向 Dialogues 或 Fallback 添加 Mpower 坐席 响应

您可以定义 Mpower 坐席关闭 通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。 如何响应联系人 utterances关闭 联系人所说或输入的内容。。 Mpower 坐席响应在 dialogues关闭 Agent Builder 中的 Mpower 坐席 故事、规则和流程。中配置。 在交互期间，当Mpower 坐席识别出特定意图时，它会使用为该意图配置的响应进行响应。 响应由一个或多个 Mpower 坐席作组成。

本页上的步骤介绍如何仅向 Mpower 坐席 响应添加 stories关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 如果您使用的是流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。，则可以了解如何在 Mpower 坐席Flows页面上添加 Add Mpower 坐席 Responses响应。

一个窗口，您可以在其中从 General、表单或 Integration 选项卡中选择作。

概念 定义 示例 Mpower 坐席 的作用
邮件信封图标

话语

联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。在 交互中说的任何话关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。 有时称为消息。

“我丢失了密码。”

“我的余额是多少？”

“你是机器人吗？”

 Mpower 坐席 使用自然语言理解 （NLU） 来分析每个联系人话语，以确定其含义或意图。
放大镜图标

意图

联系人想要传达或完成的内容。 联系人发送的每条消息都有一个意图。

“我丢失了密码”具有“重置密码”的意图。

“你好”有“打招呼”的意思。

Mpower 坐席 使用 NLU关闭 该流程扩展了自然语言处理 (NLP)，以根据它所理解的内容做出决定或采取行动。分析联系人的消息以确定意图。 一旦它知道这一点，它就可以用自己的消息进行响应。 您可以配置希望 Mpower 坐席 用于每个目的的响应。
信息图标

实体

联系人消息中定义的一条信息。 个人或产品名称、电话号码、帐号、位置等。 Mpower 坐席 使用 NLU 来标识联系人消息中的实体。 实体帮助Mpower 坐席了解联系人消息的含义。
时间段图标

插槽

从联系人的消息中提取并保存以供Mpower 坐席响应中使用的实体。 类似于变量。 为联系人姓名创建插槽可让Mpower 坐席在交互期间在响应中使用该姓名，使其更加个性化。 配置为执行此作时，Mpower 坐席 会从联系人消息中提取实体并将其保存在插槽中。 您可以让Mpower 坐席稍后在对话中使用此信息。
规则图标

规则

定义对不随上下文改变含义的消息的Mpower 坐席响应。
  • 包含固定响应的单回合交互：您的工作时间是几点？ 你的地址是什么？
  • 对话积木：问候、再见、谢谢和过渡；简单的是/否问题；和致谢。 Mpower 坐席 为其中一些请求提供了默认 intent 和规则，包括问候、handover关闭 将联系人从虚拟坐席转移给人工坐席的操作。 请求等。
  • 常见问题解答
  • 侮辱和经典机器人挑战
规则是配置 Mpower 坐席 响应目的方式的两种方法之一。 规则对于某些类型的意图有用，但不适用于所有意图。
故事图标

故事

训练Mpower 坐席以根据消息意图和对话上下文处理交互。 在关于忘记密码的交互中，Mpower 坐席 会回答“我该怎么做？ “我该怎么做？”。 如果交互是关于创建新帐户，则响应会大不相同，即使在这两种情况下，联系人都使用相同的词语和相同的意图 - 获取更多信息。 Stories 是配置 Mpower 坐席 响应 intent 的两种方式中的第二种。 故事教会Mpower 坐席如何利用对话的上下文来做出适当的回应。
操作图标，由三个齿轮表示

Mpower 坐席作

Mpower 坐席在处理交互时所说或所做的任何事情。

在有关忘记密码的交互中，Mpower 坐席通过发送指向网站上密码重置常见问题解答的链接来做出响应。

当联系人表达沮丧时，例如“我不明白！ 没用啊！！！”时， Mpower 坐席回应说“对不起。 您想让我把您转给人工坐席吗？” 当联系人说 Yes 时，Mpower 坐席 将发起转移。

