Vocabulário personalizado para Transcription

CXone Mpower Transcription fornece transcrição em tempo real como um fluxo contínuo. Transcription usa um modelo ASRFechado Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. que foi treinado em conversas do centro de contato. As conversas usadas para treinar o modelo abrangem uma ampla gama de setores. No entanto, cada organização usa palavras que são exclusivas ou que são usadas em contextos exclusivos. Isso pode afetar a precisão dos resultados da transcrição.

Você pode personalizar o vocabulário do modelo de linguagem que Transcription usa. Isso permite ajustar o modelo para que ele reconheça a terminologia exclusiva da sua organização. Você também pode ajustá-lo para reconhecer a terminologia que tem um contexto único em sua linha de negócios.

A configuração de um vocabulário personalizado ocorre no Analytics aplicativo em CXone Mpower. Você não precisa de uma licença para Analytics personalizar seu vocabulário Transcription, mas precisa de uma licença para Continuous Stream Transcription. Você também deve ter uma licença para o CXone Mpower aplicativo que usa Transcription, como AutoSummary.

Atualmente, o ajuste de vocabulário personalizado está disponível apenas em English norte-americanas e internacionais. Você pode ter um vocabulário personalizado por idioma suportado.

As opções de vocabulário personalizado aplicam-se apenas a CXone Mpower Transcription. Eles não devem ser usados com outros provedores de Continuous Stream Transcription ou Turn-by-Turn Transcription. Elas não se aplicam à transcrição usada no Interaction Analytics ou no Quality Management Analytics.

Personalização Opções

Você pode adicionar as seguintes personalizações ao seu vocabulário Transcription:

  • Adicionar novas palavras: Adicione palavras que não fazem parte do léxico Transcription padrão.
  • Aumentar ou suprimir palavras: aumente ou diminua a probabilidade de que Transcription escolha uma palavra específica ao transcrever. Esta opção só está disponível para palavras no léxico padrão.
  • Definir substituições de palavras: Você pode ter Transcription substituir certas palavras nos resultados finais da transcrição por outras palavras ou frases.