旅程

Agent Builder 的 Insights （见解） 部分中的 Journeys （历程） 选项卡根据对话期间 联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。意图的演变提供分析。 您可以从头到尾跟踪对话流程并了解整个过程中的每个意图。 这可以让您识别趋势并提高 Mpower 坐席的 通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。 性能。

查看您的旅程

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。

2. 单击要使用的 Mpower 坐席。
3. 单击左侧图表菜单中的见解 。
4. 单击旅程选项卡。
   查看图像

   

在“旅程”选项卡上，您可以：

• 按日期、渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。、标记和意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。筛选数据。
• 在旅程中的任意位置单击一个意图，即可创建显示所有相关对话的搜索查询。 然后，您可以单击管理搜索并输入搜索名称，以保存它供将来使用。
• 刷新数据，获取最新信息。
• 将筛选器重置为其默认值。