Life Cycle Management

此页面适用于 AWS 中的 Cloud Storage。 如果您在 Azure 中使用 Cloud Storage Cloud Storage，请参见 云存储服务 在线帮助的 Azure 存储部分。

所需权限：Life Cycle Management编辑

Life Cycle Management 让您决定如何处理 CXone Mpower 云存储服务 中的文件。 您可以定义规则来指定：

  • 文件留在活动存储位置的时长。
  • 是否将文件删除或是移动到长期存储位置。
  • 文件留在长期存储位置的时长。
  • 是否将文件移动或复制到属于 CXone Mpower 的安全外部访问 (SEA) 存储桶。 在此处，您可以将其移动到自己的存储位置。 仅当为规则选择“活动存储”操作时，才会显示此选项。

您可以为每种媒体类型创建一条或多条规则，最多不超过 10 条。 您可以为每条规则添加一个基于技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、团队、坐席、DNIS关闭 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。 的筛选器，如果您购买了许可证，还可以添加基于处置的筛选器。 例如，您可以为特定团队或一组团队的呼叫录音创建规则，以便将录音保留一定的天数，并立即删除其他团队的呼叫录音。  有一条默认规则可以管理与您的自定义规则全都不匹配的所有文件。

使用云存储服务，

认真规划您的 Life Cycle Management 规则。 一旦文件与某条规则匹配，就会永远被该规则管理，直到文件被删除为止。 与默认规则匹配的文件则是特例。 您可以编辑您的自定义规则，但是，更改只会应用于保存更改后与规则匹配的文件，或与规则匹配但尚未处理的文件。

Life Cycle Management 修改

云存储服务 可让您修改自定义 Life Cycle Management 规则的某些方面。 您不能更改管理文件的规则。 一旦文件与某条规则匹配，只要文件仍在系统中，该规则就会对其进行管理。 由默认规则管理的文件则是特例。 您可以重新标记这些文件，以便自定义规则管理它们。

通过编辑自定义文件，您可更改匹配该规则的文件的 Life Cycle Management。 有些更改会影响已经由规则管理的文件。 其他更改仅应用于将来与该规则匹配的文件。 您可以更改：

  • 规则在指定操作发生之前等待的天数。 如更改，则会影响已经与规则匹配的文件以及将来与该规则匹配的所有文件。
  • 指定天数后发生的操作。 如更改，则会影响已经与规则匹配的文件以及将来与该规则匹配的所有文件。
  • 规则使用的筛选条件：技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。、DNIS关闭 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。、坐席、团队的标准筛选器。 如果有许可证，您还可以在呼叫和屏幕录制上使用名为 dispositions 的自定义筛选器。 如更改，则仅影响将来与该规则匹配的文件。 它不会影响已经与该规则匹配的文件。
  • 规则的优先级。 优先级决定了 云存储服务比较规则的顺序。
  • 规则的名称和描述。 您可以修改开始日期，但这仅适用于不活动的规则。

您可以停用规则，但它们无法被重新激活。 如果您想要更新已停用的规则，您必须创建一条新规则。 已停用的规则会继续管理在其停用之前已经标记了该规则的任何文件。 规则停用后创建的文件不会使用该规则进行标记。 如果它们与其他规则不匹配，它们将由默认规则管理。

当您停用生命周期管理规则时，CXone Mpower 会继续处理已用该规则标记的文件。 您无法编辑已停用的规则。 因此，您应首先创建备用规则，并将现有规则移至较低优先级。 一旦分配给旧规则的文件处理完毕，即可安全停用旧规则。

规则排名和优先级

您必须为创建的每个Life Cycle Management规则分配一个优先级。 优先级决定应用哪些规则。 当一个文件符合多个规则时，云存储服务 应用优先级最高的规则。 仔细规划规则优先级，避免出现一般规则优先级高于特定规则的情况。 最高优先级为P1。

优先级排名按媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。组织。 每种媒体类型都有自己的一套规则和优先级分配。 在一种媒体类型内：

  • 每条规则只能有一个优先级。

  • 每个优先级可以分配给一条规则。

因为一个文件只能由一条规则管理，所以仔细对规则进行排序非常重要。 对高度具体的规则赋予更高的优先级。 将优先级设为最低，适用于非常笼统的规则。 如果一条非常笼统的规则比一条具体的规则优先级更高，那么这条具体的规则可能永远不会应用于文件。

Classics, Inc. 有几个Life Cycle Management。 管理 云存储服务的管理员 Tigger Tiggerson 注意到通话录音的管理方式与他预期的不符。 他认为问题出在以下规则上：

  • 一条基于ACD技能进行筛选的P3通话录音规则。

  • P4 通话录音规则，根据相同的 ACD 技能以及团队和 DNIS 进行筛选。

P3 规则始终适用，因为它比 P4 规则更具普遍性。 P4 规则从不管理任何文件。 为了纠正这个问题，跳跳虎调整了优先级。 他将 P3 分配给更具体的规则——根据 ACD 技能、团队和 DNIS 进行筛选的规则。 他将 P4 分配给更一般的规则。

默认规则和重新标记

云存储服务 具有一条默认规则，当任何受支持的媒体类型的文件不匹配任何其他规则时，该规则将应用于这些文件。 默认规则不具备相关的操作，因此由默认规则管理的文件不能删除或存档。 它们将无限期地保存在活动存储位置中。

您无法修改默认规则。 如果您注意到文件在活动存储位置中停留的时间比您认为的要长，或者如果在活动存储位置中的文件数量超过了您的预期，则可以使用默认规则管理它们。 检查您的规则和活动存储位置中的文件，以确定这些文件不匹配其他规则的原因。

您可以创建新的自定义规则或修改已有规则来解决文件与自定义规则不匹配的原因。 然后就可以让 云存储服务 重新处理当前由默认规则管理的文件。 它会将这些文件与您的自定义规则进行比较。 现在匹配一条规则的任何文件都会被重新标记以遵循该规则。

重新标记仅适用于当前由默认规则管理的文件。 对于匹配了自定义规则的文件，可以修改该规则。 由此，您可以更改匹配该规则的文件 Life Cycle Management 的某些方面。