CXone Mpower WFM biedt flexibele integratiemogelijkheden met niet-CXone Mpower ACD's (Automatic Call Distributors) ter ondersteuning van een breed scala aan diverse klantomgevingen. Deze integraties zijn ontworpen om te voldoen aan de verschillende technische vereisten en implementatievoorkeuren van onze klanten. Momenteel ondersteunt CXone WFM drie primaire integratiemethoden.
Gedetailleerde informatie over elke ACD vindt u op de desbetreffende pagina hieronder. Op elke pagina vindt u instructies voor het downloaden en installeren van Connectors en het configureren van de API's.
-
WFM Mpower Engagement Hub: Onze nieuwste en meest schaalbare integratieaanpak, die naadloze connectiviteit met moderne ACD's mogelijk maakt via een gecentraliseerde, API-gestuurde hub.
-
SDK-gebaseerde integraties: een uitgebreide Software Development Kit (SDK) met een reeks Java-gebaseerde API's om realtime en historische gegevensuitwisseling tussen niet-CXone ACD's en CXone WFM te vergemakkelijken.
Ga voor meer informatie over SDK-implementatie naar SDK voor installatie-instructies.
CXone WFM ondersteunt momenteel alleen integratie met één ACD tegelijk. Klanten kunnen niet tegelijkertijd een ACD van een derde partij en een CXone ACD integreren.
-
Point-to-Point-integraties: Oudere directe integraties op maat voor specifieke ACD-platforms.
Voor point-to-point-integraties zijn geavanceerde services nodig voor ontwikkeling, implementatie en doorlopend onderhoud.
Ondersteunde gegevensfuncties
-
Historische gegevens in intervallen van 15 of 30 minuten
-
Realtimegegevens voor agentstatussen van 3 seconden of meer
-
Ondersteunt het paradigma When Contact Ended (WCE)
Het True to Interval (TTI) paradigma wordt niet ondersteund.
-
Push- en pull-dataprotocollen
-
Wachtrijrapporten
-
Agentwachtrijrapporten
-
Agentprestatie- en activiteitsgegevens
Deze documentatie is bedoeld om interne teams en verkoopvertegenwoordigers een duidelijk inzicht te geven in de beschikbare integratieopties, zodat ze de mogelijkheden van CXone WFM effectief kunnen communiceren aan klanten en potentiële klanten.