设置技能

对于每种技能类型，设置新技能用于根据坐席技能、能力和知识自动交付交互。都是一种不同的体验。创建表单和配置选项会根据渠道促进客户在联系中心交互的各种语音和数字通信媒介。以及技能方向是呼入还是呼出而有所变化。您可以使用空白表单来创建新技能，也可以通过复制现有技能并根据需要修改字段来创建新技能。

请参阅以下主题，了解特定于您将要创建的技能类型的说明：