Caixa de entrada NLU

A caixa de entrada NLU Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende.mostra todas as novas mensagens Qualquer coisa que um contato diga em uma interação de bot, seja uma pergunta ou declaração, escrita ou falada. que os contatos enviaram à sua Agente Mpower em uma única visualização. Você pode revisar as mensagens aqui. Isso permite que você faça melhorias rápidas e precisas em sua Agente Mpower com base nas tendências percebidas nas conversas.

Glossary

Conceito	Definição	Exemplo	O que o Agente Mpower faz
Enunciado	Qualquer coisa que um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. diga em uma interação A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social.. Às vezes chamado de mensagem.	"Perdi minha senha." "Qual é o meu saldo?" "Você é um robô?"	O Agente Mpower usa Entendimento de linguagem natural (NLU) para analisar cada enunciado de contato para determinar seu significado ou intenção.
Intenção	O que o contato deseja comunicar ou realizar. Toda mensagem que o contato envia tem uma intenção.	"Perdi minha senha" tem a intenção de "redefinir senha". "Olá" tem a intenção de "saudar".	O Agente Mpower analisa a mensagem de um contato usando NLU Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende.para determinar a intenção. Uma vez que esta é determinada, o bot pode responder com sua própria mensagem. Você configura a resposta que deseja que seu Agente Mpower use para cada intenção.
Entidade	Uma parte de informação definida na mensagem de um contato.	Nome da pessoa ou produto, número de telefone, número da conta, localização e assim por diante.	O Agente Mpower usa NLU para identificar entidades na mensagem de um contato. Entidades ajudar o Agente Mpower a entender o que a mensagem do contato significa.
Slot	Uma entidade extraída da mensagem de um contato e salva para uso em respostas Agente Mpower. Semelhante a uma variável.	A criação de um espaço para o nome do contato permite que o Agente Mpower use esse nome nas respostas durante uma interação, tornando-a mais pessoal.	Quando configurado para fazer isso, o Agente Mpower extrai uma entidade de uma mensagem de contato e a salva em um slot. Você pode fazer com que seus Agente Mpower usem essas informações mais tarde na conversa.
Regra	Define Agente Mpower respostas a mensagens que não mudam de significado com o contexto.	Interações de turno único com respostas fixas: Qual é o seu horário? Qual é o seu endereço? Blocos de construção de conversas: Saudações, adeus, agradecimentos e transições; perguntas simples de sim/não; e confirmações. Agentes Mpower vêm com intenções e regras padrão para várias delas, incluindo saudações, solicitações de entrega A transferência de um contato de um agente virtual para um agente real. e muito mais. Perguntas frequentes Insultos e desafios clássicos de bot	Regras são uma das duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. Regras são úteis para alguns tipos de intenções, mas não para todas.
História	Treina um Agente Mpower para lidar com uma interação com base na intenção da mensagem e no contexto de conversação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responderia "Como faço isso?" de determinada maneira. Se a interação fosse sobre a criação de uma nova conta, a resposta seria bem diferente, embora em ambos os casos o contato esteja usando as mesmas palavras com a mesma intenção - obter mais informações.	As histórias são a segunda de duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. As histórias ensinam o Agente Mpower a usar o contexto da conversa para responder adequadamente.
Agente Mpower Ação	Qualquer coisa que um Agente Mpower diga ou faça enquanto lida com uma interação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responde enviando o link para as perguntas frequentes sobre redefinição de senha no site. Quando um contato expressa frustração, como ao dizer "Eu não entendo! Não está funcionando!!!" o Agente Mpower responde com "Sinto muito. Gostaria de ser transferido para um agente humano?" Quando o contato disser sim, o Agente Mpower iniciará a transferência.	Agente Mpower ações são as opções que você tem ao definir como deseja que seu Agente Mpower responda a cada intenção. Elas lhe dão flexibilidade para configurar cada resposta de forma a atingir o objetivo que atenda às necessidades do contato.

Usar a caixa de entrada NLU

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.
Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
Clique em NLU no menu do ícone esquerdo.
Na guia Intenções, clique em Caixa de entrada. Um indicador numérico mostrará quantas mensagens novas existem.
Ver imagem
Por padrão, a caixa de entrada exibe todas as novas mensagens. Você pode realizar pesquisas básicas usando linguagem natural ou escrever consultas para obter resultados mais detalhados.
Para cada mensagem, você pode executar as seguintes ações para fazer melhorias em sua Agente Mpower:
- Definir a intenção: Altera a intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. presumida para a mensagem.
- Editar: Permite alterar a mensagem conforme é exibida na caixa de entrada, mas não a altera na conversa. Se você sair da caixa de entrada, a mensagem perde as edições.
- Mostrar na conversa : Abre a mensagem no contexto da conversa de onde veio.
- Excluir: Remove a mensagem da caixa de entrada, mas não a remove da conversa.
- Adicionar à intenção : Adiciona a mensagem à intenção e remove a mensagem da caixa de entrada.
- Adicionar entidade : Clique em uma palavra específica em uma mensagem e clique em um dos seguintes ícones: Pesquisa, Regex ou Sinônimo . Isso cria uma entidade Palavra-chave ou frase definida no perfil da sua companhia no Interaction Analytics. Relacionado a um tipo de entidade. Pode incluir variantes. por essa palavra.

Alterar a intenção de uma mensagem

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.
Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
Clique em NLU no menu do ícone esquerdo.
Na guia Intenções, clique em Caixa de entrada.
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Por padrão, a caixa de entrada exibe todas as novas mensagens. Você pode realizar pesquisas básicas usando linguagem natural ou escrever consultas para obter resultados mais detalhados.
Clique na intenção que estiver sendo exibida abaixo da mensagem. A lista suspensa mostra as previsões de intenção que o Agente Mpower fez, juntamente com o nível de confiança de cada uma.
Clique na nova intenção a ser atribuída à mensagem.
Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modelo Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.