Knowledge Hub taken

Alleen NiCE Professional Services kunnen kennisbanken (KB's) aanmaken in Knowledge Hub. In Knowledge Hubkunt u het volgende doen:

  • Bekijk een lijst van de kennisbanken die NiCE Professional Services heeft gemaakt en de kennisbronnen die in elke kennisbank zijn opgenomen.

  • Bekijk de status van elke kennisbank en kennisbron.

  • Geef aan wie je de kennisbron kent. Dit is een noodzakelijke stap bij het opzetten van kennisbanken in Knowledge Hub. U moet de inloggegevens aan NiCE Professional Services verstrekken of ze zelf in Knowledge Hub invoeren.

  • Kennisbronnen synchroniseren.

Geef kennisbronreferenties op

U moet de inloggegevens aan NiCE Professional Services verstrekken of ze zelf in Knowledge Hub invoeren. Als u ze zelf wilt invoeren, volgt u de onderstaande stappen.

Dit is niet nodig voor een aangepaste kennisbron.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAdmin >AI Studio > Knowledge Hub.

  2. Klik op Bron bewerken icoon van een grijs potlood en papier. in de rij voor de kennisbron waarvoor u referenties wilt opgeven.

    Configureer de velden in het formulier Bronconfiguraties. Welke velden worden weergegeven, is afhankelijk van het kennisbronplatform.

    Veld Details
    Gebruikersnaam Uw eGain gebruikersnaam.

    Wachtwoord

    Uw eGain wachtwoord.
    Portaal-ID Uniek ID-nummer Vak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. van uw eGain portaal.
    Veld Details
    Portaal-ID Uniek ID-nummer Vak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. van uw eGain portaal.
    Client-ID De client-ID voor uw eGain-exemplaar.

    Klantgeheim

    Het clientgeheim voor uw eGain-instantie.
    Toegangstoken Uw eGain toegangstoken.
    Autorisatiecode Uw eGain autorisatiecode.
    Token vernieuwen Het vernieuwingstoken van eGain.
    Veld Details
    Configuratiedomein Het domein voor uw Expert-instantie. Bijvoorbeeld: classics.cxoneexpert.ai.
    Configuratiesleutel De sleutel van uw OAuth API-tokenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. van Expert.

    Configuratiegeheim

    Het geheim van uw OAuth API-tokenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. van Expert.
    Filter

    Hiermee kunt u criteria opgeven voor het selecteren welke kennisartikelen moeten worden opgenomen in de Knowledge Hub, op basis van hun metagegevens.

    • De sleutel moet exact overeenkomen met de metagegevensnaam die de inhoud van het artikel bevat.

    • De waarden moeten de exacte metagegevenswaarden zijn waarop gefilterd moet worden.

    • Het type moet altijd EQUALS zijn. Dit is de enige ondersteunde logische voorwaarde.

    • Zowel de naam als de waarde van de metagegevens zijn hoofdlettergevoelig.

    Hier is een voorbeeld van de filtersyntaxis die wordt gebruikt om artikelen op te halen waarbij het metagegevensveldArticleType de waarde FAQheeft:

    {

    "filters": [

    {

    "key": "ArticleType",

    "values": ["FAQ"],

    "type": "EQUALS"

    }

    ]

    }

    Met deze configuratie wordt ervoor gezorgd dat alleen artikelen met de metagegevens ArticleType ingesteld op FAQ in de Knowledge Hubworden opgenomen.
    Parserconfiguratie

    Knowledge Hub biedt de flexibiliteit om de afbeeldingen die u wilt parseren en verwerken te filteren, zodat u vragen op basis van de inhoud van de afbeeldingen kunt beantwoorden. Bij dit proces moeten ook de LLMGesloten Groot taalmodel Een type AI die menselijke taal verwerkt, begrijpt en genereert op basis van context.-details en de prompt die voor het parsen van afbeeldingen moet worden gebruikt, worden opgegeven. Wij adviseren u de standaardinstellingen te behouden, tenzij het ontwikkelteam anders adviseert. Hoewel llmBasedImageParsing het intelligent extraheren van relevante informatie uit afbeeldingen mogelijk maakt, kunt u het systeem ook configureren om irrelevante afbeeldingsinhoud te negeren met behulp van ignoreImageParsing. De waarden die voor deze criteria moeten worden geconfigureerd, zijn afhankelijk van de tags die aan de afbeelding zijn toegewezen in Expert.

    {

    "llmBasedImageParsing": [

    "UseAI",

    "Use-AI",

    "Use_AI",

    "LLM"

    ],

    "ignoreImageParsing": [

    "NOLLM",

    "NO-LLM",

    "NO_LLM"

    ],

    "system_prompt": "Please provide a detailed description of this image that would be useful for image search and understanding. Focus on key visual elements, context, and any text visible in the image.",

    "parsingModelID": "anthropic.claude-3-5-sonnet-20240620-v1:0"

    }
    Veld Details
    Gebruikersnaam Uw Guru gebruikersnaam.

    Wachtwoord

    Uw Guru wachtwoord.
    Objectnaam De naam van het Guru-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen.
    Veld Details
    Client-ID De client-ID voor uw Guru-exemplaar.

    Klantgeheim

    Het clientgeheim voor uw Guru-instantie.
    Toegangstoken Uw Guru toegangstoken.
    Autorisatiecode Uw Guru autorisatiecode.
    Objectnaam De naam van het Guru-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen.
    Token vernieuwen Token vernieuwen.
    Veld Details
    Client-ID Uw client-ID van Microsoft Dynamics 365.

