeft gedetailleerde informatie weer over elke evaluatie. Met de widget Kwaliteitsevaluatie kunt u configureren welke kolommen zichtbaar zijn in het rapport. Zo krijgt u een aanpasbaar overzicht van de evaluatiegegevens.

Bekijk de gegevens in dit rapport

Kolom	beschrijving
Kanaaltype	Kanaal voor de interactie, zoals spraak, e-mail of chat.
Mastercontact	Uniek ID-nummer dat door de ACD aan het contact wordt toegekend.
Plan	Naam van het plan, indien van toepassing.
Formuliernaam	De naam van het formulier dat voor deze evaluatie is gebruikt.
Onderwerp van evaluatie	Mogelijke waarden zijn onder meer: Segment: De evaluatie is gebaseerd op een CXone-interactie. Medewerker: De evaluatie is gebaseerd op een interactie die niet met CXone te maken heeft of is niet interactiegerelateerd.
Evaluatie ingediend	Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie heeft verzonden.
Startdatum evaluatie	Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie startte.
Beoordelaar	Naam van de evaluator die de evaluatie heeft uitgevoerd.
Agent	Naam van de agent die is beoordeeld.
Skill	Vaardigheid voor de interactie.
Score	De evaluatiescore als percentage. Als de score is bewerkt in de evaluatie, wordt deze bijgewerkt in het rapport. Naast deze waarde kunt u op Afspelen klikken om een opname van de geëvalueerde interactie te beluisteren.
Afspelen	Speel de interactie
Interactiedatum	Datum (in UTC) waarop de geëvalueerde interactie heeft plaatsgevonden.
Interactieduur	Duur van de geëvalueerde interactie. De duur wordt weergegeven in de notatie UU:MM:SS.