Continuous Stream Transcription 提供实时自助服务语音到文本转换
这个过程也被称为 STT，它将口语转换为文本。转录。 当您需要在整个对话中以连续流发送音频转录时，可以使用它。 它非常适合与坐席助手应用程序一起使用。
Continuous Stream Transcription 即时转录对话，并将转录实时发送到目标应用程序。 在整个对话中其仅以最小的延迟显示在目标应用程序中。 这使得转录几乎可以立即使用。 例如，如果转录显示在 坐席应用程序 中，则坐席可以使用它来与联系人确认详细信息，例如地址或帐号。
CXone Mpower 支持另一种转录类型。 Turn-by-Turn Transcription 提供根据对话轮次分段发送的实时转录。
Continuous Stream Transcription的用例
您可以使用 Continuous Stream Transcription 来：
- 为人工坐席提供实时记录文本，例如Salesforce Assist。
- 提供人工坐席交互的摘要，例如与CXone Mpower AutoSummary 的交互摘要。
- 使用 检测联系人的Salesforce Assist情绪并建议坐席可以采取的下一个最佳操作。
- 转录语音邮件消息。 此选项可以使用自定义脚本设置。
- 为使用 的语音虚拟坐席转录联系Voicebot Gateway话语。
对于 Continuous Stream Transcription 的任何应用，您必须在 中创建转录配置文件Transcription Hub。 该配置文件指定要使用的转录服务以及转录的语言。 要转录多种语言，您必须为每种语言创建一个配置文件。 但是，一次只能转录一种语言。 不能同时运行 Continuous Transcription 操作的多个实例。
对于某些转录提供程序，您可以配置其他选项来自定义转录结果。 此外，您必须在脚本中使用Continuous Transcription Studio 操作。
Transcription的自定义词汇调整
Transcription 使用已在联系中心对话上进行过训练的 ASR 自动语音识别。 允许联系人通过语音、按键或两者结合的方式响应提示。 模型。 用于训练该模型的对话涵盖多个行业。 然而，每个组织使用的单词都是唯一的，或者在独特的上下文中使用的。 这可能会影响转录结果的准确性。
您可以自定义使用的语言模型的词汇自定义词汇Transcription。 这允许您调整模型，使其识别您组织特有的术语。 您可能还想要调整它，使其识别在您的业务线中具有独特上下文的术语。
Continuous Stream Transcription 的提供程序选项
Continuous Stream Transcription 支持以下本机转录服务：
- CXone Mpower Transcription：此服务支持多种语言。
- CXone MpowerTranscription for Copilot：此服务仅适用于 Copilot for Agents。 可用语言因型号而异
。
Continuous Stream Transcription 还支持以下第三方服务：
- Google Transcription：可使用 Google Transcription 服务 支持的所有语言。
- Microsoft 听录：若要使用此选项，必须具有启用了语音服务的 Azure 订阅。 您还必须有权访问 Azure 门户。 Microsoft 支持Azure语音服务支持 的所有语言进行转录。
请咨询您的转录服务提供商，了解该服务支持哪些区域。
Transcription
目前，此Transcription支持：
- 北美English
- 国际English
- Brazilian Portuguese*
- 拉丁美洲西班牙语*
* 请联系您的客户代表以在您的 CXone Mpower 系统中启用此语言。