导入和导出

Agent Builder 允许您导入或导出有关Mpower 坐席 通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。的某些数据。

导入功能的用例：

• 从另一个虚拟代理构建平台迁移
• 添加您自己的 NLU 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。 数据集
• 从 CXone Mpower XO 导入数据

导出功能的用例：

• 在同一帐户中复制或备份 Mpower 坐席
• 将Mpower 坐席复制到其他帐户中
• 导出以往的对话，在第三方工具内运行分析

导入和导出功能位于 Preferences （首选项） ，可与训练数据、对话或完整的 Mpower 坐席 配置一起使用。

培训数据

导入	导出	文件类型
		XSLX

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。

2. 单击要使用的 Mpower 坐席。
3. 单击左侧图标菜单中的偏好 。
4. 在“导入和导出”选项卡上单击培训数据。
5. 如要导出：
   1. 单击浏览文件，然后找到所需的文件。
   2. 单击导入。
   3. 您可在“历史记录”部分查看日志，了解以往每次导入的详细信息。
6. 如要导出，单击导出至 .XSLX。

对话

导入	导出	文件类型
		通过 REST API 的 JSON

您可在 JSON 中通过 REST API 导出对话数据。 这允许您将过去的对话通过分析或其他第三方流程，然后返回并改进您的Mpower 坐席。

1. 在一个单独的浏览器选项卡中打开获得对话 API 文档。

2. 在您的代码中创建请求。

3. 找到要在 URL 中使用的令牌：

   1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。

   2. 单击要使用的 Mpower 坐席。
   3. 单击左侧图标菜单中的偏好 。
   4. 在“导入和导出”选项卡上单击对话。
   5. 复制此令牌。

   6. 将请求 URL 中的 "YOUR TOKEN HERE” 替换为您复制的令牌。

Mpower 坐席 配置

导入	导出	文件类型
		YAML

导入Mpower 坐席有助于Mpower 坐席重复或迁移到其他帐户或租户。 导出 Mpower 坐席 可以将其用作备份。 如果用作备份，您应当定期导出，以保持最新。

您可以从创建新的同一页面Mpower 坐席导入Mpower 坐席。

要导出 Mpower 坐席：

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。

2. 单击要使用的 Mpower 坐席。
3. 单击左侧图标菜单中的偏好 。
4. 在导入和导出选项卡上，单击 Bot 配置。
5. 单击导出至 .yaml。