Esta página é para administradores. Ele fornece informações sobre como configurar CXone Mpower Autopilot agentes virtuais para trabalhar em CXone Mpower. Você pode saber mais sobre Autopilot e suas opções compatíveis. Você pode saber mais sobre o processo geral de configuração de integrações de agentes virtuais com CXone Mpower.
A configuração de um agente virtual Autopilot requer os seguintes componentes:
- CXone Mpower: CXone Mpower deve ter um canal configurado
- Virtual Agent Hub em CXone Mpower: Virtual Agent Hub contém as informações de configuração para conexão com seu provedor agente virtual
Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo., como credenciais de conta de serviço. Forma escrita de toda ou parte de uma interação de voz ou digital., se sua integração exigir esse serviço. - Scripts Studio : você precisa de pelo menos um script que inclua uma ação de agente virtual do Studio. A ação deve ser configurada com as informações de conexão para seu agente virtual. O ponto de contato para o canal que você está usando com a integração deve ser configurado para usar este script.
- Autopilot:
Além disso, você pode incluir as seguintes opções com seu agente virtual Autopilot:
- Use CXone Mpower Recording para gravar Autopilot interações de voz.
- Use a autenticação biométrica de voz para verificar a identidade dos contatos antes que eles interajam com seu agente virtual Autopilot. Você pode usar o miniaplicativo de biometria de voz Omilia disponível no Omilia plataforma. Esta opção permite que você use Omilia recursos antifraude com seu agente virtual Autopilot. Esses recursos incluem uma lista de bloqueio para contatos fraudulentos conhecidos e a capacidade de detectar falsificação de ANI Também conhecido como identificador de chamadas. Número de telefone listado de uma chamada de voz recebida. e o uso de vozes gravadas para tentar enganar o sistema.
- Integre Autopilot com CXone MpowerExpert ou qualquer base de conhecimento (KB) de terceiros.
Suporte a mídia avançada para agentes virtuais de texto
Se seu canal aceitar, você pode incluir conteúdo de mídia avançada Elementos em mensagens digitais, como botões, imagens, menus e seletores de opções. nas mensagens. O tipo de mídia avançada que pode ser enviado varia de canal a canal, conforme mostrado na tabela a seguir.
| Adaptive Cards | Texto HTML e Markdown | Rich Link | Respostas Rápidas | Seletor de lista | Seletor de tempo | Mensagem de formulário | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
|
|
|
|
|
|
|
|
Chat Digital |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Usa texto alternativo |
|
|
|
|
| Facebook Messenger |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Mensagens de Negócios do Google |
|
|
|
|
|
|
|
Suportado:
Não suportado:
Saiba mais sobre suporte de canal digital para mídia avançada.
Quando quiser incluir conteúdo de mídia avançada nas respostas de um agente virtual de texto, configure-o no console de gerenciamento do seu agente virtual. Ele deve estar na configuração para cada resposta que enviará a mídia avançada.
Conteúdo de mídia avançada é enviado como JSON. Ao criar o seu JSON de mídia avançada, siga o esquema para o canal digital que está usando. Os esquemas são diferentes para cada canal. Localize o JSON para o conteúdo de mídia que você quer usar e adicione-o às configurações de mensagem de resposta que você cria no console de configuração
Diretrizes de script personalizadas
Antes de integrar um agente virtual O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar., você precisa saber:
- Em qual script você deseja adicionar um agente virtual.
-
A ação do Studio que você precisa usar.
- Onde as ações Studio devem ser colocadas em seu fluxo de script.
- Os requisitos de configuração específicos do agente virtual que você está usando.
- Requisitos específicos do provedor. Autopilot não tem requisitos específicos do provedor.
- Use a TYPING INDICATOR Studio ação no seu script para agentes virtuais de texto. Essa ação adiciona um indicador visual, como pontos saltando, à janela de chat quando o agente virtual está respondendo. Isso pode ajudar seu agente virtual a parecer mais humano durante a interação.
- Como concluir o script após adicionar a ação do agente virtual. Você pode precisar:
- Adicionar trechos de inicialização conforme necessário ao script usando ações Snippet. Isso é necessário se quiser personalizar o comportamento do seu agente virtual.
- Reconfigure os conectores Studio ação Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente ou reproduzir música. para garantir o fluxo de contato adequado e corrigir possíveis erros.
- Use o ramal OnReturnControlToScript para lidar com o desligamento ou encerramento da interação. Se você usar o ramal Default para lidar com o desligamento ou encerramento de uma interação, seu script pode não funcionar conforme o esperado. StandardBot comportamentos. Você pode saber mais sobre como lidar com o fim da interação na ajuda online sobre
- Conclua qualquer script adicional e teste o script.
Certifique-se de que todos os parâmetros nas ações do agente virtual que você adiciona ao seu script são configurados para passar os dados corretos. As páginas de ajuda online para as ações abordam como configurar cada parâmetro.
Além disso, certifique-se de configurar completamente seu agente virtual no provedor. Verifique se ele está configurado com todas as mensagens padrão possíveis, incluindo mensagens de erro ou mensagens indicando que uma intenção foi atendida.
Você pode obter scripts de modelo do CXone Mpower Expert Services para uso com integrações de agentes virtuais. Se você precisar de assistência com scripting no Studio, entre em contato com seu Representante de contas, consulte a seção Guia de referência técnica da ajuda online ou visite o site da Comunidade CXone Mpower
.
Ações do Studio com suporte
Use as ações Textbot Exchange Studio em seus scripts com Autopilot. Se você estiver configurando um agente virtual de voz com Autopilot, entre em contato com seu CXone Mpower Representante de contas para obter assistência.
A ação TextBot Exchange é para agentes virtuais complexos ou para quando você precisa personalizar o comportamento do agente virtual de um turno para outro. Ela monitora a conversa entre o contato e o agente virtual Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. turno a turno. Ela envia todo enunciado O que um contato diz ou digita. para o agente virtual. O agente virtual analisa o enunciado quanto à intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. e ao contexto e determina qual resposta dar. TextBot Exchange retorna a resposta ao contato. Quando a conversa é concluída, a ação continua o script.
