本帮助页面上的信息同时适用于 Studio 和 Desktop Studio。
自定义个人队列脚本将定义当坐席将电话或聊天交互转移到另一个坐席时发生的操作。 这些脚本会在坐席单击 MAX 中的转移按钮时启动。 您可以自定义这些脚本。 如果坐席使用呼叫按钮转移联系人，则会生成一个无法自定义的不同脚本。
默认情况下，当坐席将电话或聊天交互转移给特定坐席时，将生成系统脚本。 系统脚本将创建一个子联系，并定义此类转移的行为。 电话和聊天交互有单独的系统脚本。 系统脚本不会出现在 traces中，这意味着从外部无法了解它们运行时发生了什么。 您也无法对它们进行控制或修改。
您可以在 Studio 中为电话或聊天交互创建自定义版本的脚本，然后将它们保存在您的租户
高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。中。 这允许您在将大多数电话或聊天交互转移给特定坐席时自定义行为。 如果您的目标只是在跟踪期间为脚本添加可见性，那么也可以这样做。
自定义 personal queue 脚本用于ACD聊天。 它们不适用于 Digital Experience 聊天选项。
注意事项
- 切勿更改脚本名称：脚本名称必须为 CustomPersonalQueue 和 CustomPersonalChatQueue。 如果名称不同，系统将不会初始化您的自定义脚本。 取而代之的是，它将生成系统默认脚本。
- 未传递变量：默认情况下，变量不会传递到自定义个人队列脚本。 如果您想将变量传递给您的自定义脚本，您可以通过对脚本进行一些更改来实现这一点。
- 坐席助手应用程序集成：
实施这些自定义脚本时必须小心谨慎。 它们改变了电话和聊天联系人转移给联络中心坐席的方式。 配置不正确可能导致无法正确地路由这些联系人。 建议您只在您的 客户代表 指导下尝试这个过程。
实施脚本
您无需执行任何操作来告诉系统开始使用您的自定义脚本。 当条件满足时，会自动生成脚本。 这些条件是：
- 您的脚本位于正确的位置，具有正确的名称。
- 坐席通过 MAX 中的“转移”按钮将电话或聊天联系人转移给其他坐席。
- 下载脚本。
- 导入脚本至 Studio 并将其保存到根文件夹中。
- 对于自定义个人队列脚本：
- 对于自定义个人聊天队列脚本，可以自定义提供的基本脚本，以满足组织的需要。
- 如果您有需要，可以修改脚本来传递变量。
- 保存脚本，无需更改文件名。
- 测试脚本中的每个选项和路径。
修改脚本来传递变量
默认情况下，其他脚本不会将变量从原始联系人传递到自定义个人队列脚本。 您可以通过对脚本进行一些修改来改变这一点。 您需要编辑原始队列脚本和自定义个人队列脚本。 队列脚本将联系人传递给坐席，并触发 onAnswer 事件。
您需要：
- 在队列脚本中添加 PUTVALUE action。
- 在自定义个人队列或自定义个人聊天队列脚本中添加 GETVALUE action。
- 配置这些操作以传递需要传递的变量。 您可以通过这些操作传递任何必要的信息。 如果要传递通话 ID，请将其分配给自定义脚本中的主 ID。
自定义个人队列脚本
自定义个人聊天队列脚本
这是一个用于自定义个人聊天队列的基本脚本。 以此为基础开发用于转移聊天联系人的自定义脚本。
