所需权限：
Continuous Stream Transcription 提供对话音频的转录。 它在整个交互过程中以连续流的形式发送转录。
添加 Continuous Stream Transcription 配置文件
转录配置文件定义您要使用的转录选项，包括要转录的语言。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择其他 > 自动化与人工智能 > 转录中心 > 连续流。 - 单击添加转录配置文件。
- 输入转录配置文件名称。 要将此配置文件与您的其他配置文件区分开来，请使用突出显示此配置文件不同之处的名称。 例如，您可以根据配置文件的预期用途、提供者或配置文件的语言为其命名。 如果您使用多个转录提供程序，请确保配置文件名称包含该提供程序。
- 在 选择提供商 下，单击要使用的转录提供程序。 您可以选择CXone MpowerTranscription、CXone MpowerTranscription for Copilot、Google Transcription或Microsoft转录。 其中一些选项必须由您的 CXone Mpower 在您的 系统 客户代表 中启用。
- 单击下一步。
-
在“配置”页面上，填写字段，以定义此配置文件的转录选项。
了解有关CXone Mpower Transcription配置的更多信息
字段 详细信息 语言代码 选择您希望此配置文件转录的语言。 目前唯一可用的语言是 English。 了解有关CXone Mpower Transcription for Copilot配置的更多信息
字段 详细信息 API 密钥 输入 Transcription for Copilot 的 API 密钥。 您的 客户代表 为您提供此密钥。
语言代码 选择您希望此配置文件转录的语言。 模型 选择您希望转录服务在转录音频时使用的机器学习模型。 这些模型已经过训练，可以识别来自特定音频类型和来源的语音。 可用型号取决于您选择的 Language Code。
您可以了解有关可用模型的详情
。智能格式 启用此选项可自动格式化记录文本以提高可读性。 此选项将格式应用于记录文本。 这包括标点符号、段落分隔符等格式，以及使用数字代替数字的文本版本，例如使用 2 而不是二。
加标点 当您启用智能格式时，此功能会自动启用。 不能将其禁用。 中间结果 如果您希望记录文本显示随时间而优化的临时结果，请选择此选项。 默认情况下此选项被禁用。 查找和替换 使用此部分来定义您要在最终记录文本中用不同文本替换的单词或短语。 例如，您可以将粗言秽语的示例替换为其他单词，例如哔哔声。
要添加查找和替换配置：
- 单击添加查找和替换。
- 在名称字段中，输入记录文本中显示的单词。
- 在值字段中，输入要替换名称中指定的单词的文本。
关键字 使用关键字来增强或抑制某些单词或短语：
- 增强可为单词或短语分配更多权重。 当音频匹配接近时，转录服务更有可能选择该单词或短语。
- 抑制可降低单词或短语的权重。 转录服务不太可能选择该单词或短语。
注意：抑制关键字仅适用于基本模型。
要添加关键字增强或抑制：
- 单击添加关键字。
- 在名称字段中，输入单词或短语。
- 在值字段中，输入一个从 1 到 10 的正整数可增强指定的单词或短语，或者输入一个从 -1 到 -10 的负整数可抑制它。
了解有关 Google Transcription 配置的更多信息
字段 详细信息 转录类型 选择要与此配置文件一起使用的 Google Transcription 帐户：
- 选择 CXone 可使用 CXone Mpower 拥有的帐户。
- 选择您的帐户可使用您组织的帐户。
JSON 服务帐户
您正在使用的 Google Transcription 帐户的服务帐户密钥：
- 如果您正在使用 CXone Mpower 帐户，请使用 客户代表 为您提供的密钥。
- 如果您使用自己的帐户，请使用您创建的从 Google Cloud Console 下载的密钥文件。
将密钥文件的全部内容复制并粘贴到该字段中，包括密钥周围的大括号。
服务帐户密钥是类似于以下示例的 JSON 对象：
{
"type": "service_account",
"project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
"private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
"private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
<private key has been truncated for this example>
----END PRIVATE KEY-----\n",
"client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
"client_id": "123456789",
"auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
"token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
"auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
"client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/
dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
}语言代码 选择您希望此配置文件转录的语言。 模型 选择您希望转录服务在转录音频时使用的机器学习模型。 这些模型已经过训练，可以识别来自特定音频类型和来源的语音。 并非所有语言都支持每个模型。 请参阅 Google 文档以了解有关语言支持的更多信息。
可用选项为：
