本页面专为管理员而设。 如果您是代理，了解如何在 Enhanced Customer Card 中使用 CXone Mpower Agent。
本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
Enhanced Customer Card （ECC） 是一种以联络中心为中心的桌面解决方案，旨在为座席提供客户信息、交互历史记录和关联、点击联系功能和客户备注，以帮助座席处理交互
通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。
ECC 通过将所有客户交互和数据聚合到一个无缝界面中，扩展了现有 Agent 体验的功能。 该解决方案可确保对话的连续性，从而实现卓越的客户互动。 它包括以下功能：
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统一的客户资料和交互历史记录。
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将语音和 数字
与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的所有客户交互聚合到一个视图中。 -
实现跨渠道无缝对话，无中断。
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为座席提供上下文，以个性化服务、减少重复并更快地解决问题。
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增强的代理体验：
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嵌入的客户数据、交互历史记录和座席注释。
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跨各种通信渠道的点击联系功能。
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旨在与 CXone Mpower 应用程序集成。
有关 Enhanced Customer Card的更多信息，请参阅：
