ONRELEASE

Processa o fim de uma interação A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social., como enviar um correio de voz por e-mail ou enviar dados para um banco de dados ou site.

Dependências

• Onrelease é uma ação de evento.
• Quando um chamador, agente ou a ação Hangup desliga o telefone, o contato é liberado e o script é encerrado.
• Quando um chamador, agente ou ação Hangup desliga o telefone e há um evento Onrelease no script, o script não terminará imediatamente, mas continuará até que não haja mais ações que se seguem ou até que uma ação Stop ou Hangup seja executada.
• Ações específicas de mídia (como Play, Menu ou Record) não são permitidas após o evento Onrelease. As ações Runsub e Runscript não devem ser inseridas após a ação Onrelease.
• Para processar um contato telefônico, CXone Mpower usa uma porta de Voz. Depois que uma chamada é liberada (ou seja, concluída), CXone Mpower usa uma porta Outra (se houver uma disponível) para lidar com o processamento de final de chamada. Se não houver uma porta Outra disponível, CXone Mpower continua a usar a porta de Voz.
• Para resolver problemas, quando você executa o depurador dentro do Studio, os códigos de causa do SS7 preencherão automaticamente as variáveis _CALLRESULT, _CAUSECODE e _CAUSECODECATEGORYID para indicar o motivo pelo qual uma chamada foi liberada.
• Só pode haver uma ação de evento Onrelease em um script.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Cause Code	O nome da variável que armazena o código de causa. Os códigos de causa são valores numéricos enviados pela operadora de telefonia em caso de erro. Se nada for inserido, a variável será padronizada como p1.
Call Result	Não usado.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.