Cloud Storage Services

此页面适用于 AWS 中的 Cloud Storage。 如果您在 Azure 中使用 Cloud Storage Cloud Storage，请参见 Cloud Storage Services 在线帮助的 Azure 存储部分。

Cloud Storage Services 允许您将文件保存在 CXone Mpower 提供的云存储中。 您可以存储呼叫录音和与聊天、电子邮件、数字交互相关的文件。 如果您的呼叫中心有多个位置，您的文件将存储在默认位置。 但是，如果您启用多区域存储，则可以将文件存储在不同位置。 Cloud Storage Services 提供：

  • 活动存储文件一经创建，就会存储在活动存储中。 活动存储提供对文件的即时访问。
  • 长期存储 - 允许您存档文件。 根据 Life Cycle Management 规则将文件移到长期存储中。 要访问长期存储归档文件中的文件，您必须提交长期文件检索作业，该作业会暂时将文件移回活动存储中。
  • 安全外部访问 （SEA） - 允许您安全地复制或移动文件从活动存储到CXone Mpower为您创建的外部存储位置。

Cloud Storage Services 中的所有文件均使用专为您的 CXone Mpower 租户关闭 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。生成的密钥管理服务 (KMS 和单独的密钥进行加密。 CXone Mpower Cloud Storage 管理文件的整个过程中，这些文件都会进行加密。 这包括它们在活动存储、长期存储、自定义存储和 SEA 之间移动的时间。

Cloud Storage Services 支持这些自定义选项：

  • 自定义存储-使用您自己的Amazon Web 服务 S3 存储桶或Microsoft Azure云存储而不是默认的 CXone Mpower Cloud Storage 位置。
  • 自定义密钥管理 - 您可以使用自己的 KMSCXone Mpower Cloud Storage Services。

您无法在使用多区域存储的环境中配置自定义存储或自定义密钥管理。

Cloud Storage Services 文件类型

Cloud Storage Services 可以存储这些文件的类型：

  • 语音和屏幕 CXone Mpower通话和屏幕录制。 Cloud Storage 是 Recording 文件的唯一存储选项。
  • 聊天记录和附件。 Cloud Storage 是聊天文件的唯一存储选项。
  • 电子邮件 - 记录文本和附件。 Cloud Storage 是电子邮件的唯一存储选项。
  • 仅限数字附件。 Cloud Storage 是数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。附件的唯一存储选项。 目前，可以扫描并存储为 Cloud Storage 的最大数字文件大小为 20 MB。 Digital Experience 平台中提供了更大的文件。
  • 其他Interaction Analytics报告。

活动存储文件管理

文件将保持在活动存储中，直到删除、归档到长期存储中或移动到安全外部访问。 您的生命周期管理规则决定了文件从活动存储移出的方式、位置和时间。

您可以在CXone Mpower 交互页面、联系历史记录报告或 CXone Mpower 中的ACD > 支持 > 浏览 ACD 文件选项中查看和管理活动存储中的文件。 如果您使用 Recording，浏览 ACD 文件选项不可用。

长期存储文件检索

长期存储的文件不能从交互中直接播放或访问。 如要访问这些文件，您需要从存档中对其进行检索。 检索到的文件会暂时移回活动存储中

文件检索是一种可计费的服务。 Cloud Storage Services 提供筛选选项，以便您可以只检索所需的文件。 您可以根据日期范围、文件类型、DNIS关闭 呼入或呼出语音呼叫时所拨打的号码。/ANI关闭 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。 和技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。等条件进行筛选。 您还可以根据坐席姓名或团队进行筛选。

检索到的文件在活动存储中会产生相应的费用。 在检索请求中，您必须指定检索的文件返回长期存储的日期。

关于 Cloud Storage Services 的关键事实

  • 在 Cloud Storage Services 被引入 CXone Mpower 之前创建的文件会保留在文件服务器上。

    对于聊天记录文本，这是在 2021 年秋季版中。 对于电子邮件，这是在 2021 年夏季版中。

  • 新客户有机会在 AWS 中的 Cloud Storage 或存储设置页面上的 Azure 之间进行选择。

    为您的环境选择一个选项后，您将不会再看到该设置，也无法切换到其他选项。 如果您是在 Azure 选项推出之前即已使用 Cloud Storage Services 的现有客户，则无法切换到 Azure。

  • Cloud Storage Services 使用 AWS S3 Intelligent-Tiering 存储类。 它没有最短存储时长，可以存储无限量的数据和对象数量。 单个文件的最大大小为 5 TB。 您可以在单个 PUT 中上传的最大对象为 5 GB。 对于大于 100 MB 的文件，请考虑使用AWS分段上传功能。
  • 使用安全外部访问将文件从活动存储移动到 CXone Mpower 外部的存储位置。 在移动过程中以及在临时 SEA 存储位置中对文件进行加密。 30 天后文件将从 SEA 删除。 如果您已处理完这些文件，您还可以提前从 SEA 中手动删除这些文件。
  • 使用 Life Cycle Management 规则基于文件类型管理不同文件存储。 规则还允许您指定如何在 Cloud Storage 中管理文件，包括生存时间 (TTL)关闭 这些交互被保留的时间和删除的时间。 您为您的交互定义 TTL 设置。。

  • 当您编辑规则时，可以在“更改历史记录”选项卡上查看历史修改。 “更改历史记录”选项卡具有搜索和筛选功能。