设置不可用代码

CXone Mpower包含默认不可用代码，包括您的代理可以选择的一般 Default 状态。 您可以设置自定义不可用代码，供代理作为默认代码的补充或替代默认代码。 自定义不可用代码允许更准确地报告代理的时间。

创建不可用代码

需要的权限：不可用代码创建

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转至ACD 设置 > 不可用代码。
3. 单击新建。
4. 在 Unavailable Code Name中输入一个值。

5. 根据需要配置其他附加字段。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   通话后处理工作	选中后，此代码将专门成为 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。 在 ACD或数字 技能中的不可用状态。 主管可以打开ACD或数字技能，并选择此不可用代码作为该技能的 ACW。 代理无法自行选择代码，甚至不会在其状态列表中看到它。
   代理超时（分钟）	代理在自动更改之前可以处于不可用状态的分钟数。 如果此字段留空，则使用默认值 120 分钟。 该字段接受 30 到 720 分钟的值。 如果您的用户（例如经理或主管）不主动接收联系人，则可以为他们创建单独的不可用代码，并将超时设置得更高。 例如，经理可能在系统上工作了 8 小时。 您可以使用此方法来防止系统每 120 分钟将其踢出一次。

6. 单击创建不可用代码。

当您创建新的不可用代码后，它会自动激活并准备好向团队应用。 如果要直接进行下一个任务，请从步骤 4 开始。

向团队应用不可用代码

需要的权限：不可用代码编辑

向团队应用不可用代码将使团队中的坐席能够使用不可用代码。 您可以通过不可用代码的设置或团队的设置来执行此作。 两种方法都会产生相同的结果。

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。
2. 转至 ACD 设置 > 不可用代码。
3. 单击不可用代码以将其打开。

4. 单击团队选项卡。

5. 在 添加团队 部分中，单击要添加的团队旁边的复选框，然后单击 添加团队。 所选团队将立即显示在 已分配的团队 部分中，并且代码可供团队成员使用。

6. 要删除已分配的团队，您可以撤消上一步。 与已删除的团队关联的用户无法再查看或使用不可用的代码。