Adicionando tempo de folga

Você pode adicionar folga em WFM por meio do Gerenciador de agendamento ou do My Zone.

Esse recurso está disponível apenas para usuários com a licença WFM Advanced. Veja Aprovação Regras.

É fácil adicionar folga para um agente usando Códigos de atividade e Regra semanal diretamente do Gerenciador de agendamento.

Atividades ou turnos não devem ser criados além de um período de folga no Gerenciador de agendamento. Os turnos de folga parcial se sobreporão às atividades de turno existentes que ocorrem durante o período de folga e não ficarão mais visíveis para o agente. No entanto, uma nova geração de agendamento pode substituir um período de folga existente.

Você ainda pode definir uma folga para um agente, mesmo que ele não tenha dias de folga/horas restantes em seu saldo. Nesse caso, o saldo do agente pode aparecer como negativo. Consulte Ver folga alocada.

Para adicionar, editar ou excluir folgas, você deve ter as permissões Exibir e Gerenciar habilitadas nas permissões Gerenciador de agendamento. Essa permissão está disponível em Admin > Configurações de Segurança > Funções & Permissões, na seção WFM > Permissões > Scheduling.

Para adicionar folga para agentes usando o Gerenciador de agendamento:

Clique no seletor de aplicativo e selecioneWFM.
Clique em Gerente de Agendamento.
Selecione um Turno do agente.
Clique com o botão esquerdo no turno do agente e selecione Adicionar atividade.
Selecione quaisquer códigos de folga na lista suspensa Atividade.
Selecione a Faixa de datas.
Clique em Criar para atualizar a agenda e publicá-la para o agente selecionado.

Ao agendar uma folga, a folga será considerada como parte do seu horário de trabalho, mas as horas não úteis não serão incluídas.