集成 Cognigy Agent Assist

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先决条件

在设置 Cognigy Agent Assist 以与 CXone Mpower 一起使用之前，您必须：

• 一个 Cognigy 账户。

• 已配置的 Cognigy Agent Assist 应用程序。

• CXone Mpower Continuous Stream Transcription 支持的提供程序之一。 如果您尚未设置转录配置文件，可以创建一个。
• 您的代理使用 CXone Mpower Agent。

创建脚本

使用以下示例作为创建脚本的基础，将坐席助手应用程序集成到 CXone Mpower 中。 呼入和呼出交互需要单独的脚本。 下图显示了呼入脚本的基本操作：

此图显示了呼出脚本的基本操作：

要完成脚本的配置：

• 将 Cognigy Agent Assist 配置应用程序分配给 Agent Assist 操作。

• 使用 Snippet 操作 向脚本添加初始化代码片段。 您可以这样做来自定义您的坐席助手应用程序。
• 重新配置操作连接器，以确保正确的联系流并纠正任何潜在错误。
• 完成任何额外的脚本编写并测试该脚本。

将应用程序添加到 Agent Assist Hub

您需要为Cognigy Agent Assist添加配置文件应用程序，以便Agent Assist Hub。 这会在 CXone Mpower 和您的坐席助手提供程序之间建立连接。

1. 单击应用程序选择器 并选择 其他 > 自动化与人工智能，然后单击 Agent Assist Hub。

2. 单击添加坐席辅助应用程序。

3. 输入 Agent Assist 应用程序名称然后单击 Cognigy Assist 在座席助手提供商列表中。

4. 单击下一步。

5. 使用下表中的信息完成“配置”页。

   Cognigy 提供了您需要在 Configuration （配置） 页面上的字段中填写的值。 NiCE 不负责提供这些值。

   了解此步骤中字段的更多信息

   字段	详细信息
   端点 URL	您的 Cognigy 实例URL。 例如，https://classics.cognigy.ai/。
   代理协助 URL	您的 Cognigy 实例URL开头有 ai-。 例如，https://ai-classics.cognigy.ai/。
   URL 令牌	Cognigy 实例的 URL 令牌。
   API 密钥	从 Cognigy检索到的 API 密钥。
   JWT 密钥	从 Cognigy检索到的密钥。

6. 单击创建。

7. 单击关闭。

将 Cognigy Agent Assist 应用程序分配给操作

如果尚未这样做，则需要将Cognigy Agent Assist应用分配给Agent Assist 作 在 Studio 脚本中执行的流程，例如收集客户数据或播放音乐。在Studio脚本中。

1. 在 Studio 中，打开要使用的脚本。

2. 如果尚未这样做，请将 Agent Assist 操作添加至您脚本中的正确位置。

3. 如果您使用的是 Desktop Studio，请双击Agent Assist 操作以打开 Agent Assist Hub。 如果您使用的是 Studio，请单击 操作的打开编辑器 Agent Assist。

4. 在左列中，单击要分配给此脚本的坐席助手或配置文件旁边的复选标记应用程序。

   使用复选标记的替代方法是在 脚本中创建变量Studio。 使用该变量将应用程序或配置文件名称传递到作的 Assign Launch 配置名称AGENT ASSIST 属性中。

5. 单击关闭。