Rapport Gebruik van Recording Export API

Het gebruiksrapport van de Recording Export API biedt een uitgebreid overzicht van het API-gebruik, inclusief gedetailleerde statistieken voor gedownloade en afgespeelde opnames. Dit rapport is essentieel voor organisaties om hun API-gebruik in de loop van de tijd eenvoudig te bekijken en te analyseren. Het helpt hen bij het inschatten van factureringskosten en ervoor te zorgen dat het gebruik binnen de acceptabele limieten blijft om extra kosten te voorkomen. Door de maandelijkse activiteit bij te houden, kunnen teams ervoor zorgen dat hun gebruik binnen acceptabele grenzen blijft en onverwachte kosten vermijden.

John Middleton, de CXone Mpower beheerder van Classics, Inc., wil controleren hoeveel interacties er in een bepaalde periode zijn gedownload of afgespeeld, zodat hij de op gebruik gebaseerde factureringskosten kan inschatten.

Om dit te doen, opent John de widgetinstellingen en gebruikt hij de datumkiezer om een ​​aangepast datumbereik te kiezen.

Hij kiest bijvoorbeeld:

  • Van: 7 juli 2025

  • Tot: 10 oktober 2025 (maximaal 95 dagen na 7 juli)

Nadat hij de datums heeft ingevoerd, toont de widget het API-gebruik voor alle interacties die binnen dit bereik hebben plaatsgevonden. De gegevens zijn per maand gegroepeerd en in een tabel weergegeven, zodat John het aantal gedownloade/afgespeelde interacties gemakkelijk kan vergelijken met het totale aantal interacties voor elke maand.

Maand

Datum

Gedownload / Afgespeeld

 Totaal aantal interacties % Gedownload / Afgespeeld
Juli 2025 7/7/25 - 7/31/25 0 17 0%
Aug-2025 8/1/25 - 8/31/25 0 12 0%
Sep-2025 9/1/25 - 9/30/25 0 81 0%
oktober 2025 10/1/25 - 10/10/25 0 15 0%
  Totaal

0

 125 0%

 

U moet de volgende machtigingen inschakelen:

  • Dashboard > Dashboardtemplates > API-gebruik voor het exporteren van opnames:weergave:Op

  • Dashboard > Dashboards: Weergeven

  • Dashboard > Dashboards: Bewerken (optioneel)

Als u geen toegang hebt tot de rapportagesjablonen of Dashboard, neem dan contact op met uw beheerder. De beheerder kan deze machtigingen in CXone Mpower terugvinden. Ga naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen en selecteer de rol.

Gegevensoverzicht

Het rapport toont het totale aantal afgehandelde interacties, het aantal gedownloade of afgespeelde opnames en het percentage gedownloade of afgespeelde interacties voor een maximale periode van 95 dagen. De tabel bevat een rij voor elke maand en toont de volgende gegevens:

  • Totaal aantal interacties (aantal interacties) afgehandeld door het contactcentrum.

  • # Aantal gedownloade/afgespeelde interacties (aantal gedownloade interacties) gedownload of afgespeeld.

  • Percentage van gedownloade/afgespeelde interacties (% van gedownloade interacties) ten opzichte van het totale aantal interacties dat door het contactcentrum is afgehandeld. Standaard toont het rapport gegevens over de afgelopen 90 dagen.

Klik op Opties en vervolgens op Instellingen in de dataset om de gegevens te filteren die u wilt zien.

Klik op Exporteren om de dashboardgegevens te exporteren in CSV- of Excel-indeling.

Kolom Beschrijving
Maand De kalendermaand waarvoor de gegevens worden weergegeven.
Datumbereik van de gegevens Het specifieke datumbereik binnen de maand waarop het rapport betrekking heeft.
Aantal gedownloade/afgespeelde interacties Het totale aantal opnamebestanden dat gedurende de maand is gedownload of afgespeeld.
Totaal aantal interacties Het totale aantal interacties dat het contactcentrum gedurende de maand heeft afgehandeld.
% van gedownloade/afgespeelde interacties Het percentage van het totale aantal interacties dat resulteerde in het downloaden of afspelen van een opname.