标签在整个 Agent Builder 中工作，以帮助您对数据进行分类和分析。 标签可以作为对话期间的 Mpower 坐席
通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。作自动应用。 它们也可以在对话发生后手动应用。 您可以添加新标记并管理现有标记。 应用于至少一个对话的所有标记均显示在 机器人Insights中。
创建标记
当您正在创建故事或规则时，您可以创建一个标记，或者从“首选项”中的“标记”部分创建。
-
在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Agent Builder。 - 单击要使用的 Mpower 坐席。
- 单击左侧图标菜单中的偏好
。 -
在“设置”选项卡中，单击标记。
-
单击添加标记
。 -
输入标记的名称，然后按 Enter。
应用标记
当您创建 story 或 rule时，您可以告诉Mpower 坐席何时在对话中自动应用标签。 将鼠标悬停在加号上，直到它变为机器人图标并显示所有Mpower 坐席作，然后选择添加标签。
您还可以在查看已发生的对话时手动应用标记。