CXone Mpower 数字 平台 可使您的坐席通过数字渠道与联系人
与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。交互。 数字渠道的示例有 Facebook 帖子、WhatsApp 消息和聊天小部件。 例如，联系人可以选择拨打技术支持号码或向同一号码发送WhatsApp消息。 数字 渠道扩展了您组织使用流行通信模式协助联系人的能力。
数字 平台 包括 CXone Mpower Guide。 Guide 可让您的网站管理员在您的网站中快速集成数字渠道。 他们可以创建参与规则，以确定何时何地提供数字渠道。
根据业务需求，管理员和开发人员可以在 Digital Experience中使用一系列自定义选项。 例如，您可以向聊天小部件添加自定义 CSS。 您还可以使用 Guide 自定义 JavaScript 的行为。 您甚至可以将数字消息传递扩展到其他平台，或设置 CXone Mpower 本身不支持的数字渠道。 例如，您可以使用 Mobile SDK将数字聊天添加到现有移动应用程序。
开箱即用的自定义功能
使用Guide定义品牌设置、按钮和模板。 这些页面可使您使用Guide管理页面设置宽度、高度、字体大小、颜色和其他参数。 您可以在品牌级别设置全局设计首选项，然后在模板级别调整设计。 模板设置优先于品牌设置。 您可以在设计品牌和模板时使用 Guide 实时预览功能，以便立即查看更改如何影响 Guide 界面的外观。
JavaScript API
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JavaScript API：可以通过添加API命令来调整Guide界面聊天用户界面JavaScript的特定部分。 除其他项目外，您可以设置日期格式、添加使用条款、调整宽度和高度或添加自定义 CSS。
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自定义 CSS 和 JavaScript：如果JavaScript自定义还不够，管理员可以选择使用 CSS 和 JavaScript 设置来调整用户界面的特定部分。 他们还可以选择使用 JavaScript API 命令来添加自定义 CSS。
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对于 Digital 聊天，自定义 CSS 位于聊天设置中，并且应与自定义 JavaScript 字段一起使用来构建自定义交互消息。 使用 API 发送 HTML，然后通过将 CSS 和 JavaScript 放置在聊天设置中来附加它们，这有助于确保您的自定义设置是安全的，不易受到 XSS 和类似攻击。 您还可以使用自定义 CSS 和 JavaScript 设置来调整整个用户界面：
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要将全局更改应用于聊天小部件，请将自定义 CSS 放置在聊天设置中。
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要仅在特定页面上进行更改，请将自定义 CSS JavaScript API 放置在要为页面运行的网站代码段中。
这些选项相辅相成。 您可以在设置中设置全局设置，然后在特定页面上使用 JavaScript API覆盖该设置。
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对于 Guide，您必须使用 JavaScript API 命令添加自定义 CSS。
添加自定义 CSS 时，请始终使用数据选择器。 这可保证对 Guide 或聊天代码的后续更改不会影响您的自定义解决方案。 如果您添加与类或其他位置绑定的自定义 CSS，NiCE无法保证可支持性，因为此类以编程方式生成的功能可能会随每个补丁版本而更改。 如果您需要在特定位置添加数据选择器，请联系您的客户代表。
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软件开发工具包
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Web Chat SDK：当自定义 CSS 和自定义 JavaScript过于复杂而无法进行自定义时，您可以使用 聊天基础结构创建自己的用户界面CXone Mpower。 如果您想完全控制用户界面，或者犹豫是否要在您的网站上添加第三方代码片段或 应用程序，这会非常有用。
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Mobile SDK：虽然可以在 Web 视图中运行标准聊天窗口，但此 SDK 为 iOS 和 Android 环境提供了更广泛且完全原生的支持。 您可以使用 UI/UX 模块并实现预构建用户界面。 或者，您可以构建自己的用户界面并仅使用底层基础设施。
Bring Your Own Channel
Bring Your Own Channel （BYOC） 为 平台 本身尚不支持的CXone Mpower或渠道提供了通用集成选项。 此选项通常要求您建立一个中间件服务器并实现一组 BYOC API，以便与 CXone Mpower 进行来回通信。