Noise Cancellation

O conteúdo desta página é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.

Noise Cancellation é uma solução de voz que reduz os ruídos de fundo e os ecos do lado do agente ou do contato de uma interação de voz, ou de ambos. Isso proporciona aos seus agentes e contatos uma interação mais profissional, sem a distração de outras vozes, trânsito, digitação ou outros sons. A solução faz isso sem qualquer latência. O Noise Cancellation funciona com qualquer fone de ouvido, mas fones de ouvido USB com fio funcionam melhor.

Para habilitar Noise Cancellation, você deve:

  1. Contatar seu Representante de contas e pedir para ele ativar o Noise Cancellation para o seu sistema.

  2. Quando seu Representante de contas fornecer uma lista de domínios, adicione-os à sua lista de permissões. Isso permite que seu sistema acesse a API Noise Cancellation.

  3. Se seus agentes usam CXone Mpower Agent, CXone Mpower Agent Embedded ou CXone Mpower Agent for Microsoft Teams, instrua-os a adicionar o CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension aos navegadores.

Quando você concluir essas etapas, Noise Cancellation controles serão ativados para todos os agentes que usam CXone Mpower Agent Suite Aplicativos ou Agent for Service Cloud Voice. O Noise Cancellation não está atualmente disponível para qualquer outro aplicativo de agente. Os controles do aplicativo de agente incluem uma caixa de seleção e um controle deslizante para o agente e uma caixa de seleção e um controle deslizante para o contato. Isso permite que o agente controle a ativação e a intensidade da redução de ruído separadamente para cada parte. O contato não tem controles de Noise Cancellation.

Se você for um parceiro CXone Mpower que quer ativar o Noise Cancellation para seus clientes, siga estas etapas:

  1. Faça login na sua conta ativada para o Tenant Management.

  2. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneTenant Management.

  3. Role até ou procure o locatário do cliente. Clique no locatário para abri-lo.

  4. Clique na guia Aplicativos e recursos.

  5. Na linha ACD, clique em Configurar Ícone de uma engrenagem.

  6. Marque a caixa de seleção Integrated Softphone Noise Cancellation for Agent.

  7. Clique em Avançar>. Clique em Concluir.

  8. Role a tela para cima e salve o perfil do locatário.

Noise Cancellation é licenciado separadamente. Para mais informações, fale com seu Representante de contas.