Mpower 坐席作是定义希望 Mpower 坐席 如何响应每个目的时拥有的选项。 它们可使您灵活地配置每个响应，以实现满足联系人需求的结果。

添加 Mpower 坐席 响应

当您创建 dialogue关闭 Agent Builder 中的 Mpower 坐席 故事、规则和流程。 或 fallback关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。时，您可以选择Mpower 坐席在响应联系人 utterances关闭 联系人所说或输入的内容。时将使用的作。 如果您使用的是 flow关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。，则可以了解如何添加 Mpower 坐席 响应。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。

  2. 单击要使用的 Mpower 坐席。
  3. 单击左侧图标菜单中的对话框 图标，看起来像对话气泡。。

  4. 在故事、规则或回退选项卡上，单击您想使用的对话。

  5. 在中间面板中，将光标悬停在左侧的 + 图标上。 它将更改为机器人图标 一个机器人的头部。，并显示 Mpower 坐席作菜单。

  6. 单击要使用的 Mpower 坐席作。 该操作将显示在您正在使用的对话的工作区中。

    显示单击 + 图标并添加 Message Mpower 坐席作。

  7. 配置您选择的操作：

  8. 根据需要继续添加作以完成 Mpower 坐席 响应。

  9. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

消息

的 Message作允许您定义Mpower 坐席对 contact关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的响应。 消息可以包含按钮或快速回复。

这些步骤仅介绍如何将消息添加到故事关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、规则关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或回退关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 如果您使用的是流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。，则可以了解如何添加此选项。

  1. 添加Mpower 坐席响应时，单击 作菜单中的MessageMpower 坐席。

  2. 在对话框关闭 Agent Builder 中的 Mpower 坐席 故事、规则和流程。中显示的作中，在Mpower 坐席键入响应Mpower 坐席字段中输入您希望发送给联系人的消息。 除了添加纯文本之外，您还可以：

    • 输入冒号 ： 来调出表情符号选取器。
    • 键入大括号 { 以显示现有插槽变量的列表。 从列表中选择或自行输入此变量。 将插槽名称括在大括号 ({{}) 中。
    • 单击按钮或快速回复可在消息中添加一个。 配置按钮或快速回复。 配置的详细信息显示在对话页面的旁边。 您可以添加更多按钮或快速回复，但不能在一条消息中混合使用这些类型的富内容。
  3. 根据需要使用可用于此操作的其他选项： 

    • 单击时钟时钟图标。可修改键入指示器在将此作作为消息发送之前显示的时间。 如果为此启用智能键入Mpower 坐席，则可以单击自动以覆盖默认值。

    • 单击交叉箭头 图标，以两个交叉箭头表示 可打开一个框，您可以在其中向现有消息添加变化。 Mpower 坐席将随机选择要在对话中使用的变体。

    • 单击带有箭头的矩形两个小矩形，有一个箭头从一个小矩形指向另一个小矩形。以覆盖默认的 rich message fallback仅针对此 Mpower 坐席作。

    • 单击并按住 两组并排的三个垂直点。 的 6 个垂直点可将作拖动到对话框中的新位置。

    • 单击垃圾桶一个垃圾桶。以从对话框中删除作。

  4. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

多媒体、卡片、列表选取器、富链接、按钮、快速回复

Mpower 坐席作菜单的 General 选项卡上的某些选项允许您创建具有丰富内容的消息。 丰富的内容增强了 Mpower 坐席 发送给联系人的消息。 与纯文本相比，它们使其成为一种更令人满意的通用体验。 您可以在 中了解有关富消息传送Agent Builder的更多信息，也可以在添加富消息内容帮助页面上了解如何将以下富内容添加到故事关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、规则关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或回退关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。：

  • 多媒体：的 Multimedia作允许您让Mpower 坐席向联系人发送图像、GIF、视频等。
  • 卡片：卡片将图像、结构化文本和按钮合并为一条消息。
  • 列表选择器：列表选取器是联系人可以从中选择的选项列表。
  • 富链接：富链接是包含可点击图片的链接。
  • 按钮：按钮是 Message作的附加组件，可以触发 intent 或打开 URL。
  • 快速回复：快速回复是联系人可以从中选择的可能回复列表。 它们通常用于帮助澄清或缩小意图范围。

