Bring Your Own Channel (BYOC)

Bring Your Own Channel （BYOC） 允许您集成不直接支持的 数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 消息传递渠道的 CXone Mpower。  您可以使用 CXone Mpower API 创建一个或多个自定义数字联系点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。以及相应的数字渠道。

要使这些通道与 CXone Mpower配合使用，您必须构建和托管自己的中间件软件。 中间件充当不受支持的 平台 和 Digital Experience 平台 中的 CXone Mpower之间的桥梁或适配器。 它在两个可能不兼容的 API 之间进行转换。 这允许他们来回通信，例如，当座席向 contact关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。发送消息时。 BYOC 可以支持基于文本的呼入、呼出或两者兼有的交互。

您正在集成的第三方渠道可能存在限制。 例如，WhatsApp 频道依赖于存储在 Meta中的模板。 BYOC WhatsApp 渠道没有与本机 Digital Experience WhatsApp 渠道相同的授权来访问这些模板。

在配置集成之前，请规划中间件将如何运行并与 CXone Mpower 交互。 在 CXone Mpower 中配置任何内容之前，您必须拥有中间件。

如果 BYOC 不适合您集成外部聊天的用例，您可能想要使用 Web SDK。

Classics, Inc. 公司的子公司 The Jungle 希望为名为 The Watering Hole 的社交媒体平台建立一个新渠道。 The Watering Hole 将为 The Jungle 打开一个新市场，覆盖非洲大草原上的用户。 它是最近创建的平台，因此不受 CXone Mpower 支持。 The Jungle 的首席技术官 Shere Khan 决定将 The Watering Hole 整合为 BYOC频道。

Shere Khan 与他的工程主管一起绘制了集成架构图。 他们确定了 The Watering Hole 提供的所有必要的 API 端点，以及 Digital Experience 提供的所有 数字参与 指示链接到外部网站的图标 端点。 为了促进 Digital Experience 与 The Watering Hole 之间的通信，工程主管还规划了中间件功能。

工程团队敲定技术细节后，Shere Khan 在 Digital Experience 平台 中建立了一个新的数字渠道。 他与工程主管一起创建了一个新的 BYOC 集成，为其数字代理配置权限，并为 The Watering Hole 设置路由队列关闭 用于根据坐席是否具备该类型案例专业知识等标准，确定将数字案例路由给哪些坐席。。

在工程师完成新渠道的构建和测试后，King Louie 和市场部开始了一场新的营销活动，以宣传新渠道。 这会为数字坐席带来流量，使其开始回复 The Watering Hole 上发布的帖子并直接向 The Jungle 的账户发送消息。

mTLS 安全性

您可以为 BYOC 渠道启用 mTLS 安全性。 这种类型的安全性允许验证服务器通信的双方，CXone Mpower验证与中间件的连接，中间件验证与CXone Mpower的连接。

设置 mTLS 安全性要求中间件和 CXone Mpower 都安装了证书。 您必须与您的工程团队合作生成必要的证书和私有密钥。 为您的 CXone Mpower 租户关闭 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。启用 mTLS 后，您可以将这些值输入到 CXone Mpower 界面中的 BYOC 集成设置。

有关 BYOC 通道的 mTLS 安全的关键事实：

  • 在 客户代表 启用 mTLS 之前，必须在中间件中准备并安装这些凭证。 启用 mTLS 后，CXone Mpower 开始检查证书。 这意味着您需要启用 mTLS 并同时添加必要的凭据，以避免任何连接失败。

  • 如果您的私有密钥受密码保护，则必须在 BYOC 集成设置中输入密码。

  • 您可以选择包含证书颁发机构。

  • 您可以生成自己的证书和密钥。

  • 查看连接要求以确保您允许必要的 URL 和 IP。

  • 跟踪客户端证书过期的频率。

高级设置

在您可以使用Bring Your Own Channel （BYOC） 功能之前，请确保 CXone Mpower 已设置您需要的一切。 以下列表从较高的层次解释了整个设置过程。 单击每个步骤中的链接，了解有关该任务的更多详细信息和说明。 您将需要工程或开发团队的一名成员来帮助完成许多步骤。

使用 BYOC 的出站Personal Connection单独进行介绍。

  1. 至少启用一个具有数字权限的用户。 您可以创建具有数字参与的新员工，也可以启用现有员工作为数字坐席关闭 处理数字交互的坐席，如通过电子邮件、聊天、社交、消息传递和 SMS 渠道进行的交互。。
  2. 为要添加的渠道创建数字技能。 这会同步到 Digital Experience 中的路由队列列表。
  3. 将数字坐席添加到数字技能。 您可以从用户配置文件或从技能执行此操作。
  4. 让您的工程团队构建您的中间件。
  5. 使用中间件中的详细信息创建 BYOC集成。
  6. 设置渠道。 当您的工程团队构建中间件时，他们可能为此创建了一个用户友好型网页。 如果没有，您可以直接调用渠道 API 指示链接到外部网站的图标。
  7. 将BYOC添加到您创建的数字技能的路由队列