对话

Agent Builder 的 Insights （见解）部分中的 Conversations （对话）选项卡允许您查看Mpower 坐席与联系人的整个对话。在这里，您可以根据 Mpower 坐席处理情况的方式或对联系人意图联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。的理解程度进行调整。随着时间的推移，这就是您让您的 Mpower 坐席更智能、更有用的方法。

“对话”选项卡的右侧显示与对话相关的以下信息：

客户信息：有关联系人的信息。
对话信息：有关交互的信息，例如对话是多久前的对话以及Agent Builder管理员是否已对其进行审核。
标签：已添加到对话中的所有标签。

此页面上可见的对话包括您在 Mpower 坐席中与 Agent Builder交谈时进行的测试对话。

查看对话

在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器并选择Agent Builder。
单击要使用的 Mpower 坐席。
单击左侧图表菜单中的见解。
在“对话”选项卡上，找到要查看的对话。您可用使用自然语言执行搜索，或使用查询语言编写查询以获得更详细的结果。
单击“对话”选项卡左侧列表中的对话。其中包含的消息显示在页面中央。页面右侧显示有关联系人和对话的信息。
对于来自联系人与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。或Mpower 坐席的每条消息，您可以查看有用的信息。
在页面右侧，如果您想标记此对话，请单击添加标签。如果您想要的标签不存在，请输入名称，然后单击创建标签。
要将整个对话用作训练数据以改进将来Mpower 坐席的响应，请单击转换为 Story 。如果将对话转换为故事，则需要添加意图并修改故事，以便使其成为良好的训练数据。

将对话转换为故事可能会在Mpower 坐席中产生冲突。例如，如果对话包含已在其他故事中使用的意图，则可能会导致意图混淆。转换对话后，查看新故事并对其进行测试以确保它不会导致您的Mpower 坐席的配置出现问题。您可以在“故事”选项卡上的“从学习”文件夹中找到新故事。
完成对话审核后，请单击标记为已审核。

对话信息

在“对话”选项卡上，您可以查看有关对话的以下信息。

类型	详细信息
联系人消息	您可以看到联系人发送的确切消息。每个选项卡下是Mpower 坐席选择的意向。意图旁边是一个数字，表示其意图预测的置信度Mpower 坐席的。单击该意向可展开该消息的所有意向和每个意向的Mpower 坐席的置信度的列表。您可以采取的措施来改善 Mpower 坐席：如果意图正确，但置信度分数较低：添加更多使用此意图的训练示例或 stories 来提高Mpower 坐席的置信度。如果对话是很好的训练示例，您可以将这些对话转换为故事。如果 intent 不正确：将更多训练数据添加到Mpower 坐席应选择的 intent 中。这将增加选择该意向的Mpower 坐席的能力。
Mpower 坐席响应	您可以查看对每条联系人消息的Mpower 坐席的回复。 Mpower 坐席作的类型所采取的Mpower 坐席显示在每个响应下。单击消息下方的操作下拉列表可查看有关该应答的信息。此信息中包括模型 ID。如果您需要研究 Mpower 坐席的问题，这可能会很有帮助。这样您就可以在必要时查看该模型版本。对话包括Mpower 坐席响应，例如触发回退时。此应答下方是行 Threshold: 0.7。这是Mpower 坐席选择目的时必须具有的置信度。如果阈值太高或太低，您可以调整阈值。
客户信息	页面右侧显示以下信息：联系人的姓名。进行对话的渠道。如果对话是在Agent Builder中进行的测试对话，则通道为 Talk to your bot。
对话信息	页面右侧显示以下信息：这是联系人和Mpower 坐席之间的电话号码对话。对话发生在多久以前。将鼠标悬停在确切的日期和时间上。对话中的消息数。对话是否已被标记为已审核。
标签	先前分配给此对话的任何标签。