如果使用的是流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。，则可以了解如何添加这些选项。

Adaptive Cards

Adaptive Cards是一种独立于平台的方法，用于创建各种丰富的消息内容。 它们目前仅在数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。聊天和Microsoft Teams 渠道关闭 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。上受支持。 如果包含Adaptive Card的响应可能通过另一个 channel关闭 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。发送，请将 rich message fallback关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。 添加到响应中。

这些步骤仅介绍如何将Adaptive Cards添加到 stories关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 如果您使用的是流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。，则可以了解如何添加此选项。

  1. 添加Mpower 坐席响应时，单击作菜单中的自适应卡片Mpower 坐席。
  2. 在 dialogue关闭 Agent Builder 中的 Mpower 坐席 故事、规则和流程。中显示的作中，从下拉列表中选择一个 Adaptive Card。
  3. 要修改此卡或查看其属性，请将光标悬停在所选卡上，然后单击编辑。 Adaptive Card设计器将在页面右侧的窗格中打开。

  4. 单击带有箭头的矩形两个小矩形，有一个箭头从一个小矩形指向另一个小矩形。以覆盖默认的 rich message fallback仅针对此 Mpower 坐席作。

  5. 根据需要使用可用于此操作的其他选项：

    • 单击时钟时钟图标。可修改键入指示器在将此作作为消息发送之前显示的时间。 如果为此启用智能键入Mpower 坐席，则可以单击自动以覆盖默认值。

    • 单击并按住 两组并排的三个垂直点。 的 6 个垂直点可将作拖动到对话框中的新位置。

    • 单击垃圾桶一个垃圾桶。以从对话框中删除作。

  6. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

填充插槽

Fill Slot作允许您选择一个 slot关闭 从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。 类似于变量。 并指定要填充的值。 您可以使用此作在对话的 Mpower 坐席的 轮换期间填补空位。

这些步骤介绍如何仅将 Fill Slot作添加到 stories关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 如果您使用的是流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。，则可以了解如何添加此选项。

此作指示 Mpower 坐席 需要做什么。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此作时，联系人不会在聊天窗口中看到消息。

  1. 添加Mpower 坐席响应时，单击 作菜单中的Fill SlotMpower 坐席。
  2. 在 dialogue关闭 Agent Builder 中的 Mpower 坐席 故事、规则和流程。中显示的作中，从下拉列表中选择一个 Slot。 如果您需要的插槽尚不存在，您可以单击创建插槽。 如果创建插槽，请打开右侧的插槽面板 方括号 ] 长边平放，朝上指。 来配置它。
  3. 输入您想要在所选插槽中填充的值。  您可以：
    • 输入一个新值来填充该插槽。
    • 将该字段留空以重置该插槽的值。
    • 通过将插槽名称括在大括号 （ { } ） 中，将插槽名称用作变量。

  4. 根据需要使用可用于此操作的其他选项：

    • 单击时钟时钟图标。可修改键入指示器在将此作作为消息发送之前显示的时间。 如果为此启用智能键入Mpower 坐席，则可以单击自动以覆盖默认值。

    • 单击并按住 两组并排的三个垂直点。 的 6 个垂直点可将作拖动到对话框中的新位置。

    • 单击垃圾桶一个垃圾桶。以从对话框中删除作。

  5. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

插槽条件

您可以使用 Slot 条件作训练您的Mpower 坐席根据槽所包含的值使用不同的响应。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此 Mpower 坐席作时，指定槽的值将成为确定Mpower 坐席采用哪个路径的条件。

这些步骤仅介绍如何将插槽条件作添加到故事关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、规则关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或回退关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 如果您使用的是流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。，则可以了解如何添加此选项。

此作指示 Mpower 坐席 需要做什么。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此作时，联系人不会在聊天窗口中看到消息。

  1. 添加Mpower 坐席响应时，单击 作菜单中的Slot 条件Mpower 坐席。

  2. 在 dialogue关闭 Agent Builder 中的 Mpower 坐席 故事、规则和流程。中显示的作中，从下拉列表中选择一个 Slot。
  3. 输入必须匹配才能触发下一个操作的值。 您可以通过将插槽名称括在大括号 ({ }) 中，将插槽名称用作变量。 如果要重置插槽的值，请将此字段留空。

