Textmsg  (Digital)

Envia uma mensagem de texto para o contato. A ação de Textmsg digital oferece suporte a conteúdo rich media Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções.. Se o canal digital que você está usando permitir, pode usar esse conteúdo nas mensagens que enviar. O conteúdo de mídia interativa inclui coisas como botões, carrosséis e seletores de lista.

Dependências

• Esta ação exige o Digital Experience.
• Antes de trabalhar com scripts digital, aprenda sobre as diferenças entre scripts ACD tradicionais e scripts digital.
• Você pode usar mídia interativa Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções. na mensagem ao contato. Você tem duas opções:
  • Criar modelos de mensagem interativa na página Pontos de contato digital no CXone Mpower. Use a action GETRICHMESSAGE no seu script e configure-a para enviar um modelo de mídia interativa. Coloque-a antes de TextMsg. Defina a propriedade MessageFormat no TextMsg para JSON.
  • Criar o JSON para o conteúdo de mídia interativa em uma ação snippet. No TextMsg, defina MessageFormat para Prompt Sequence . Esta opção é para uso principalmente com agentes virtuais. No entanto, você pode ter que usá-la se a mídia interativa que deseja usar não estiver disponível como um modelo no CXone Mpower.

• A compatibilidade com tipos de conteúdo de mídia interativa varia de acordo com canal, conforme mostrado na lista a seguir.

  Saiba mais

  A tabela a seguir mostra os tipos de conteúdo avançado Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções. disponíveis para cada canal digital. Alguns conteúdos avançados usam mensagens TORM (truly rich omnichannel messaging) e são configuráveis ​​em Configurações de mensagens avançadas. Qualquer conteúdo avançado não compatível com TORM é configurável em chat, e-mail, Apple Messages for Business e WhatsApp.

  Os canais que não estão listados atualmente não têm suporte a conteúdo avançado. Qualquer conteúdo avançado enviado por outros canais é entregue como texto simples.

  	Adaptive Cards	Texto HTML e Markdown	Rich Link	Respostas Rápidas	Seletor de lista	Seletor de tempo	Mensagem de formulário
  Apple Messages for Business
  Chat Digital
  E-mail				Usa texto alternativo
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Mensagens de Negócios do Google

  Suportado:

  Não suportado:

  Esse rico avançado está disponível para uso por APIs, bots, agentes virtuais e agentes ativos. No entanto, nem todo conteúdo avançado tem suporte para uso por agentes humanos em tempo real. A tabela a seguir mostra qual conteúdo avançado fica visível para os agentes ativos na seção Customer Card no MAX. Agentes reais podem acessar o conteúdo avançado incompatível com TORM em Modelos de Mensagem > Escolher modelo. Agentes reais podem acessar o conteúdo avançado compatível com TORM em Mensagens avançadas > Mensagem avançada.

  	Adaptive Cards	Texto HTML e Markdown	Rich Link	Respostas Rápidas	Seletor de lista	Seletor de tempo	Mensagem de formulário
  Apple Messages for Business
  Chat Digital
  E-mail
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Mensagens de Negócios do Google

  Suportado:

  Não suportado:

Tipos de script suportados

Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Message	O texto da mensagem que você quer enviar. Você pode usar uma variável para este campo. Caso esteja enviando mídia avançada como uma sequência de prompts ou pela actionação GETRICHMESSAGE, este campo deve ser uma string JSON.
MessageFormat	Selecione o formato da mensagem que está enviando. As opções são: PromptSequence: selecione esta opção se estiver enviando mensagens com mídia como JSON em um Snippet. Consulte a seção Dependências para saber mais detalhes. Text: selecione esta opção se a mensagem for enviada em texto simples. Este é o padrão. JSON: selecione esta opção se estiver enviando mensagens com mídia por meio da action GetRichMessage. Consulte a seção Dependências para saber mais detalhes.
MessageSender	Para uso interno.
Message Status	O status da mensagem. Selecione uma opção na lista suspensa. Opções são Pendente, Escalado, Resolvidoe Aberto. O padrão é Pendente.
Message Author	O remetente da mensagem. Selecione uma opção na lista suspensa. Opções são Sistema e todos os agentes que podem enviar mensagens digital. O padrão é System.
MessageStatus	O status da mensagem. Selecione uma opção na lista suspensa. Opções são Pendente, Escalado, Resolvidoe Aberto. O padrão é Pendente.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError	O caminho seguido quando a ação não é executada adequadamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado, como conectividade ruim, erros de sintaxe, códigos de erro HTTP e assim por diante. A variável ERR deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Exemplo de script

Neste exemplo, TEXTMSGtem a legenda newWelcomeMsg. O script mostra como você pode capturar valores de uma pesquisa pré-chat, definir valores de variáveis usados por TEXTMSGe enviar o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. a um agente.

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