本页提供了在 Mpower 坐席中设置新
通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。CXone MpowerAgent Builder所需的基本任务。 这是Mpower 坐席 实施过程的第二步。
除了在 Mpower 坐席 中创建新Agent Builder外，设置Mpower 坐席还需要配置 CXone Mpower 以将联系人路由到该。 这些配置是：
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CXone Mpower 员工 配置文件：CXone Mpower将Mpower 坐席视为用户实体。 他们必须拥有 CXone Mpower 员工配置文件，以便 CXone Mpower 能够将联系人路由给他们。 该员工配置文件必须启用两个属性：
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Digital Engagement.
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虚拟坐席已启用。 当您分配员工资料作为Mpower 坐席正文时，会自动应用此功能。
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- 数字ACD技能：创建一个或多个数字 ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。并将其分配给您为Mpower 坐席创建的员工档案。
- 数字路由队列或Studio脚本：联系人可以通过数字路由队列或Studio脚本通过系统进行路由。 当您创建数字 ACD 技能时，会自动创建相应的路由队列。 您可以配置路由队列，也可以使用脚本进行路由。
- 数字联络点 (POC)：POC 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。 是联系人进入 CXone Mpower 系统的入口点。
这些配置协同工作，将联系人路由到您的Mpower 坐席，如下图所示：
在上图中，您可以看到将联系人路由到您的Mpower 坐席遵循与将联系人路由到实时代理相同的流程。 CXone Mpower 使用相关联系点及其默认ACD技能或Studio脚本路由到座席，无论是Mpower 坐席还是人工。
按照给定的顺序完成以下每一个任务。
为 CXone Mpower 创建 Mpower 坐席员工 帐户
所需权限： Admin > 员工
为 Mpower 坐席 创建 employee 档案是创建新Mpower 坐席的第一步。 在创建此员工档案时，请遵循以下最佳实践：
- 不要为您的Mpower 坐席使用真实的代理名称。 如果您使用一个类似人的姓名，则不要选择真人的姓名。
- 不要多个Mpower 坐席使用相同的员工档案。 每个Mpower 坐席都应该有自己唯一的配置文件，用于路由和报告目的。
- 请对 Mpower 坐席 及其员工配置文件使用相同的名称。 当您管理多个Mpower 坐席时，这会使事情变得简单。
- 确保使用您有权访问的电子邮件地址。 这可使您接收并回复 CXone Mpower 的邀请。 您可以将同一电子邮件地址用于多个 Mpower 坐席 员工配置文件。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Admin。 -
单击员工。
- 单击创建员工。
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输入名字和姓氏。 这应该与您计划为Mpower 坐席命名的名称相同。 它应是一个听起来很人性化的姓名，但不是人工坐席的姓名。 例如，John Mpower 坐席.
- 输入您有权访问的工作电子邮件地址。 您必须能够回复 CXone Mpower 发送的邀请。
- 以电子邮件地址的格式输入用户名。 例如，john.bot@classics.com。
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在“常规”选项卡上，使用属性下拉列表勾选数字参与。
您的 Mpower 坐席 还需要 虚拟坐席 Enabled 属性。 但是，现在不要添加它。 请等待，直到您在 Mpower 坐席 中将员工资料分配给 Agent Builder。 如果在分配配置文件之前添加此属性，则无法将配置文件分配给Mpower 坐席。
- 保留所有其他设置的默认值，并单击创建和邀请。
- 当邀请电子邮件到达您输入的电子邮件地址时，单击该链接以接收并按照屏幕上的提示进行操作。 您必须激活员工配置文件，否则它不会同步到 Digital Experience。
在 Mpower 坐席 中设置 Agent Builder
您可以从头开始创建新Mpower 坐席，也可以将现有Mpower 坐席复制或导入到 Agent Builder。 创建或导入Mpower 坐席后，必须为其分配您创建的 employee profile。
创建新Mpower 坐席
- 使用您自己的帐户登录 CXone Mpower。
- 单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。
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单击 Create Mpower 坐席。
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输入名称并单击继续。
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- 设置完成可能需要几分钟时间。 您可以等待或单击输入Mpower 坐席以在设置完成时浏览 Agent Builder 界面。
- 创建Mpower 坐席后，转到 首选项
> 设置 > Mpower 坐席 正文。 -
复制 Mpower 坐席
- 使用您自己的帐户登录 CXone Mpower。
- 为新创建CXone Mpower Mpower 坐席员工档案。 如果要复制 Mpower 坐席 作为备份，则不需要员工档案。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。
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单击要复制的 Mpower 坐席。
- 单击左侧图标菜单中的偏好 。
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在“常规”选项卡上，单击复制。
- 输入新Mpower 坐席的名称，然后单击 Confirm。
- 单击页面顶部显示的成功消息中的打开链接。 如果您没有看到此消息，您可以从 Mpower 坐席 主页打开复制的Agent Builder。 单击页面左上角的机器人头部
即可返回主页面。 - 设置完成可能需要几分钟时间。 您可以等待或单击 输入 Mpower 坐席 以浏览 Agent Builder 界面。
- 如果您为此Mpower 坐席创建了员工档案，请转到首选项 > 设置 > Mpower 坐席 正文 中的Agent Builder。
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选择您创建的员工档案，然后单击 Connect。
导入 Mpower 坐席
导入的文件扩展名必须是 YAML 或 YML。 如果您尚未导出Mpower 坐席，请在完成这些步骤之前执行此作。
- 使用您自己的帐户登录 CXone Mpower。
- 为导入的机器人创建一个 CXone Mpower 员工配置文件。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。
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单击 Import Mpower 坐席。
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输入Mpower 坐席的名称，然后拖放或单击浏览文件以将 YAML 或 YML 文件置于CXone Mpower Agent Builder。 单击 Import Mpower 坐席。
- 设置完成可能需要几分钟时间。 您可以等待或单击 输入 Mpower 坐席 以浏览Agent Builder界面。
- 创建Mpower 坐席后，转到 首选项 > 设置 > Mpower 坐席 正文。
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从下拉列表中选择一个用户。 您应该选择专门为 Mpower 坐席创建的用户。 单击连接。
将 Mpower 坐席 员工 配置文件分配给 ACD 技能
所需权限：
CXone Mpower 将Mpower 坐席视为用户。 为了让您的Mpower 坐席接收联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。，需要像实时座席一样为其分配 ACD skills 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。
按照步骤将技能添加到用户或将用户添加到技能。 使用您为 CXone Mpower 创建的 Mpower 坐席员工档案。 您不应为一项Mpower 坐席技能分配多个ACD，但可以将每个Mpower 坐席分配给多个技能。
将 ACD 技能分配给联络点
所需权限：
如果您尚未创建联系点 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。 （POC） 以用于您和一起使用的语音或数字 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。渠道中的Mpower 坐席。 对于POC中的默认技能，请将其配置为使用您分配给 ACD 员工配置文件的 Mpower 坐席 技能。 有关创建 POC 信息，请参阅您正在使用的特定数字渠道或 语音渠道的帮助页面上。
确保分配给 POC 的 Studio 脚本正确地将联系人路由到Mpower 坐席。 例如，如果您想在高峰时段将 Mpower 坐席 用作溢出座席，则必须具有脚本逻辑来定义何时将联系人路由到Mpower 坐席以及何时将联系人路由到实时座席的条件。 路由到您的 REQAGENT的 Mpower 坐席操作应使用适当的Digital ACD 技能进行配置。