    Tenant-ID

    Uw huurder-ID van Microsoft Dynamics 365.
    Klantgeheim Uw clientgeheim van Microsoft Dynamics 365.
    Toegangstoken Uw toegangstokenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. van Microsoft Dynamics 365.
    Autorisatiecode Uw Microsoft Dynamics 365 autorisatiecode.
    Instantie-URL Uw Microsoft Dynamics 365-instance-URL.
    Objectnaam De naam van het Microsoft Dynamics 365-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen.
    Token vernieuwen Het vernieuwingstokenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. van Microsoft Dynamics 365.
    Veld Details
    Client-ID Uw Oracle client-ID.
    Klantgeheim Uw Oracle clientgeheim.
    Toegangstoken Uw toegangscode van Oracle.
    Autorisatiecode Uw Oracle autorisatiecode.
    Instantie-URL De URL van het Oracle-exemplaar.
    Objectnaam De naam van het Oracle-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen.
    Token vernieuwen Het vernieuwingstoken Oracle.
    Veld Details
    Instantie-URL De URL van uw Salesforce-instantie. Bijvoorbeeld: classics.salesforce.com.

    Autorisatiecode

    Uw Salesforce autorisatiecode Vak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft.. Volg deze stappen Vak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een autorisatiecode aan te vragen.
    Toegangstoken Uw Salesforce toegangstoken Vak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft..

    Volg deze stappen Vak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een toegangstoken aan te vragen.
    Token vernieuwen Uw Salesforce vernieuwingstoken Vak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft..
    Client-ID De consumentensleutel van de verbonden app die u in Salesforcehebt gemaakt.
    Klantgeheim Het consumentengeheim van de verbonden app die u in Salesforcehebt gemaakt.
    Objectnaam De naam van het Salesforce-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen.
    Veld Details
    Client-ID De client-ID van uw OAuthapplicatie in ServiceNow. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om uw client-ID op te halen.

    Klantgeheim

    Het clientgeheim van uw OAuthapplicatie in ServiceNow. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om uw clientgeheim op te halen.
    Toegangstoken Uw ServiceNow toegangstoken. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een toegangstoken te genereren.
    Autorisatiecode Uw ServiceNow autorisatiecode. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een autorisatiecode te genereren.
    Instantie-URL Het domein voor uw ServiceNow-instantie. Bijvoorbeeld: classics.servicenow.com.
    Objectnaam De naam van het ServiceNow-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen.
    Token vernieuwen Het vernieuwingstoken van uw OAuthapplicatie in ServiceNow. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een vernieuwingstoken te genereren.
    Veld Details

    Site-URL

    Het domein voor uw SharePoint-instantie. Bijvoorbeeld: classics.sharepoint.com.
    Sitenaam De naam van uw SharePoint-exemplaar. Bijvoorbeeld, Klassiekers SharePoint.
    Schijf-ID's De schijf-ID van uw SharePoint site. Om dit op te halen, moet u de API Get driveItem Microsoft en de bijbehorende eindpuntenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft.gebruiken.
    Client-ID Uw OAuth client-ID. Client-ID's worden gemaakt in Partner CenterVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft..
    Klantgeheim Uw OAuth clientgeheim. Clientgeheimen worden gemaakt in Partner CenterVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft..
    Tenant-ID Uw Microsoft 365-tenant-ID. Gebruik deze Microsoft documentatieVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om het te vinden.
    Toegangstoken Uw Microsoft identiteits-toegangstokenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft.. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een toegangstoken te verkrijgen.
    Token vernieuwen Uw Microsoft identiteitsvernieuwingstokenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft.. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een vernieuwingstoken te ontvangen.
    Autorisatiecode Uw Microsoft identiteitsautorisatiecodeVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft.. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een autorisatiecode aan te vragen.
    Veld Details
    Client-ID Uw Zendesk client-ID. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een API-client te maken die een client-ID bevat.

    Klantgeheim

    Uw Zendesk clientgeheim. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een API-client te maken die een clientgeheim bevat.
    Toegangstoken Uw Zendesk toegangstoken. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een toegangstoken te verkrijgen.
    Autorisatiecode Uw Zendesk autorisatiecode. Volg deze stappenVak met pijl die navigatie naar een externe site aangeeft. om een autorisatiecode te ontvangen.
    Instantie-URL Het domein van uw Zendesk-instantie. Bijvoorbeeld: classics.zendesk.com.
    Objectnaam De naam van het Zendesk-object dat u in deze kennisbank wilt opnemen.

  3. Klik op Opslaan.

Synchroniseer kennisbronnen

NiCE Professional Services configureert het synchronisatieschema voor uw kennisbronnen. U kunt kennisbronnen ook handmatig synchroniseren. Dit is handig als u onlangs kennis hebt toegevoegd of gewijzigd en niet wilt wachten op de volgende geplande synchronisatie.

Dit is alleen beschikbaar voor ondersteunde kennisplatforms van derden. Voor aangepaste kennisbronnenmoet u uw script zo instellen dat het automatisch volgens een schema wordt uitgevoerd om te synchroniseren.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerAdmin >AI Studio > Knowledge Hub.

  2. Klik op Bron synchroniseren Twee pijlen die een cirkel vormen. in de rij voor de kennisbron die u wilt synchroniseren.