Ajuste Transcription vocabulário

Ajustar o vocabulário CXone Mpower Transcription permite que você personalize seu modelo de linguagem. Isso significa que você pode tornar os resultados da transcrição mais confiáveis.

Quando você cria ou atualiza personalizações de vocabulário, elas são salvas como um rascunho. Transcription não os usa até que você os ative. Cada vez que você faz alterações, elas são salvas como rascunho. Para aplicar as alterações, você precisa ativar o rascunho.

Impulsione uma palavra

Você pode ajustar a probabilidade de Transcription escolher certas palavras aumentando-as. Impulsionar uma palavra aumenta a probabilidade de ela aparecer em uma transcrição.

Antes de configurar esta opção, leia a seção Antes de personalizar o vocabulário. Transcription suporta o aumento de no máximo 50 palavras.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAnalytics.

2. Clique em Modelo de linguagem > Transcrição em tempo real Vocabulário personalizado.

3. Digite uma única palavra no campo na coluna Termos.

4. Selecione Impulsionamento na lista suspensa Selecionar tipo de ajuste.

5. Para remover um impulso de um termo:
   • Para remover um aumento, mas deixar localizar e substituir ajustes, clique no X no campo Impulsionamento na coluna Ajuste.
   • Para remover um termo e todas as suas personalizações, clique nos três pontos empilhados ao lado da personalização e selecione Excluir.
6. Clique em Save.
7. Para ativar a versão de rascunho atual do vocabulário, clique em Ativar.

Configurar uma localização e substituição

Você pode configurar Transcription para substituir uma palavra ou frase por outra. Quando Transcription ouve a palavra ou frase original, ele a troca pela que você escolheu. Se houver várias transcrições erradas comuns para a mesma palavra, configure um localizar e substituir para cada erro.

A substituição ocorre depois que Transcription transcreve o áudio. Isso significa que a palavra ou frase fornecida aparecerá exatamente como você a digita na configuração. Você pode usar isso para controlar a aparência de determinados trabalhos. Por exemplo, para garantir que "Cobra" esteja sempre em maiúsculas, você pode configurar um localizar e substituir para que cobra seja substituído por Cobra.

Antes de configurar esta opção, leia a seção Antes de personalizar o vocabulário. Transcription suporta um máximo de 200 termos de localização e substituição.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAnalytics.

2. Clique em Modelo de linguagem > Transcrição em tempo real Vocabulário personalizado.

3. Insira uma palavra ou frase no campo da coluna Termos. Esta é a palavra ou frase que será adicionada às transcrições no lugar de uma palavra ou frase que você especificará em uma etapa posterior. Insira o texto exatamente como você deseja que ele apareça nas transcrições.

4. Selecione Localizar e substituir na lista suspensa Selecionar tipo de ajuste.

5. Clique no + que aparece no campo de personalização Localizar e substituir e, em seguida, introduza a palavra ou frase que pretende substituir. Por exemplo, para substituir instâncias de ploppers por [bleep], digite [bleep] na coluna Termos e ploppers no campo Localizar e substituir. Os termos de substituição diferenciam maiúsculas de minúsculas, mas os termos de localização não. Então, seguindo o exemplo, ploppers, Ploppers e PLOPPERS seriam todos substituídos por [bip].

   Para que mais de uma palavra seja substituída pelo termo especificado, repita esta etapa.

6. Clique no X em qualquer entidade no campo Localizar e substituir para excluí-la. Clique no Xno campo Localizar e substituir para excluir todo o conjunto.

7. Clique em Save.
8. Para ativar a versão de rascunho atual do vocabulário, clique em Ativar.

Gerenciar Configurações de Vocabulário personalizado

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAnalytics.

2. Clique em Modelo de linguagem > Transcrição em tempo real Vocabulário personalizado.
3. Para localizar uma personalização de vocabulário existente:
   1. Digite um termo de pesquisa na barra de pesquisa na parte superior da página.
   2. Clique no de filtro ao lado de Ativar para restringir a lista de personalizações pelo tipo de personalização. É possível: 
      • Clique no X para remover um tipo de personalização se não quiser que esse tipo apareça na lista.
      • Clique na seta suspensa e selecione o tipo de personalização que deseja que apareça na lista, caso não esteja aparecendo no momento.
4. Clique no +no lado direito da página para adicionar uma personalização
5. Para remover um termo e todas as suas personalizações, clique nos três pontos empilhados ao lado da personalização e selecione Excluir. Se quiser remover apenas uma personalização, clique no X na personalização.
6. Clique em Save.
7. Para ativar a versão de rascunho atual do vocabulário, clique em Ativar.