Mpower 坐席 实施过程

按照本页概述的流程创建具有 Mpower 坐席 通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。CXone MpowerAgent Builder。 大多数步骤链接到包含更多详细信息的页面。

1. 为您的Mpower 坐席计划和准备：
   • 确定 Mpower 坐席 将处理的前几个用例。
   • 收集每个用例的真实交互示例。
   • 确定每个用例的意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。。
   • 为每个意图绘制对话。
   • 确定您的 Mpower 坐席 是处理基于聊天的交互还是语音交互，或两者兼而有之。 请注意，支持语音的 Mpower 坐席 是 Controlled Release 计划的一部分。 如果您对此计划感兴趣，请联系您的客户代表。
2. 在 Mpower 坐席中启动新CXone Mpower。
3. 构建您的Mpower 坐席并训练它响应联系人消息：
   • 使用真实示例添加意图。
   • 对于每个意图，请根据您收集的实际示例配置 Mpower 坐席 响应。
4. 测试您的Mpower 坐席。
5. 审查和改进您的Mpower 坐席：
   • 查看从测试中收集的对话数据，以了解联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。在何处与Mpower 坐席通信时遇到问题。 您可以在 Agent Builder 中找到此数据。
   • 调整配置的 Mpower 坐席 响应。
   • 随着您一直在处理的使用案例变得功能强大且稳定，使用新的使用案例扩展您的Mpower 坐席。
6. 继续测试、训练、审查和改进您的Mpower 坐席。
7. 将 Mpower 坐席 部署到生产环境。
8. 制定对 Mpower 坐席的持续监控计划。 监控会使审查、改进、测试和训练这一循环持续下去。 有必要确保您的Mpower 坐席发挥最佳功能，并尽早发现和纠正接触痛点。