CXone Mpower Desktop Discovery

Desktop Discovery é um produto baseado em inteligência artificial que aprimora e otimiza o desempenho dos funcionários do contact center. O Desktop Discovery Client reúne informações abrangentes sobre as ações do usuário realizadas na área de trabalho de um agente, como cliques de botão, ações de copiar/colar e muito mais. Os dados coletados são utilizados para revelar oportunidades de treinamento, ao fornecer visibilidade acerca da rotina diária dos funcionários. Ele revela lacunas de produtividade e identifica os melhores e piores desempenhos.

Benefícios do Desktop Discovery:

• Identifica as lacunas diárias de produtividade

• Identifica processos que podem ser automatizados

• Produz metadados Dados que fornecem informações sobre outros dados. enriquecidos para cada ação monitorada

• Fornece dados altamente detalhados e análise das ações do usuário

Como o Desktop Discovery funciona

O Desktop Discovery é executado silenciosamente em segundo plano enquanto os usuários trabalham no sistema. O mecanismo de IA não supervisionado descobre tarefas repetidas, padrões de uso e bloqueios coletando dados sobre as milhares de pequenas ações que os usuários realizam em seu trabalho todos os dias. A solução é inteligente o suficiente para reconhecer variantes do mesmo processo feitas de maneiras diferentes por pessoas diferentes. O Desktop Discovery está em conformidade com os regulamentos de privacidade de dados ao coletar esses dados.

A partir dos dados que recolhe, o Desktop Discovery fornece informações sobre a localização das lacunas e ineficiências de produtividade, além de informar se os aplicativos de negócios suportam bem a produtividade e os tempos médios de atendimento. Ele também destaca potenciais boas práticas. Essa abordagem permite que você crie casos de otimização com base em dados imparciais sobre seus funcionários, processos e sistemas que interagem no mundo real.

Ela contém os seguintes aplicativos e recursos:

• CXone Mpower Desktop Discovery (Híbrido): Para fornecer visibilidade do desempenho dos funcionários, lacunas de produtividade e eficiência de suas rotinas diárias, o Desktop Discovery (Híbrido) usa o RT Client, instalado na máquina do funcionário, para coletar informações abrangentes sobre as ações do usuário realizadas na área de trabalho de um agente. Para mais informações, veja CXone Mpower Desktop Discovery (Híbrido). Os dados são coletados por meio RT Cliente instalado na máquina do agente.

• CXone Mpower Desktop Discovery Client: O Desktop Discover Client é um aplicativo desenvolvido para reunir informações abrangentes sobre as ações do usuário realizadas na área de trabalho de um agente, como cliques de botão, ações de copiar/colar e muito mais. O Desktop Discover Client opera sem uma interface gráfica do usuário (GUI). Após a instalação, ele automaticamente é iniciado e executado em segundo plano. Os dados são coletados por meio de Desktop Discovery cliente instalado na máquina do agente. Para mais informações, consulte CXone Mpower Desktop Discovery Cliente .

• Desktop Discovery: esta ferramenta de análises de áreas de trabalho por IA fornece uma abordagem científica para agilizar os processos diários da central de contatos. Ela compila dados para ações de entrada do usuário, como cliques do mouse ou ações do teclado. Para mais informações, veja Administração Desktop Discovery.

• NEVA for Compliance: Isso integra o cliente NEVA (RT Client) com Recording para marcação de chamadas e para permitir que as gravações sejam pausadas e retomadas. Ele auxilia as organizações em assuntos relacionados à conformidade, como conformidade com PCI, proteção ao consumidor, garantia de sigilo e cumprimento de normas internas. Para mais informações, veja NEVA for Compliance.