为 Agent for Microsoft Teams配置 桌面配置文件

桌面配置文件允许您在 CXone Mpower Agent for Microsoft Teams中自定义代理体验。 这包括为代理团队启用和禁用功能。 例如，您可以为某些团队启用 Reporting 应用程序，而为其他团队禁用它。 您可以将一个或多个团队分配给桌面配置文件。 无需将团队分配到桌面配置文件即可使用 Agent for Microsoft Teams。 目前，您可以使用桌面配置文件来显示或隐藏应用程序，例如 联系历史 、队列计数器 和 计划安排 。 您还可以配置默认屏幕大小 Agent for Microsoft Teams。 未来版本中将添加更多设置。 您可以管理代理访问来访问桌面配置文件中尚不可用的功能，需通过遵循Admin中的不同流程和ACD中的应用程序CXone Mpower。

创建桌面配置文件

所需权限：桌面配置文件 创建、桌面配置文件编辑

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 。
2. 单击左侧菜单中的 桌面配置文件。
3. 点击右上角的 New 桌面配置文件。
4. 为此桌面配置文件指定 桌面配置文件 Name 和 Description。

5. 在 应用 部分，启用或禁用 Agent for Microsoft Teams中的应用程序。

   在此步骤中了解有关字段的更多信息

   字段	详细信息
   搜索	启用或禁用 “搜索应用程序” ，它允许座席搜索交互、消息、联系人和线程。
   联系历史	启用或禁用 联系历史 应用程序，它会向座席显示有关其过去交互的以下信息： 案例编号 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。 日期和时间 状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。
   队列计数器	启用或禁用 Queue 应用程序 ，它显示等待代理应答的 联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。以及队列中的任何工作项。
   计划安排	启用或禁用 计划安排 应用程序，它显示代理的每日计划，包括任何即将到来的 commitments。
   WEM	启用或禁用 WEM Agent 应用程序，代理可以在其中管理他们的日程安排、请求辅导课程、请求休假和轮班。
   发布	启用或禁用语音控制面板中的 Launch 图标。 Launch 显示调用的可用 指示器 由管理员配置的自定义菜单项。列表。 您可以使用 INDICATEStudio作配置这些作。
   自定义工作区	启用或禁用自定义工作区应用程序，它显示您配置的网站。
   报告	启用或禁用 Reporting app ，它显示包含帮助座席评估其绩效的数据的报告。

6. 在 Additional Settings （其他设置） 部分中，为Default screen sizeAgent for Microsoft Teams（默认屏幕大小）选择。 这是代理首次启动并登录到 Agent for Microsoft Teams时的屏幕大小。

   选择 由代理定义 以使代理能够自定义自己的默认屏幕大小。 当您选择此选项时，Agent for Microsoft Teams 会记住代理设置的屏幕大小。 当他们稍后启动并登录时，坐席应用程序的大小与之前配置的大小相同。

   您可以选择 自定义 并输入 宽度 和 高度（以像素为单位）。

7. 单击右上角的 Create。
8. 现在，将团队分配给您创建的桌面配置文件。

将团队分配给桌面配置文件

所需权限：桌面配置文件 创建、桌面配置文件编辑

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 。
2. 单击左侧菜单中的 桌面配置文件。
3. 选择要向其添加团队的桌面配置文件。
4. 点击 已分配的团队 顶部的选项卡。
5. 单击 添加团队。
6. 在出现的弹出窗口中，选中要添加到此桌面配置文件的团队旁边的框。 您可以使用顶部的搜索栏搜索特定团队。
7. 单击确认。
8. 单击保存。

从桌面配置文件中删除团队

所需权限：桌面配置文件 创建、桌面配置文件编辑

您可以一次从桌面配置文件中删除多个已分配的团队。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 。
2. 单击左侧菜单中的 桌面配置文件。
3. 选择要从中删除团队的桌面配置文件。
4. 点击 已分配的团队 顶部的选项卡。
5. 选中要从此桌面配置文件中删除的团队旁边的框。 您可以使用顶部的搜索栏搜索特定团队。
6. 单击 删除团队。
7. 在出现的弹出窗口中，单击 Remove。
8. 单击保存。

停用桌面配置文件

所需权限： 桌面配置文件 Deactivate

您无法删除桌面配置文件，但可以将其停用。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 。
2. 单击左侧菜单中的 桌面配置文件。
3. 单击要停用的桌面配置文件的 Actions （作） 列中的三个点。
4. 选择 Deactivate。 此时会显示一个弹出窗口，通知您停用成功。

重新激活桌面配置文件

所需权限： 桌面配置文件 Deactivate

您可以重新激活已停用的桌面配置文件。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 。
2. 单击左侧菜单中的 桌面配置文件。
3. 单击要重新激活的桌面配置文件的 Actions 列中的三个点。
4. 选择 Activate。 此时会显示一个弹出窗口，通知您重新激活成功。