  4. 根据需要使用可用于此操作的其他选项：

    • 单击时钟时钟图标。可修改键入指示器在将此作作为消息发送之前显示的时间。 如果为此启用智能键入Mpower 坐席，则可以单击自动以覆盖默认值。

    • 单击并按住 两组并排的三个垂直点。 的 6 个垂直点可将作拖动到对话框中的新位置。

    • 单击垃圾桶一个垃圾桶。以从对话框中删除作。

  5. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

移交

的 Handover作允许您让前面的联系人消息触发 handover关闭 将联系人从虚拟坐席转移给人工坐席的操作。 规则。 这是一个重要的Mpower 坐席作，可用于回退和范围外路径，但您可以随时使用Mpower 坐席将对话移交给人工代理。 您可以在 Actions 帮助页面上了解有关handoverMpower 坐席 的更多信息。

这些步骤仅介绍如何将“移交”作添加到故事关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、规则关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或回退关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 如果您使用的是流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。，则可以了解如何添加此选项。

此作指示 Mpower 坐席 需要做什么。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此作时，联系人不会在聊天窗口中看到消息。

  1. 添加Mpower 坐席响应时，单击作菜单中的HandoverMpower 坐席。
  2. 在 dialogue关闭 Agent Builder 中的 Mpower 坐席 故事、规则和流程。中显示的作中，从 Into关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 下拉列表中选择一个 digital 路由队列。
  3. 如果要将任何信息传递给处理交互的人工座席，请输入 座席的注释。 您可以将插槽名称括在大括号 ({}}) 中，从而将插槽变量包含在此字段中。
  4. 根据需要使用可用于此操作的其他选项：

    • 单击并按住 两组并排的三个垂直点。 的 6 个垂直点可将作拖动到对话框中的新位置。

    • 单击垃圾桶一个垃圾桶。以从对话框中删除作。

  5. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

添加标记

Tag作允许您将 Agent Builder tags 添加到交互中。 您可以在查看 Mpower 坐席 数据时使用标记来识别 conversations中的模式。

这些步骤仅介绍如何将标记作添加到故事关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、规则关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或回退关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 如果您使用的是流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。，则可以了解如何添加此选项。

此作指示 Mpower 坐席 需要做什么。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此作时，联系人不会在聊天窗口中看到消息。

  1. 添加Mpower 坐席响应时，单击 作菜单中的添加标记Mpower 坐席。
  2. 单击 Add Tag 圆圈内有一个加号。 在 Mpower 坐席 响应工作区中。
  3. 从下拉列表中选择一个或多个标签。 您可以按名称搜索标签。
  4. 要创建标签：
    1. 在搜索栏中输入标签名称。
    2. 单击显示的创建标签选项。
    3. 选择新标签以将其添加到 Mpower 坐席 响应中。
  5. 单击添加标签 圆圈内有一个加号。 以添加更多标签。
  6. 根据需要使用可用于此操作的其他选项： 

    • 单击并按住 两组并排的三个垂直点。 的 6 个垂直点可将作拖动到对话框中的新位置。

    • 单击垃圾桶一个垃圾桶。以从对话框中删除作。

  7. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

检查点

检查点链接同一故事中的故事。 此作在规则或流中不可用。

这些步骤仅介绍如何将检查点作添加到故事关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、规则关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或回退关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 此选项不适用于流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。。

此作指示 Mpower 坐席 需要做什么。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此作时，联系人不会在聊天窗口中看到消息。

  1. 添加Mpower 坐席响应时，单击 作菜单中的CheckpointMpower 坐席。
  2. 单击 响应工作区中的Story continue to圆圈内有一个加号。 Mpower 坐席。
  3. 选择您要链接到的故事。 您可以输入关键字来搜索故事。
  4. 根据需要使用可用于此操作的其他选项： 

    • 单击并按住 两组并排的三个垂直点。 的 6 个垂直点可将作拖动到对话框中的新位置。

    • 单击垃圾桶一个垃圾桶。以从对话框中删除作。

  5. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

表单

表单 是Mpower 坐席从联系人那里收集信息的一种便捷方式。 它们指导基于表单的对话，其中Mpower 坐席询问联系人问题，然后使用回复完成表单。 表单响应存储在插槽关闭 从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。 类似于变量。中。