- 命令和搜索：当转录较短音频片段时使用，如命令或语音搜索。 考虑改用 最新短。
- 默认：当音频不符合其他模式时使用。 它可以转录任何类型的音频，但某些类型的结果可能质量较低。
- 最新长音：用于长格式内容，如即兴演讲或对话。
- 最新短音：用于几秒钟长的话语，如命令。 考虑使用此模型取代命令和搜索。
- 电话呼叫：用于电话呼叫中的音频。
- 电话：用于电话中更高质量的音频。
- 电话短：用于电话中简短的对话（长度不超过 10 秒）。
情绪需求 如果您正在中使用情绪下一步最佳操作Salesforce Assist，请单击此选项。 启用后，请填写显示的以下字段：
- 对话提供 ID：输入 Google Contact Center AI 中对话配置文件的 ID。 在使用 Google Contact Center AI 设置 Google 时，您必须创建对话配置文件。 它将确定在交互过程中向坐席提出的建议。
- 区域：输入托管您的 Google Cloud 项目的区域。
使用加强版 启用此选项可使用所选模型的增强版本。 仅当您使用电话模型时，此选项才可用。 这有助于提高转录的准确性。
默认情况下此选项被禁用。 启用此选项会增加转录成本。
中间结果 如果您希望转录显示随时间推移而优化的临时结果，请启用此选项。 默认情况下此选项被禁用。 启用自动标点符号 启用此选项可使用 Google Transcription 自动标点符号选项。 启用后，转录服务会自动推断标点符号（如逗号、句点和问号）的去向，并将它们添加到转录中。 类令牌 添加Google 类标记以提高转录的准确性：
-
在“类令牌”下，输入令牌名称作为值。
-
在提升字段中，输入一个介于 1 到 20 之间的数字，为特定代币分配加权值。 更高的数字提供了更多的推动力。
-
单击添加类令牌以添加另一个令牌并提升价值。
详细了解Microsoft转录配置
字段 详细信息 订阅密钥 粘贴 Azure AI 语音服务的订阅密钥。 此密钥允许您对您的语音服务订阅进行身份验证。
要查找您的订阅密钥，请登录到 Azure 门户并搜索您的语音服务资源。 订阅密钥位于密钥和端点选项卡上。
要求必须填写此字段。
服务区域 输入托管语音服务资源的Azure数据中心的区域。 例如，westus2。 该区域可确保您的转录请求被路由到正确的位置。 它还与订阅密钥一起用于身份验证。
您可以在Azure 门户中找到该区域。
要求必须填写此字段。
端点 ID 如果您使用的是通过 Azure Speech Studio 创建的自定义语音模型，请填写此字段。 将自定义模型的端点粘贴到此字段。 您的自定义模型必须先在 Azure 语音工作室中部署，然后才能将其添加到 CXone Mpower 中的转录配置文件中。
如果此字段留空，则Microsoft转录将使用默认基线语音识别模型。
语言代码 从下拉列表中选择此转录配置文件将转录的语言。
要求必须填写此字段。
中间结果 启用此选项可使记录文本显示随时间而优化的临时结果。 默认情况下此选项被禁用。 启用自动标点符号 启用此选项可让Microsoft转录自动在转录中插入标点符号，例如句号、逗号和问号。 这有助于提高可读性和清晰度。 默认情况下此选项被禁用。 - 单击添加。
将转录配置文件分配给操作
需要的权限： Studio脚本查看、创建/编辑
如果您将 Continuous Stream Transcription 与虚拟代理一起使用，则无需执行这些步骤。 虚拟代理集成过程会提示您选择转录配置文件。 您无需在虚拟代理集成的脚本中包含 Cloud Transcribe作。
要将 Continuous Stream Transcription 用于非虚拟代理应用程序，您需要将 Cloud Transcribe作添加到 Studio 脚本中。 您必须为其分配转录配置文件。 如果要在同一脚本中转录多种语言，则需要为每种语言添加一个Cloud Transcribe作。 为每个作分配一个转录配置文件。
- 在 Studio 中打开您正在使用的脚本。
- 如果 Cloud Transcribe作尚未在脚本中，请将其添加到正确的位置并确保其配置正确。
- 双击 Cloud Transcribe 操作，打开“转录配置文件”页面。
- 找到您要使用的转录配置文件，或创建一个新配置文件。
- 单击配置文件名称旁边的选择图标
。 - 单击是。
将类令牌添加到Google Transcription配置文件
类标记允许您增强听录以提高准确性。 只有当您使用Google Transcription服务时，这才是一个选项。 按照以下步骤将类令牌添加到现有配置文件。 如果要创建新配置文件，请按照本页上的步骤添加Continuous Stream Transcription配置文件。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择其他 > 自动化与人工智能 > 转录中心 > 连续流。
- 单击要修改的转录配置文件。
-
在“类令牌”下，输入令牌名称作为值。
-
在提升字段中，输入一个介于 1 到 20 之间的数字，为特定代币分配加权值。 更高的数字提供了更多的推动力。
-
单击添加类令牌以添加另一个令牌并提升价值。
- 单击保存。
测试与 Google Transcription的连接
如果您使用Google Transcription服务，则可以测试它与CXone Mpower之间的连接。 这使您可以验证转录配置文件是否已正确设置。 您也可以在故障排除期间使用它。 当您的转录提供商和CXone Mpower无法联系时，它可以为您提供帮助。 其他转录提供商无法进行测试。
- 单击应用程序选择器 并选择 其他 > 自动化与人工智能，然后单击 Transcription Hub。
- 单击Continuous Stream Transcription，然后选择要测试的听录配置文件。
- 单击页面顶部的测试连接。 toast 屏幕底部临时弹出的小型消息，用于提示错误、成功等状态。消息显示测试结果。 如果测试失败，请检查您的帐户详细信息并重复测试。