Gerenciar habilidades pessoais de conexão

Criar uma Personal Connection Cronograma

Permissões necessárias: Editar competências

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Vá para Configurações de contato > ACD Competências.

3. Clique na PCACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que deseja editar.

4. Clique em Parâmetros.

5. Clique Configurar ouEditar para os parâmetros de agendamento.

6. Selecione os Programar a execução dessa habilidade de saída caixa de seleção.

7. Marque a caixa de seleção Não Executar nos dias em que não quiser que a competência ACD seja executada automaticamente.

8. Para todos os dias em que você deseja que a competência ACD seja executada automaticamente, selecione a hora Início e Término. A hora é baseada no fuso horário

9. Clique em Feito.

Liberar a Fila

Permissões necessárias: Editar Gerenciador do Discador

Você pode liberar a fila quando adicione um novo filtro à lista de chamadas se você selecionar Liberar fila imediatamente de Opções de aplicação suspenso. Você também pode liberar e reconstruir manualmente a fila a qualquer momento no Controle de habilidade.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.

2. Acesse Saída > Controle de competência.

3. Clique na ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. que deseja editar para abri-la.

4. Se a competência ACD ainda não estiver em execução, clique em Iniciar.

5. Clique Atualizar fila.