这些步骤仅介绍如何将表单作添加到故事关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、规则关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或回退关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 此选项不适用于流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。。

您必须创建表单，然后才能完成此任务。

  1. 添加 Mpower 坐席 响应时，单击 表单 选项卡中的 Mpower 坐席作菜单。
  2. 选择激活或提交。 您必须将这两个选项的作添加到 Mpower 坐席 响应中。
  3. 选择您要激活或提交的表单。
  4. 向 Mpower 坐席 响应添加另一个 表单作，然后单击 取消 选项。 这使联系人能够取消表单。

  5. 根据需要使用可用于此操作的其他选项：

    • 单击时钟时钟图标。可修改键入指示器在将此作作为消息发送之前显示的时间。 如果为此启用智能键入Mpower 坐席，则可以单击自动以覆盖默认值。

    • 单击并按住 两组并排的三个垂直点。 的 6 个垂直点可将作拖动到对话框中的新位置。

    • 单击垃圾桶一个垃圾桶。以从对话框中删除作。

  6. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

API 操作

API作是一种可自定义的 Mpower 坐席作，允许您在 配置中包含API 集成Mpower 坐席。 它们是高级选项，可用于使用 API 调用将 Mpower 坐席 连接到其他应用程序或平台。

此选项仅在stories关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或fallback关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。中受支持。流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。目前不支持它。

此作指示 Mpower 坐席 需要做什么。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此作时，联系人不会在聊天窗口中看到消息。

  1. 添加 Mpower 坐席 响应时，请单击 actions） 菜单中的APIsMpower 坐席选项卡。
  2. 单击要添加到 Mpower 坐席 响应的 API作。
  3. 在将应答保存到下拉列表中，选择将保存您希望通过 API 调用返回的应答的位置。
  4. 要查看此 API 集成的配置页面，请单击三条水平线排列在滑块上，每一条上都有一条小垂直线。响应中Mpower 坐席的配置图标。 当您准备好返回到Mpower 坐席响应时，单击左侧图标菜单中的 Dialogues 图标，看起来像对话气泡。 并导航到您正在处理的故事、规则或回退。

  5. 根据需要使用可用于此操作的其他选项：

    • 单击并按住 两组并排的三个垂直点。 的 6 个垂直点可将作拖动到对话框中的新位置。

    • 单击垃圾桶一个垃圾桶。以从对话框中删除作。

  6. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

脚本操作

Scripts作允许您选择在 中创建的Mpower 坐席自定义作Agent Builder该作。 根据自定义操作的设计目的，可能会也可能不会向联系人发送消息。

这些步骤介绍如何仅向 Mpower 坐席 响应添加自定义 stories关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。。 如果您使用的是流关闭 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。，则可以了解如何添加此选项。

  1. 添加Mpower 坐席响应时，单击 Scripts 选项卡中的 Mpower 坐席作菜单。
  2. 单击要在 Mpower 坐席 响应中使用的自定义 Mpower 坐席作。
  3. 要查看您添加的自定义Mpower 坐席作的脚本，请单击三条水平线排列在滑块上，每一条上都有一条小垂直线。响应中Mpower 坐席的配置图标。 当您准备好返回到Mpower 坐席响应时，单击左侧图标菜单中的 Dialogues 图标，看起来像对话气泡。 并导航到您正在处理的故事、规则或回退。
  4. 为任何可编辑变量指定一个值您添加的自定义Mpower 坐席作具有：
    • 对于文本类型变量，请在该字段中输入一个值。 如果该变量有默认值，则该值将覆盖默认值。
    • 对于选择类型变量，从下拉列表中选择一个值。 该列表中的值是在创建该变量时分配给该变量的值。

  5. 根据需要使用可用于此操作的其他选项：

    • 单击并按住 两组并排的三个垂直点。 的 6 个垂直点可将作拖动到对话框中的新位置。

    • 单击垃圾桶一个垃圾桶。以从对话框中删除作。

  6. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。