ONUNIVERSAL

Uma ação ASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. que usa listas definidas de frases ou um arquivo de gramática e reconhecimento de fala para permitir ramificações em um script com base no que o chamador diz. Por exemplo, a qualquer momento durante a RVI, o chamador pode dizer "Quero falar com um agente" e o evento Onuniversal será executado dentro do script e enviará a chamada para um agente.

Em vez de seguir as opções de menu padrão RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. ou outros ramais de resultados, como Onanswer ou Onrelease, quando Voiceparams detecta uma das ações ASR configuradas, o Onuniversal evento é acionado, seguido por . Note que é usado neste caso em vez de Menu e é necessário para acionar Onuniversal. A disponibilidade de Asrmenu é controlada por uma configuração de nível de recurso da unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower..

O ASR é um recurso opcional que deve ser ativado para a sua unidade de negócios. Entre em contato com o seu Representante de contas para adicionar este recurso.