TEXTMSG (Digital)

Envia uma mensagem de texto para o contato. A ação de Textmsg digital oferece suporte a conteúdo rich media Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções.. Se o canal digital que você está usando permitir, pode usar esse conteúdo nas mensagens que enviar. O conteúdo de mídia interativa inclui coisas como botões, carrosséis e seletores de lista.

Dependências

• Esta ação exige o Digital Experience.
• Antes de trabalhar com scripts digital, aprenda sobre as diferenças entre scripts ACD tradicionais e scripts digital.
• Você pode usar mídia interativa Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções. na mensagem ao contato. Você tem duas opções:
  • Criar modelos de mensagem interativa na página Pontos de contato digital no CXone Mpower. Use a ação GETRICHMESSAGE no seu script e configure-a para enviar um modelo de mídia interativa. Coloque-a antes de TextMsg. Defina a propriedade MessageFormat no TextMsg para JSON.
  • Criar o JSON para o conteúdo de mídia interativa em uma ação snippet. No TextMsg, defina MessageFormat para Prompt Sequence . Esta opção é para uso principalmente com agentes virtuais. No entanto, você pode ter que usá-la se a mídia interativa que deseja usar não estiver disponível como um modelo no CXone Mpower.

• A compatibilidade com tipos de conteúdo de mídia interativa varia de acordo com canal, conforme mostrado na lista a seguir.

  Saiba mais

  A tabela a seguir mostra os tipos de conteúdo avançado Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções. disponíveis para cada canal digital. Alguns conteúdos avançados usam mensagens TORM (truly rich omnichannel messaging) e são configuráveis ​​em Configurações de mensagens avançadas. Qualquer conteúdo avançado não compatível com TORM é configurável em chat, e-mail, Apple Messages for Business e WhatsApp.

  Os canais que não estão listados atualmente não têm suporte a conteúdo avançado. Qualquer conteúdo avançado enviado por outros canais é entregue como texto simples.

  	Adaptive Cards	Texto HTML e Markdown	Rich Link	Respostas Rápidas	Seletor de lista	Seletor de tempo	Mensagem de formulário
  Apple Messages for Business
  Chat Digital
  E-mail				Usa texto alternativo
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Mensagens de Negócios do Google

  Suportado:

  Não suportado:

  Esse rico avançado está disponível para uso por APIs, bots, agentes virtuais e agentes ativos. No entanto, nem todo conteúdo avançado tem suporte para uso por agentes humanos em tempo real. A tabela a seguir mostra qual conteúdo avançado fica visível para os agentes ativos na seção Customer Card no MAX. Agentes reais podem acessar o conteúdo avançado incompatível com TORM em Modelos de Mensagem > Escolher modelo. Agentes reais podem acessar o conteúdo avançado compatível com TORM em Mensagens avançadas > Mensagem avançada.

  	Adaptive Cards	Texto HTML e Markdown	Rich Link	Respostas Rápidas	Seletor de lista	Seletor de tempo	Mensagem de formulário
  Apple Messages for Business
  Chat Digital
  E-mail
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Mensagens de Negócios do Google

  Suportado:

  Não suportado:

Tipos de script suportados

Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Message	O texto da mensagem que você quer enviar. Você pode usar uma variável para este campo.
Message Format	Selecione o formato da mensagem que está enviando. As opções são: PromptSequence: selecione esta opção se estiver enviando mensagens com mídia como JSON em um Snippet. Consulte a seção Dependências para saber mais detalhes. Text: selecione esta opção se a mensagem for enviada em texto simples. Este é o padrão. JSON: selecione esta opção se estiver enviando mensagens com mídia por meio da ação GetRichMessage. Consulte a seção Dependências para saber mais detalhes.
Message Sender	Para uso interno.
Message Status	O status da mensagem. Selecione uma opção na lista suspensa. Opções são Pendente, Escalado, Resolvidoe Aberto. O padrão é Pendente.
Message Author	O remetente da mensagem. Selecione uma opção na lista suspensa. Opções são Sistema e todos os agentes que podem enviar mensagens digital. O padrão é System.
Message Status	O status da mensagem. Selecione uma opção na lista suspensa. Opções são Pendente, Escalado, Resolvidoe Aberto. O padrão é Pendente.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

Exemplo de script

Neste exemplo, TEXTMSGtem a legenda newWelcomeMsg. O script mostra como você pode capturar valores de uma pesquisa pré-chat, definir valores de variáveis usados por TEXTMSGe enviar o contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. a um agente.

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