As informações nesta página de ajuda são aplicáveis tanto ao Studio quanto ao Desktop Studio.
O conteúdo desta página é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
O snippet Identificação de sessão de biografia de voz é necessário ao configurar a autenticação biométrica de voz com as ações Voice Biometrics Hub. Essas ações são usadas apenas em scripts para implementar autenticação biométrica de voz em RVIs
Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. ou agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. (exceto CXone Mpower Autopilot). A autenticação biométrica de voz para Autopilot é configurada de uma maneira diferente.
Quando o script chega a GET VOICEBIO STATUS, a primeira ação Voice Biometrics Hub, uma sessão de biometria de voz começa. O provedor de biometria de voz atribui um identificador à sessão. O script deve ser configurado para passar o identificador para cada ação Voice Biometrics Hub subsequente. Isso permite que o provedor mantenha a mesma sessão durante todo o processo de inscrição ou autenticação desse contato.
O ID da sessão é armazenado na variável nomeada na propriedade GET VOICEBIO STATUS da ação VoiceBioResultInfoVarName junto com o resultado da verificação de status. O ID é passado para a propriedade VoiceBioSessionID de cada ação Voice Biometrics Hub subsequente. Para fazer isso, você precisa criar o snippet Voice Bio Identificação de sessãoem seu script.
Configuração do script
Antes de configurar seu script para passar o ID da sessão de biografia de voz, certifique-se de que ele atenda aos outros requisitos para scripts de biometria de voz.
Para passar o ID da sessão biométrica de voz, seu script deve ter uma SNIPPET ação que inclua a seguinte atribuição de variável:
ASSIGN voicebioid = '{voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}' Este snippet deve ser colocado após GET VOICEBIO STATUS e antes das próximas Voice Biometrics Hub ações no script, VOICEBIO Enrollment e VOICEBIO Authentication. No script de amostra para autenticação biométrica de voz RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. ou agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo., a ação GET VOICEBIO STATUS está conectada a duas ações SNIPPET, uma para o ramal de inscrição e outra para o ramal de autenticação. Cada ação SNIPPET contém essa atribuição de variável.
As ações VOICEBIO Enrollment, VOICEBIO Authenticatione GET VOICEBIO Result têm uma propriedade VoiceBioSessionID. Essa propriedade deve ser configurada com uma variável para manter o ID da sessão. O padrão é {voicebioid}. Se você alterar o nome da variável, certifique-se de alterá-lo em todas as Voice Biometrics Hub ações em seu script, incluindo as GET VOICEBIO Result nas ramificações de inscrição e autenticação.